咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务,使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留

题目

咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务,使客户一进入网点就受到关注。

A、客户识别

B、引导分流

C、业务咨询

D、投诉受理

E、客户挽留


相似考题
参考答案和解析
参考答案:ABCD
更多“咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通 ”相关问题
  • 第1题:

    大堂经理在分流客户时应注意的有( )

    A.定点站位,关注到进入网点的每一位客户

    B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度

    C.根据客户办理业务类型,分流客户至自助交易与预处理区, 提高设备使用率及业务分流率

    D.指导客户填单,做好业务预处理工作


    正确答案:A

  • 第2题:

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。

    A.指导客户填写凭条

    B.指导客户办理业务

    C.根据客户的咨询,推荐我行产品和服务

    D.根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求

    E.根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区


    参考答案:ABCD

  • 第3题:

    在电力客户服务咨询、查询业务的处理中,当客户选择(),要善于引导客户说出关键内容,迅速确定客户所咨询、查询的信息。
    人工服务时

  • 第4题:

    大堂经理在分流客户时应注意的有( )

    A.根据客户办理业务类型,分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率

    B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度

    C.根据客户办理业务类型,分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区, 提高设备使用率及业务分流率

    D.指导客户填单,做好业务预处理工作


    正确答案:A

  • 第5题:

    大堂经理的主要服务职责有()

    A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务

    B、维护网点的服务环境和正常营业秩序

    C、为客户提供业务咨询服务

    D、识别和发掘贵宾客户

    E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行


    参考答案:ABCDE