建行的服务理念是()。A、以市场为导向，以客户为中心B、客户至上，注重细节C、了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键D、注重综合素质，突出业绩实效

题目

建行的服务理念是()。

A、以市场为导向，以客户为中心

B、客户至上，注重细节

C、了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键

D、注重综合素质，突出业绩实效

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1.确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③

2.客户经理制是一种( )的业务组织架构。A.以产品为导向B.以产品、市场和客户为中心C.以方便银行为目标D.以市场和客户为中心

3.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。()

4.农业银行的经营理念是()。A、以市场为导向B、以客户为中心C、以价值创造为前提D、以效益为目标

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  • 第1题：

    中国建设银行的经营理念有（　　）

    A.以市场为导向
    B.以客户为中心
    C.客户至上
    D.注重细节

    答案：A,B
    解析：
    选项C、D为中国建设银行的服务理念。

  • 第2题：

    客户经理制是一种（　　）的业务组织架构。

    A.以市场和客户为中心
    B.以产品为导向
    C.以方便银行为目标
    D.以产品、市场和客户为中心

    答案：A
    解析：
    客户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户建立一种明确、稳定和长期的服务对应关系。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。

  • 第3题：

    金融创新是商业银行以( )，不断提高自主创新能力和风险管理能力的重要组成部分。

    A.客户为中心，以市场为导向
    B.客户为中心，以效益为目标
    C.客户为中心，以低风险为目标
    D.市场为中心，以客户为导向

    答案：A
    解析：
    金融创新是商业银行以客户为中心，以市场为导向，不断提高自主创新能力和风险管理能力，有效提升核心竞争力，更好地满足金融消费者和投资者日益增长的需求，实现可持续发展战略的重要组成部分。

  • 第4题：

    客户经理制是一种()的业务组织架构。

    A:以产品为导向
    B:以产品、市场和客户为中心
    C:以方便银行为目标
    D:以市场和客户为中心

    答案：D
    解析：
    客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。

  • 第5题：

    商业银行应结合本行实际，建立和完善以______为中心的客户关系管理系统，形成以______为导向的产品创新理念。（ ）

    A.利润；政策
    B.市场；客户
    C.政策；利润
    D.客户；市场

    答案：D
    解析：
    商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，形成以市场为导向的产品创新理念。

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