业务推介是指业务员在与客户交流的过程中,根据客户反映出来的特点,结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪,以利益要点连接客户需求,向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求,如何给客户带来利益的沟通过程()此题为判断题(对,错)。

题目

业务推介是指业务员在与客户交流的过程中,根据客户反映出来的特点,结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪,以利益要点连接客户需求,向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求,如何给客户带来利益的沟通过程()

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    快递业务员面对客户,一定要诚实守信,在向客户介绍产品时,实事求是地介绍真实情况,不能为了招揽客户,不顾事实地提供虚假信息。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第2题:

    业务推介,是指业务员在收派件过程中主动向客户介绍快递产品的行为()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第3题:

    快递产品本身的特征是业务员所关心的,但却不是客户关注的焦点,客户真正关心的是,通过使用某项快递产品时他能够从中得到什么样的利益,也就是产品能够给他带来的价值()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第4题:

    商业银行理财产品销售是指商业银行将本*行开发设计的理财产品向个人客户和机构客户(以下统称客户)宣传推介、销售、办理申购、赎回等行为。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    当客户致电业务员催件,通话过程中,业务员挂掉客户电话,客户来电投诉,不界定态度行为问题。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    客户有快件更址或撤回的需求时,可以向()提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

    • A、①②
    • B、①②③④
    • C、①②④
    • D、②③

    正确答案:A

  • 第7题:

    快递业务员每天收取的快件主要包括()的快件和实时新增的快件

    • A、潜在客户
    • B、开发中的客户
    • C、信息系统中
    • D、预收客户

    正确答案:C

  • 第8题:

    快件派送完毕后,业务员将运单收件人存根联交给()。

    • A、签发快件的客户
    • B、承运人
    • C、签收快件的客户
    • D、快递企业

    正确答案:C

  • 第9题:

    单选题
    快递保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向()购买保险。
    A

    保险公司

    B

    客户

    C

    业务员


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    某保险经纪公司业务员在向客户推荐产品的过程中存在以下行为,其中可取的是()。
    A

    未主动向客户出示执业证书

    B

    在介绍产品之前先介绍了自己

    C

    向客户强调所推荐的产品所属的保险公司

    D

    强烈拒绝回答客户关于产品收益的问题


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向()购买保险。
    A

    保险公司

    B

    快递公司

    C

    客户

    D

    业务员


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    无法派送的快件,是指由于收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领、海关不准进出口等各种原因,快递业务员最终无法派送到客户的快件()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第14题:

    确保老客户再次使用本快递企业的快递产品,是降低推介成本和节省时间的最好方法()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第15题:

    业务员在进行业务推介时,还必须明确非常重要的一点:不能刻意向客户阐述其他快递企业的诸般问题,损坏竞争对手的声誉()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第16题:

    快递业务员面对客户,一定要诚实守信,在向客户介绍产品时,实事求是地介绍真实情况,不能为了招揽客户,不顾事实地提供虚假信息。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    快递保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向()购买保险。

    • A、保险公司
    • B、客户
    • C、业务员

    正确答案:A

  • 第18题:

    某保险经纪公司业务员在向客户推荐产品的过程中存在以下行为,其中可取的是()。

    • A、未主动向客户出示执业证书
    • B、在介绍产品之前先介绍了自己
    • C、向客户强调所推荐的产品所属的保险公司
    • D、强烈拒绝回答客户关于产品收益的问题

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。


    正确答案:正确

  • 第20题:

    快件保价,是指客户向快递企业申明快件价值,快递企业与客户之间协商约定由()承担基础资费之外的保价费用,快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。

    • A、收件人
    • B、寄件人
    • C、快递企业
    • D、客户

    正确答案:B

  • 第21题:

    单选题
    快件派送完毕后,业务员将运单收件人存根联交给()。
    A

    签发快件的客户

    B

    承运人

    C

    签收快件的客户

    D

    快递企业


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    客户有快件更址或撤回的需求时,可以向()提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
    A

    ①②

    B

    ①②③④

    C

    ①②④

    D

    ②③


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    快件保价,是指客户向快递企业申明快件价值,快递企业与客户之间协商约定由()承担基础资费之外的保价费用,快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
    A

    收件人

    B

    寄件人

    C

    快递企业

    D

    客户


    正确答案: C
    解析: 暂无解析