更多“柜员在为客户办理交易时,当日发现差错,且客户尚未离开柜台,应当场更正,_____,重新办理该笔业务。(三级)”相关问题
  • 第1题:

    当日前台柜员为客户办理结汇业务,将客户结汇信息录入外汇局结售汇系统打出结汇通知单后,发现币别输入错误,应使用()交易更正。

    • A、冲正
    • B、修改
    • C、撤销

    正确答案:B

  • 第2题:

    冲正交易是指交易局发现_____业务出现差错,在客户已离开的情况下,对该笔差错交易进行冲正,并把账户余额修改为正确的一种修正交易。(三级)


    正确答案:账务性

  • 第3题:

    客户发现当日通过手机银行(客户端)已提交的业务出现差错,由客户自行负责,柜员不允许为其办理冲正。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    开放式基金,柜员操作失误导致差错发生,按下列规定作相应处理( )。

    • A、对于当场发现的差错,通过“撤销”交易处理
    • B、对于当场发现的差错,通过“取消”交易处理
    • C、客户离柜后当日发现的差错,代理网点应及时联系客户,通过“撤销”交易处理
    • D、客户离柜后当日发现的差错,代理网点应及时联系客户,通过“取消”交易处理

    正确答案:B,C

  • 第5题:

    以下柜员业务服务规范正确是()

    • A、受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第6题:

    柜员受理客户办理存款业务,如中途客户要求取消该笔业务,若交易未提交且现金未放入尾箱,无须重新清点现金,柜员直接把现金退回客户即可()


    正确答案:错误

  • 第7题:

    单选题
    信用卡在柜台办理存现业务,经办人员发现输入的交易金额与实收现金不符,但交易已处理完成时,下列哪种情况可以冲正()。
    A

    有卡存款,客户已离开银行

    B

    无卡存款,客户已离开银行

    C

    有卡存款,交易完成后及时发现,客户未离开柜台

    D

    无卡存款,交易完成后及时发现,客户未离开柜台


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    判断题
    柜员受理客户办理存款业务,如中途客户要求取消该笔业务,若交易未提交且现金未放入尾箱,无须重新清点现金,柜员直接把现金退回客户即可()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    填空题
    取消交易是指柜员处理窗口_____业务出现差错,在客户尚未离开柜台的情况下,将该账户的差错交易全额取消,把账户余额恢复为出错交易执行前的状态的一种修正交易。(三级)

    正确答案: 账务性
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    柜员A在为客户办理取款3万元时误操作为存款交易,A发现差错后赶忙呼唤留住客户,A在说明情况后与客户达成共识,采取取款6万元的方式完成交易。下列说法中正确的是()
    A

    发生错账后,柜员A已取得客户谅解不需上报会计主管​

    B

    为了提高效率,避免浪费客户时间,可以直接以轧差金额按正常业务办理​

    C

    取得客户同意后,方可执行轧差交易,使尾箱账实相符​

    D

    取得客户同意后,应先对存款进行冲账,再重新办理取款业务


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    当日前台柜员为客户办理结汇业务,将客户结汇信息录入外汇局结售汇系统打出结汇通知单后,发现币别输入错误,应使用()交易更正。
    A

    冲正

    B

    修改

    C

    撤销


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    冲正交易是指交易局发现_____业务出现差错,在客户已离开的情况下,对该笔差错交易进行冲正,并把账户余额修改为正确的一种修正交易。(三级)

    正确答案: 账务性
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    以下关于柜员办理业务的要求,说法错误的是()。

    • A、柜员在复核和复点过程中发现差错或现金不符时,立即退交原经办人更正
    • B、各类交易凭单应由客户填写,如客户填写有困难,可换人代填,营业人员不可代填
    • C、柜员在办理业务时,严格执行现金收入先记账后收款原则
    • D、柜员在办理业务时,转账业务先记借方账户后记贷方账户

    正确答案:C

  • 第14题:

    取消交易是指柜员处理窗口_____业务出现差错,在客户尚未离开柜台的情况下,将该账户的差错交易全额取消,把账户余额恢复为出错交易执行前的状态的一种修正交易。(三级)


    正确答案:账务性

  • 第15题:

    柜员对外受理客户存、取、转账、汇款等柜面业务,交易完成后,因客户自身差错提出取消已办理业务的,柜员可以进行以下哪些处理()

    • A、可引导客户办理原交易的反向交易
    • B、应及时与对方客户联系
    • C、抹账
    • D、应告知客户自行与对方客户联系解决

    正确答案:A,D

  • 第16题:

    以下关于“外币结汇业务提交日期处理流程”说法错误的是()。

    • A、客户提交资料日期早于系统中“结汇申请日期”,为避免客户往返银行,柜员应保留客户申请资料并于“结汇申请日期”当日主动处理该业务
    • B、客户提交资料日期早于系统中“结汇申请日期”,为避免发生纠纷,柜员应要求客户重新提交一笔新的网银结汇申请业务
    • C、客户提交资料日期在申请书有效期限内,柜员应直接为客户办理该笔业务
    • D、客户提交资料日期晚于申请书有效期限,应要求客户重新提交网银结汇申请业务

    正确答案:B

  • 第17题:

    遇有客户插队到柜台前时,柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    多选题
    符合柜员服务规范的有()
    A

    需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识

    B

    遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时,应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等

    C

    遇客户支取大额现金,应主动向客户提供现金袋

    D

    当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    填空题
    柜员在为客户办理交易时,当日发现差错,且客户尚未离开柜台,应当场更正,_____,重新办理该笔业务。(三级)

    正确答案: 取消错误交易
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    如客户提出网上银行落地业务书面撤单申请时,该笔业务状态为“处理成功”,且柜员已完成扣款交易,但后续业务未启动,则()。
    A

    不受理

    B

    直接将扣款入回客户转回账户

    C

    将状态改为“交易取消”

    D

    参照柜台撤单业务办理


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    柜员在办理农信银通存业务时,若发现误将取款业务办理为存款时,应采取正确的处理方式是()。
    A

    在客户未离开柜面时,使用通兑交易,将短款自客户账户取出

    B

    若客户已经离开柜面,依据客户留下的信息,联系客户前往柜面将短款自客户账户取出

    C

    若客户已经离开柜面,且无法联系到客户时,经4级柜员授权,使用“柜台冲销”交易将存入款项取消,再进行后续处理。

    D

    填写《协助控制错账款项申请》,由县级行社传真至省联社会计部,由省联社协调对方省联社解决


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    办理存款业务时,系统提示异常收款,柜员应()。
    A

    现金退还客户

    B

    重新办理该业务

    C

    收款

    D

    以上都可


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易,以下做法正确的是()
    A

    若客户未离开柜台就提出冲正要求,柜员应收回客户回单。

    B

    审核回执联与银行记账凭证是否一致,确认无误后,柜员可直接为客户办理冲正。

    C

    若客户已离开柜台或隔日提出要求,不允许办理冲正。

    D

    拒绝办理因客户责任导致的冲正交易。


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析