在解释病情后，哪一种询问可以最有效地核实患者的理解A.“您能复述一遍刚才听到的信息吗?”B.“我刚才讲的您听懂了吗?”C.“我讲得挺详细的，您听明白了吧?”D.“除了我刚才讲的，您还有什么问题?”E.“我解释了得病原因，您理解吗?”
题目
在解释病情后，哪一种询问可以最有效地核实患者的理解
A.“您能复述一遍刚才听到的信息吗?”
B.“我刚才讲的您听懂了吗?”
C.“我讲得挺详细的，您听明白了吧?”
D.“除了我刚才讲的，您还有什么问题?”
E.“我解释了得病原因，您理解吗?”
相似考题
参考答案和解析
正确答案：A
更多“在解释病情后，哪一种询问可以最有效地核实患者的理解A.“您能复述一遍刚才听到的信息吗?”B.“我刚才讲的您听懂了吗?”C.“我讲得挺详细的，您听明白了吧?”D.“除了我刚才讲的，您还有什么问题?”E.“我解释了得病原因，您理解吗?””相关问题
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第1题：
护士与患者交流时，询问"您刚才说您晚上经常胃痛，是吗"，使用的沟通技巧是
A.沉默
B.反馈
C.倾听
D.核对
E.倾诉
参考答案：D
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第2题：
王女士失业后心情沮丧，情绪低落。她到社会工作机构寻求帮助，社会工作者小李与王女士进行了面谈。在面谈中，小李运用影响性技巧给予的最佳回应是()。A:“您刚才说了失业后的感受，我很同情您”
B:“您刚才说了失业后的感受，很多人都有过类似的经历”
C:“您刚才说了失业后的感受，失业这种事情确实让人感觉很不好”
D:“您刚才说了失业后的感受，我有一些建议给您，可能会对您有帮助”答案：D解析：影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括提供信息，自我披露，建议忠告和对质。D项属于影响性技巧中的建议，故选D。 -
第3题：
社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验，以便让其更清楚自身需要。下列社会工作者的表达中，运用了引领性技巧的有()。A:“您现在的做法与您之前的想法有很大差距，为什么？”
B:“听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭可能就破裂了”。
C:“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗？”
D:“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么？
E:“听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇，对吗？”答案：C,D,E解析：引领性技巧主要包括(1)澄清。(2)对焦。(3)摘要。A和B则运用的是影响性技巧。 -
第4题：
澄清是会谈中常用的技巧之一，能够引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。以下短句中体现澄清技巧的是( )。
A.听了您刚才的话，我的理解是……对吗
B.您能否把接下来做的事情排一下次序这样我们可以从您最希望做的事情开始
C.这样的情况有几种不同的解决办法，它们是……您可以根据自己的情况选择适合自己的办法
D.您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求答案：A解析：对服务对象模糊不清的表达，社会工作者进一步加以明确便是澄清。而让服务对象列出话题或问题的次序聚焦讨论的焦点则是对焦，故选项B属于对焦；对服务对象较长的对话，社会工作者进行必要的概括和归纳则是摘要，故选项D属于摘要；社会工作者提供的建设性意见要尊重服务对象的选择，避免使用“一定”“必须”等词汇，故选项C属于建议。 -
第5题：
“我能理解您说的意思……您的感受是不是和刚才不一样了?”在这段话中心理咨询师运用的主要技术是（ ）。A.释义
B.解释
C.指导
D.面质答案：B解析：“您现在的困扰不是由您丈夫的行为本身引起的，与您丈夫白天外出、晚上微信聊天没有直接关系。合理情绪疗法认为，引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事情……进而改变情绪。”这是在用合理情绪疗法进行解释。 -
第6题：
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）
- A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”
- B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
- C、“你怎么还是不明白呢？”
- D、“我再说一遍，请听清楚了！”
正确答案:B -
第7题：
以下哪句是装维人员服务禁用语（）。
- A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
- B、请问您现在讲话方便吗？
- C、请问您什么时候方便在家？
- D、刚才不是跟你说了，怎么又问？
正确答案:D -
第8题：
在服务中用的不规范的是（）
- A、“我能为您做些什么？”
- B、“我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
- C、“如果您不介意，我可以„„吗？”
- D、“难道我们的菜不和您口味吗”
正确答案:D -
第9题：
单选题女：您好，有什么可以帮您的吗？男：刚才我在这儿买东西，您多找了我十块钱，还给您。女：真不好意思，我自己都没注意。真是太谢谢您了！男：没事，这是应该的。问：关于女的，可以知道什么？A多找了钱
B认识男的
C刚买了东西
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验，以便让其更清楚自身需要。 下列社会工作者的表达中，运用了引导性技巧的有（ ）。A“您现在的做法与您之前的想法有很大差距，为什么?”
