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  • 第1题:

    为进一步给客户提供专业化和特色服务,在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、( )、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

    A.食品供应区

    B.自助服务区

    C.产品展示区

    D.外汇交易区


    正确答案:D

  • 第2题:

    服务功能标准化实现过程中,需要重新梳理客户动线,一般按照?自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区?的顺序,对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区,避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉,提升客户体验。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第3题:

    邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。

    A正确

    B错误


    A

  • 第4题:

    营业场所现场包括( )等场所。

    A.网点智能服务区、综合服务区

    B.营销服务区、集中办公区

    C.高柜服务区、自助服务区

    D.财富管理区


    参考答案:ABCD

  • 第5题:

    银行营业网点功能分区未能优化的表现为:()

    A.高低柜功能分区未能落实

    B.VIP区与一般理财区未设置区隔

    C.未能分流人潮到自助服务区

    D.营业网点现场管理与效能无法提升


    参考答案:ABCD