金融服务方案中“对客户的认识”部分应包含下列哪些内容?()A、基本情况B、经营情况C、发展战略D、行业地位E、具体需求

第1题：

第2题：

第3题：

出租汽车企业服务质量信誉档案应当包括的内容中，下列选项符合的有（）

• A、经营者基本情况
• B、企业管理情况
• C、安全运营情况
• D、经营行为情况

正确答案:A,B,C,D

第4题：

设计方案中概述部分应包含哪些内容？

正确答案: 1、简明描述工程站点的地理位置。
2、室外覆盖则描述覆盖区域环境及站点周围环境；室内覆盖则简明描述所要覆盖的建筑物的建筑结构，如建筑面积、总面积、多少层、多少部电梯、电梯运行区间等情况，还须简明描述各楼层的用途等。
3、描述站点的信号覆盖情况，如覆盖电平、通话质量等。分析造成当前覆盖情况的原因。
4、描述当前目的覆盖区域的电磁环境。
5、描述目的覆盖区域范围、预备接入的信源及接入方式、采用何种设备进行覆盖。
6、信源小区各项基本参数。

第5题：

以下内容中通常包含在一份问卷中的有（）。

• A、问卷的标题
• B、问卷说明
• C、被调查者基本情况
• D、调查主题内容
• E、调查者基本情况

正确答案:A,B,C,D

第6题：

前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、侵权责任以及其他事项等主要内容。

正确答案:错误

第7题：

95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？

正确答案: 本统计期内共接到电话呼入的总个数；共受理业务的总个数；日最高呼入数及波动原因；呼入高峰时段分析；需要特别说明的事情；存在问题分析。

第8题：

客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容？

正确答案: 咨询服务是为客户提供中国联通相关信息的服务，主要包括：公司介绍、各类业务内容、资费标准及套餐、促销活动、业务办理信息（包括营业网点、收费网点、流程规定、办理条件、办理地点、办理手续、收费标准、服务时限、服务标准）、渠道介绍（包括营业厅、客服热线、网上营业厅、客户经理、客户俱乐部等）、网络及漫游情况、新业务产品介绍（包括最新开通业务介绍、申请办理流程等）、服务常识（包括通信常识、操作方法、手机常识、区号、网号、疑难问题等方面）、终端使用及售后服务介绍等。

第9题：

境外上市融资方案策划的服务内容主要包括（）。

• A、为客户设计境外配套项目融资的金融服务方案
• B、为客户设计境外资金监管的金融服务方案
• C、为客户设计境外债券融资的金融服务方案
• D、为客户设计境外资金结算的金融服务方案

正确答案:A,B,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

接手新项目客户前应了解客户的哪些基本情况？

正确答案: 接手一个新项目客户前应作好以下前期准备工作：
（1）由于各行业产品对物流的需求也不同，如果你想更贴切的为客户解决最终物流问题，那么应学会换位思考，深入了解客户行业，才能有针对性的提供切实有效的物流解决方案。同一行业中每一家企业又各有特点，如企业结构、产品特性、销售模式、售后服务模式等均是项目支持应了解的内容。
（2）向营销人员了解前期开发过程中的所有细节，可以帮助你抓住此客户的关注点，以指导以后的工作。同时，可以初步了解客户负责人的部分特征，如喜好、品性、思维方式等。
（3）熟悉项目开发中营销人员提供的物流方案，因为项目客户的主要特殊操作要求会体现在物流方案中。
（4）合同、价格体系。项目客户合同中一般会体现保险赔付、晚点减免、签单、结算等关键问题，所以在接手一个项目前一定要仔细通读合同，以免操作过程中产生与合同不符的错误而引起客户不满，导致信任度降低而造成支持工作困难。
（5）竞争对手情况，包括客户以前和现有其它承运商，及其运作和价格的优劣势。
（6）其它营销人员提供的信息资料和客户动态情况。如果你自信具备了项目支持的基本知识及技能，同时掌握了客户的详细情况，那么就可放心承接任务，相信自己一定会为客户为公司做得很优秀。

第16题：

特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？（）

• A、特许人及特许经营活动的基本情况
• B、受许人拥有经营资源的基本情况
• C、特许经营费用的基本情况
• D、向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况

正确答案:A,C,D

第17题：

农户小额贷款业务的主要调查以下哪些内容（）。

• A、客户提供的资料是否真实、有效
• B、客户基本情况，包括家庭基本情况、财产状况、信用记录（必要时可延伸查询配偶的信用记录）
• C、客户经营管理能力、生产经营状况、借款期内现金流
• D、借款用途是否合法
• E、客户还款能力和意愿

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

前期物业服务合同的主要内容包含如下哪些选项？ A.合同当事人 B.物业基本情况 C.服务内容与质量 D.服务费用 E.物业的经营与管理 F.承接检查和使用维护 G.专项维修资金 H.违约责任 I.其他事项

正确答案: ABCDRFGHI

第19题：

客户档案中包含的固定客户的基本情况有哪些？

正确答案: 客户档案中包含的固定客户的基本情况有名称、详细地址、联系人、业务情况、顾客类型和资信等级等。

第20题：

客户信息档案应包含以下哪些信息（）。

• A、客户家庭情况
• B、客户经营的企业情况
• C、客户兴趣爱好
• D、客户风险偏好

正确答案:A,B,C,D

第21题：

出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下列哪些内容（）

• A、基本情况
• B、遵守法规情况
• C、安全生产情况
• D、经营服务情况

正确答案:A,B,C,D

第22题：

第23题：