关于文明服务用语的表述中,正确的是( )。A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语B.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人C.对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”D.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不轻易说“对不起,这是我们的错”

题目

关于文明服务用语的表述中,正确的是( )。

A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语

B.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人

C.对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”

D.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不轻易说“对不起,这是我们的错”


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  • 第1题:

    准确使用“请、您好、谢谢、()”等文明用语。

    A.对不起、再见

    B.抱歉、再见

    C.对不起、再会


    参考答案:A

  • 第2题:

    在安全技术检查工作中,应做到“请”字开头,“谢”字结尾。注意运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第3题:

    6、“十字”文明用语准确的是:()

    A.请、您、稍等、对不起、没关系

    B.请、您、谢谢、不清楚、没关系

    C.请、您、谢谢、对不起、注意点

    D.请、您好、谢谢、对不起、再见


    请;您好;对不起;谢谢

  • 第4题:

    在文明服务用语中,表述正确的是( )。

    A.尽量使用“我”代替“我们”。

    B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。

    C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

    D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。


    正确答案:C

  • 第5题:

    客运人员服务语言标准:使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清 晰,运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√