营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括()。A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

题目

营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括()。

A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展

B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系

C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目

D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

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1.下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

2.以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是()。A.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解B.是一种很好的开发客户的方法C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备

3.邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。此题为判断题(对，错)。

4.寻找客户的痛处是指通过背景问题的设计,充分搜集客户的背景及其信息数据,从而分析客户的基本情况。()此题为判断题(对，错)。

更多“营销员通过客户内部资源搜集客户信息,需要注意的问题包括()。A.注意通过建立良好的人际关系搜集客 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于理财规划师在搜集信息阶段的相关论述，正确的是( )。 ① 需要搜集的客观信息包括客户持有的资产和负债清单、年度收支表及当前保险状况等 ② 需要搜集的主观信息包括客户及其配偶的期望、恐惧感、价值观、风险态度和非财务目标等信息 ③ 需要设法帮助客户克服防范心理，建立互信关系，或以书面合同形式规定保密责任，提高信任程度 ④ 通过面对面交流，听取意见，帮助客户及其配偶识别并明确理财目标和自身的风险承受能力

    A.① ② ③ ④

    B.① ② ③

    C.① ② ④

    D.① ③ ④


    参考答案：A
    P215，倒11－3行

  • 第2题：

    对于个人风险承受能力评估方法中的定性方法和定量方法，下列说法正确的是（ ）。

    A.定量评估方法不需要对所搜集的信息予以量化
    B.定量评估方法主要通过面对面的交谈来搜索客户的必要信息
    C.定性评估方法通常采用有组织的形式（如调查问卷）来搜集信息
    D.定性评估方法主要通过面对面的交谈来搜集客户的必要信息，但没有严格的量化关系

    答案：D
    解析：
    定性评估方法主要通过面对面的交谈来搜集客户的必要信息，但没有对所搜集的信息给予量化；定量评估方法通常采用有组织的形式（如调查问卷）来收集信息，进而可以将观察结果转化为某种形式的数值，即定量评估方法要求对所搜集的信息给予量化，用以判断客户的风险承受能力。

  • 第3题：

    个人征信系统所搜集的信息不包括()

    A:个人基本信息
    B:客户本人声明
    C:非银行信息
    D:个人人际关系

    答案：D
    解析：
    除A、B、C三项外，个人征信系统所搜集的信息还包括信贷信息。

  • 第4题：

    对于个人风险承受能力评估方法中的定性方法和定量方法，下列说法正确的是（　　）。

    A.定量评估方法不需要对所搜集的信息予以量化
    B.定量评估方法主要通过面对面的交谈来搜索客户的必要信息
    C.定性评估方法通常采用有组织的形式(如调查问卷)来搜集信息
    D.定性评估方法主要通过面对面的交谈来搜集客户的必要信息，但没有严格的量化关系

    答案：D
    解析：
    D项，定性评估方法主要通过面对面的交谈来搜集客户的必要信息，但没有对所搜集的信息给予量化，而定量评估方法要求对所搜集的信息给予量化。

  • 第5题：

    对于个人风险承受能力评估方法中的定性方法和定量方法，下列说法正确的是()。

    A.定量评估方法不需要对所搜集的信息予以量化
    B.定量评估方法主要通过面对面的交谈来搜索客户的必要信息
    C.定性评估方法通常采用有组织的形式(如调查问卷)来搜集信息
    D.定性评估方法主要通过面对面的交谈来搜集客户的必要信息，但没有严格的量化关系

    答案：D
    解析：
    D项，定性评估方法主要通过面对面的交谈来搜集客户的必要信息，但没有对所搜集的信息给予量化，而定量评估方法要求对所搜集的信息给予量化。

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