B“听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭可能就破裂了”。
C“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗?”
D“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么?”
E“听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇,对吗?”
正确答案： B,A解析： -
第11题：
单选题老师，刚才您讲的我没听懂，请您______讲一遍，好吗？A又
B还
C也
D再
正确答案： D解析：
D项“还/再”动作一般没发生（指陈述句）。 -
第12题：
(难度：中等)在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。
答案:(yes) -
第13题：
A.沉默
B.提问
C.倾听
D.核对
E.反馈护士在与病人交流时，询问"您刚才说您左边的手有些麻木，对吗"，是应用沟通技巧的答案：D解析：1.应用的是核对的沟通技巧。是在交流中应不断地核对自己的感觉是否真实，这是一种获得或给予反馈的方法。
2.倾听并不是把别人所说的话听到而已，而是应做到愿意花时间去倾听；在交流过程中集中精力；不随便打断别人所说的话；不要过早做出判断等，因此该护士采用的沟通技巧是倾听。 -
第14题：
在工作过程中，社会工作者对服务对象说：“您刚才说的意思是……是吗”或者“听到您刚才的话，我的理解是……对吗”在这两句话中，社会工作者运用了( )A.对焦
B.澄清
C.摘要
D.提供信息答案：B解析：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受，即为引导性技巧中的澄清。 -
第15题：
王女士失业后心情沮丧，情绪低落，她到社会工作机构寻求帮助，社会工作者小李与王女士进行了面谈。在面谈中，小李运用影响性技巧给予的最佳回应是( )。A.“您刚才说了失业后的感受，我很同情您”
B.“您刚才说了失业后的感受，很多人都有过类似的经历”
C.“您刚才说了失业后的感受，失业这种事情确实让人感觉很不好”
D.“您刚才说了失业后的感受，我有一些建议给您，可能会对您有帮助”答案：D解析：影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。主要包括：①提供信息；②自我披露；③建议；④忠告；⑤对质。D项中所用的技巧是影响性技巧当中的建议。 -
第16题：
护士对患者说，"根据我的理解，您刚才的意思是想请王院长再给您复诊一次，是这个意思吗？"护士的沟通属于核实中的A.回应
B.澄清
C.重复
D.归纳总结
E.改述答案：B解析： -
第17题：
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……
心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？
求助者：（沉默）
心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？
求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。
……
心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？
求助者：那太谢谢您了！
（心理咨询师求助放松练习）
心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！
求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。
单选：心理咨询师在“您刚才说到，您母亲去世后……您愿意说说您的情况吗？”
这段话中用到的技术是（）。A.解释
B.具体化
C.释义
D.感情反应答案：C解析：内容反应技术，也称为“释义 ”或“说明”，是指咨询师把求助者陈述的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强理解、促进沟通的目的。咨询师在此处，也希望能够引导控制谈话的内容和方向。
参见： 三级技能（2015版） 100页 三级技能（2017版） 94页 -
第18题：
下列哪些用语是客户喜欢听到的交流方式（）
- A、“我尽可能…”
- B、“我喜欢…”
- C、“您能…吗”
- D、“您必须…”
正确答案:B,C -
第19题：
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
- A、该说的我都说了，您没有问题了吧
- B、请问我刚才的解释是否清楚？
- C、请问还有什么可以帮助您？
- D、请问您还有其他的问题需要解决吗？
正确答案:A -
第20题：
在客人准备点菜时，服务员应立即走上前询问：“（）”
- A、您可以点菜了吗？
- B、我可以为您点菜了吗？
- C、您现在想点菜吗？
- D、现在可以点菜吗？
正确答案:C -
第21题：
单选题王女士失业后心情沮丧，情绪低落，她到社会工作机构寻求帮助，社会工作者小李与王女士进行了面谈。在面谈中，小李运用影响性技巧给予的最佳回应是（ ）。（2014年真题）A“您刚才说了失业后的感受，我很同情您”
B“您刚才说了失业后的感受，很多人都有过类似的经历”
C“您刚才说了失业后的感受，失业这种事情确实让人感觉很不好”
D“您刚才说了失业后的感受，我有一些建议给您，可能会对您有帮助”
正确答案： A解析：
影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。主要包括：①提供信息；②自我披露；③建议；④忠告；⑤对质。D项中所用的技巧是影响性技巧当中的建议。 -
第22题：
单选题在客人准备点菜时，服务员应立即走上前询问：“（）”A您可以点菜了吗？
B我可以为您点菜了吗？
C您现在想点菜吗？
D现在可以点菜吗？
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题男：您刚才讲的这几个练习题，我都没听懂。女：没关系，我再教你一次。问：女的是什么意思？A下课了
B明白了
C再讲一次
正确答案： C解析： 暂无解析