哪两项不属于卓越客户体验的5项关键要素。()A、保持一贯的谦恭有礼B、对客户问题无需跟进C、无需提供超出客户预期的服务D、构建长久的合作关系

题目
哪两项不属于卓越客户体验的5项关键要素。()

A、保持一贯的谦恭有礼

B、对客户问题无需跟进

C、无需提供超出客户预期的服务

D、构建长久的合作关系

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1.以下哪一项不属于卓越客户体验的内容。()A、员工专业性B、设施C、产品研发D、关注客户

2.卓越客户体验包含()个关键要素。A、3B、4C、5D、6

3.我们不需要在每一次跟客户打交道过程中都遵循卓越客户体验的关键要素。()此题为判断题(对，错)。

4.卓越客户体验包含()。A、保持一贯的谦恭有礼B、做正确的事情C、构建长久的合作关系D、对客户问题负责到底E、超预期

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  • 第1题：

    下列不属于客户维护方法中的超值维护的是( )。

    A．注重加强对客户的感情投资，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难

    B．协助客户进行资金安排，并及时提供存款支付结算的报表

    C．使客户能够体验到这家银行与众不同，体验到深厚的文化品位

    D．以超现代化的设备使客户感到银行的卓越


    正确答案：B
    解析：A、C、D三项均属于超值维护，B选项不属于超值维护，而是属于上门维护。

  • 第2题：

    客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?（　　）

    A.客户体验和预期
    B.客户体验和忠诚
    C.客户预期和价格
    D.客户忠诚和价格

    答案：A
    解析：
    客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。

  • 第3题：

    33、精益生产要素关系图中，“客户至上”指向的是市场，“追求卓越”指向的是企业自身。


    A

  • 第4题：

    客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（ ）

    A.客户体验和预期
    B.客户体验和忠诚
    C.客户预期和价格
    D.客户忠诚和价格

    答案：A
    解析：
    客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。

  • 第5题：

    精益生产要素关系图中，“客户至上”指向的是市场，“追求卓越”指向的是企业自身。


    正确

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