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  • 第1题:

    11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。

    A、项目管理

    B、电话外呼

    C、直接调查

    D、人工回访


    参考答案:A

  • 第2题:

    以下关于11185客服中心电话调查业务特点的描述正确的有()。

    A、样本总体不齐全,抽样容易失去代表性

    B、适合各种市场调查研究

    C、调查访问时间短,获得意见较有限

    D、通过电话沟通容易产生信任感


    参考答案:A,C

  • 第3题:

    11185客服中心电话调查通过适当的开场白与客户建立起委托关系,进而提起客户参与调查的兴趣。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第4题:

    以下属于11185客服中心电话调查业务流程的有()。

    A、充分询问客户的个人信息

    B、提起客户参与调查的兴趣

    C、准确记录调查的结果

    D、对调查数据进行分析统计


    参考答案:B,C,D

  • 第5题:

    11185客服中心电话营销采用项目管理方式,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确