各级集邮业务部门要建立健全客户投诉处理机制,()。A、努力为社会提供高效、优质、便捷的集邮服务B、设立并公布投诉电话C、及时处理投诉D、按时足量供应邮品

题目
各级集邮业务部门要建立健全客户投诉处理机制,()。

A、努力为社会提供高效、优质、便捷的集邮服务

B、设立并公布投诉电话

C、及时处理投诉

D、按时足量供应邮品


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  • 第1题:

    商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。

    A.不定期

    B.不得

    C.定期

    D.无需


    答案:C

  • 第2题:

    证券账户开立的总体要求包括()。
    ①证券公司为客户办理开户,应当遵循合法、自愿、审慎原则,审核客户身份的真实性,确保客户资料真实、准确和完整
    ②证券公司应建立健全客户账户开户管理制度、操作流程和风险识别、评估与控制体系,确保风险可测、可控、可承受
    ③证券公司可以在经营场所内为客户现场开立账户,也可以通过见证、网上及中国证监会认可的其他方式为客户开立账户
    ④证券公司应当建立健全客户投诉和纠纷处理机制,明确处理流程,妥善处理客户投诉与客户之间的纠纷,持续做好客户投诉及纠纷处理工作

    A.①②③
    B.①③④
    C.①②④
    D.①②③④

    答案:A
    解析:
    考点:考查《证券公司开立客户账户规范》中做出的客户账户开立总要求。选项④属于证券公司委托证券经纪人开展证券经纪业务营销的要求。

  • 第3题:

    下列选项中,属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是( )。
    Ⅰ.建立健全客户适当性管理制度,为客户提供适当的产品和服务
    Ⅱ.建立健全客户交易安全监控制度,保护客户资产安全
    Ⅲ.建立健全客户账户管理制度
    Ⅳ.建立健全客户投诉处理制度,妥善处理客户投诉和与客户的纠纷

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    答案:A
    解析:
    证券公司应当建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度.加强投资者教育。保护客户合法权益,其内容包括:(1)建立健全客户账户管理制度。(2)建立健全客户适当性管理制度,为客户提供适当的产品和服务。(3)建立健全客户交易安全监控制度,保护客户资产安全。(4)建立健全客户回访制度,及时发现并纠正不规范行为。(5)建
    立健全客户投诉处理制度,妥善处理客户投诉和与客户的纠纷。(6)建立健全客户资料管理制度。保证客户资料安全完整。度。保证客户资

  • 第4题:

    下列选项中,属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是()。
    Ⅰ.建立健全客户适当性管理制度,为客户提供适当的产品和服务
    Ⅱ.建立健全客户交易安全监控制度,保护客户资产安全
    Ⅲ.建立健全客户账户管理制度
    Ⅳ.建立健全客户投诉处理制度,妥善处理客户投诉和与客户的纠纷

    A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
    C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

    答案:A
    解析:
    证券公司应当建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度,加强投资者教育,保护客户合法权益,其内容包括:(1)建立健全客户账户管理制度。(2)建立健全客户适当性管理制度,为客户提供适当的产品和服务。(3)建立健全客户交易安全监控制度,保护客户资产安全。(4)建立健全客户回访制度,及时发现并纠正不规范行为。(5)建立健全客户投诉处理制度,妥善处理客户投诉和与客户的纠纷。(6)建立健全客户资料管理制度,保证客户资料安全完整。

  • 第5题:

    证券账户开立的总体要求包括( )。
    ①证券公司为客户办理开户,应当遵循合法、自愿、审慎原则,审核客户身份的真实性,确保客户资料真实、准确和完整
    ②证券公司应建立健全客户账户开户管理制度、操作流程和风险识别、评估与控制体系,确保风险可测、可控、可承受-
    ③证券公司可以在经营场所内为客户现场开立账户,也可以通过见证、网上及中国证监会认可的其他方式为客户开立账户
    ④证券公司应当建立健全客户投诉和纠纷处理机制,明确处理流程,妥善处理客户投诉与客户之间的纠纷,持续做好客户投诉及纠纷处理工作

    A.①②③
    B.①③④
    C.①②④
    D.①②③④

    答案:A
    解析:
    选项④属于证券公司委托证券经纪人开展证券经纪业务营销的要求。