公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()A.负责消费者投诉的接诉工作B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚E.形成有效的纠纷调解机制

题目
公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()

A.负责消费者投诉的接诉工作

B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

E.形成有效的纠纷调解机制


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  • 第1题:

    中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉()进行全面分析,形成后评估报告。

    A.投诉发证原因

    B.处置质量

    C.消费者满意度

    D.整改纠正情况


    参考答案:A, B, C, D

  • 第2题:

    在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,( )接受消费者的再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者。

    A: 银行业监管机构

    B: 地方信访办

    C: 仲裁委员会

    D: 中国消费者协会


    参考答案:A

  • 第3题:

    在进行投诉处理时,保险公估从业人员应当将( )告知保险公估标的有关当事人。 A.投诉具体事项SX

    在进行投诉处理时,保险公估从业人员应当将( )告知保险公估标的有关当事人。

    A.投诉具体事项

    B.投诉渠道和投诉方式

    C.投诉机构

    D.投诉处理结果


    参考答案:B

  • 第4题:

    在建立消费者保护工作流程的基础上,银监会()将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析,形成后评估报告。

    A.监管部门

    B.消费者权益保护部门

    C.办公厅

    D.监管部门


    参考答案:B

  • 第5题:

    在进行投诉处理时,保险公估从业人员应当将( )告知保险公估标的有关当事人。

    A. 投诉具体事项

    B. 投诉渠道和投诉方式

    C. 投诉机构

    D. 投诉处理结果


    参考答案:B