如遇客户确实遭遇紧急情况,急需优先办理业务,下列处理办法是恰当的?( )A.告知客户只能等候叫号不可以插队B.直接领到柜台办理C.大堂经理直接给客户拿VIP号D.征得其他客户同意后做优先处理

题目

如遇客户确实遭遇紧急情况,急需优先办理业务,下列处理办法是恰当的?( )

A.告知客户只能等候叫号不可以插队

B.直接领到柜台办理

C.大堂经理直接给客户拿VIP号

D.征得其他客户同意后做优先处理


相似考题
参考答案和解析
正确答案:D
更多“如遇客户确实遭遇紧急情况,急需优先办理业务,下列处理办法是恰当的?( )A.告知客户只能等候叫号不 ”相关问题
  • 第1题:

    关于客户分流表述正确的是()。

    A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客

    B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理

    C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类

    D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

    E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口


    参考答案:ABD

  • 第2题:

    临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第3题:

    柜员临时离柜台时间较短时,必须为临柜客户办理完业务,并向下一位客户作好解释,告知客户大约需要等候的时间。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第4题:

    关于客户分流表述错误的是()。

    A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客

    B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理

    C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类

    D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户


    参考答案:C

  • 第5题:

    关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。

    A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务,并引导客户关注“广发银行”微信公众号

    B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务,厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理

    C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户,主动为客户取号。如无需等候,待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务

    D.对已明确理财经理管户的客户,或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户,厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处


    答案:C