一日客户向某银行大厅经理王某投诉,王某回答说:我正忙着呢,你们去找领导去。顾客又问:你们领导在哪办公?王某答:今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )A.对客户的投诉表示反感B.不及时将处理意见告知客户C.采取压制、拖延等方法人为设置障碍D.轻慢客户投诉E.故意刁难客户

题目

一日客户向某银行大厅经理王某投诉,王某回答说:我正忙着呢,你们去找领导去。顾客又问:你们领导在哪办公?王某答:今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

A.对客户的投诉表示反感

B.不及时将处理意见告知客户

C.采取压制、拖延等方法人为设置障碍

D.轻慢客户投诉

E.故意刁难客户


相似考题
参考答案和解析
正确答案:CD
解析:对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉,坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议,因此CD项不妥。
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  • 第1题:

    银行职员王某发现几位同事在与客户合谋骗贷,王某应当( )。

    A.立即阻止同事骗贷,制止无效时再向领导举报

    B.向媒体曝光骗贷事件

    C.在网上向全体员工披露

    D.不必私下劝阻,以免打草惊蛇,应该立即向领导举报


    正确答案:D
    解析:这样的题没有标准的解释,大家只要选出最合适的做法就可以了。王某作为银行职员,没有权力也没有能力去阻止骗贷行为,而且还可能打草惊蛇,弄巧成拙;而向媒体披露或在网上公开,无异于将家丑外扬,事情不但没有解决,反而会影响本机构声誉。所以,合适的做法应当是向上级领导报告。

  • 第2题:

    王某与张某都在某市做药材生意,王某经常受到张某生意上打压,2011年10月,一价值30万元的 客户订单被张某抢走,王某愤恨不已。一日,王某约赵某(1997年10月生)、刘某(1995年6月生)一起喝 酒,王某对赵某、刘某说:“大哥受张某欺负,你们能否帮大哥出这口气,教训教训张某? ”赵某、刘某二人 说:“大哥的事就是我们的事。”王某说:“好!事成后,我给你们每人一万元。”于是王某带二人指认了张某。2011年11月3日晚,赵、刘二人尾随张某到家门口,用随身携带的棍棒、匕首向张某刺打,张某反 抗,抬腿踢向赵某,使得赵某的匕首刺向张某的大腿动脉血管,导致张某流血过多死亡。赵某回家后,十 分害怕,在家人的规劝下,就到当地的检察院自首。王某在被抓后,还主动交代了他在2010年5月曾盗 窃某单位财务室的5万元现金。
    王某构成何罪?( )
    A.故意杀人罪 B.故意伤害罪
    C.职务侵占罪 D.故意伤害罪和盗窃罪


    答案:D
    解析:
    D [解析]按照《刑法》第29条的规定,王某构成教唆犯罪,应以故意伤害罪定罪处罚。另外, 因王某还有盗窃某单位财务室5万元现金的犯罪事实,应以故意伤害罪和盗窃罪数罪并罚。选项D正 确,选项B错误。王某不具有杀人的故意,不构成故意杀人罪。职务侵占罪,是指公司、企业或者其他单 位的人员,利用职务上的便利,将本单位财物非法占为己有,数额较大的行为。选项C错误。

  • 第3题:

    张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:“我们做不到的,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于(  )。

    A.对客户投诉表现出排斥
    B.设身处地为客户分析现状
    C.让客户进行投诉
    D.利用金融机构优势地位压制客户投诉

    答案:D
    解析:
    对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉,坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议。

  • 第4题:

    王某与张某都在某市做药材生意,王某经常受到张某生意上打压,2011年10月,一价值30万元的 客户订单被张某抢走,王某愤恨不已。一日,王某约赵某(1997年10月生)、刘某(1995年6月生)一起喝 酒,王某对赵某、刘某说:“大哥受张某欺负,你们能否帮大哥出这口气,教训教训张某? ”赵某、刘某二人 说:“大哥的事就是我们的事。”王某说:“好!事成后,我给你们每人一万元。”于是王某带二人指认了张某。2011年11月3日晚,赵、刘二人尾随张某到家门口,用随身携带的棍棒、匕首向张某刺打,张某反 抗,抬腿踢向赵某,使得赵某的匕首刺向张某的大腿动脉血管,导致张某流血过多死亡。赵某回家后,十 分害怕,在家人的规劝下,就到当地的检察院自首。王某在被抓后,还主动交代了他在2010年5月曾盗 窃某单位财务室的5万元现金。
    赵某到检察机关自首,检察院的下列做法正确的是( )。 A.予以立案 B.不予受理 C.移送主管机关处理 D.提起公诉


    答案:C
    解析:
    C [解析]根据《刑事诉讼法》第18条第2款的规定,贪污贿赂犯罪,国家工作人员的渎职犯罪, 国家机关工作人员利用职权实施的非法拘禁、刑讯逼供、报复陷害、非法搜查的侵犯公民人身权利的犯罪 以及侵犯公民民主权利的犯罪,由人民检察院立案侦查。对于国家机关工作人员利用职权实施的其他重 大的犯罪案件,需要由人民检察院直接受理的时候,经省级以上人民检察院决定,可以由人民检察院立案 侦查。同时,该法第108条第3、4款规定,公安机关、人民检察院或者人民法院对于报案、控告、举报,都 应当接受。对于不属于自己管辖的,应当移送主管机关处理,并且通知报案人、控告人、举报人;对于不属 于自己管辖而又必须采取紧急措施的,应当先采取紧急措施,然后移送主管机关。犯罪人向公安机关、人 民检察院或者人民法院自首的,适用第3款规定。

  • 第5题:

    王某与张某都在某市做药材生意,王某经常受到张某生意上打压,2011年10月,一价值30万元的 客户订单被张某抢走,王某愤恨不已。一日,王某约赵某(1997年10月生)、刘某(1995年6月生)一起喝 酒,王某对赵某、刘某说:“大哥受张某欺负,你们能否帮大哥出这口气,教训教训张某? ”赵某、刘某二人 说:“大哥的事就是我们的事。”王某说:“好!事成后,我给你们每人一万元。”于是王某带二人指认了张某。2011年11月3日晚,赵、刘二人尾随张某到家门口,用随身携带的棍棒、匕首向张某刺打,张某反 抗,抬腿踢向赵某,使得赵某的匕首刺向张某的大腿动脉血管,导致张某流血过多死亡。赵某回家后,十 分害怕,在家人的规劝下,就到当地的检察院自首。王某在被抓后,还主动交代了他在2010年5月曾盗 窃某单位财务室的5万元现金。
    王某具有的法定量刑情节为( )。
    A.可以从重处罚 B.应当从重处罚
    C.应当加重处罚 D.可以加重处罚


    答案:B
    解析:
    B [解析]《刑法》第29条第1款规定:“教唆他人犯罪,应当按照他在共同犯罪中所起的作用处 罚。教唆不满十八周岁的人犯罪的,应当从重处罚。”故本题正确答案为B。