班组长在处理与组员的问题与异议的时候,首先应该()。A.确认自己的理解B.确认对方的理解C.倾听D.提问

题目
班组长在处理与组员的问题与异议的时候,首先应该()。

A.确认自己的理解

B.确认对方的理解

C.倾听

D.提问

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1.根据《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，生产、销售的食品、药品存在质量问题，生产者与销售者需同时承担民事责任、行政责任和刑事责任的时候，应该首先承担民事责任。()

2.处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()

3.下列关于班组长沟通技巧的说法,不正确的是()A. 有的班组长比较内向,对于这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:不要一边接电话一边听下属汇报C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

4.在小组中期，工作员主要的任务是以协助组员处理好冲突为重心，具体内容包括（ ）。A．要引导组员学习如何面对和处理小组的冲突B．面对冲突的态度应该是包容、冷静与理性的C．利用机构的权威处理组员的冲突D． 运用技巧，以焦点回归的方式，把问题抛回组员，同他们一起寻找解决问题的办法E． 应注意倾听、观察并诚实地面对冲突，澄清冲突的内容及冲突方向

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  • 第1题：

    班组长在询问组员以下问题时,()是开放式问题。

    A.我说的观点对不对

    B.对于这个问题您怎么看

    C.这个计划可行吗

    D.你同意我的决定吗


    参考答案：B

  • 第2题：

    社会工作者小胡为某社区的低保家庭成员开展了一系列小组活动，活动结束时很多组员都对小胡表现出极大的依赖性，对分离显得十分伤感和失落。面对这种情形，小胡首先应该做的工作是（ ）。

    A．不顾组员的情绪，坚决结束小组工作

    B．及时处理组员的这些情绪问题

    C．寻找组员感兴趣的其他主题，延长活动时间

    D．尽快结束工作，避免时间过长组员情绪不稳定


    正确答案：B
    服务对象与社会工作者的工作过程是一个互相交往、不断加深彼此了解的过程。在工作结束的时候，最主要的任务就是处理服务对象的情绪。如果服务对象对社会工作者提供的服务比较满意，需要处理的是正面情绪，比如感激、满意、自信等；反之就是负面情绪，比如悲伤、失落、痛苦等，在行为上表现出对社会工作者的过分依赖，或者过去的毛病又反复出现，或者出现新的问题等。本题中针对一些组员在结束阶段出现的依赖情绪，社会工作者首先应该及时处理组员的这些情绪问题。

  • 第3题：

    社会工作者小胡为某社区的低保家庭成员开展了一系列小组活动，小组活动结束时，很多组员都对小胡表现出极大的依赖性，对分离显得十分伤感和失落。面对这种情形，小胡首先应该做的工作是()。

    A:不顾组员的情绪，坚决结束小组工作
    B:尽快结束工作，避免时间过长组员情绪不稳定
    C:寻找其他组员感兴趣的主题，延长结束时间
    D:及时处理组员的这些情绪问题

    答案：D
    解析：
    服务对象与社会工作者的工作过程是一个互相交往、不断加深彼此了解的过程。在工作结束的时候，最主要的任务就是处理服务对象的情绪。

  • 第4题：

    下列说法属于班组长核心沟通技能的有()

    A. 维护员工和自尊,提升其自信程度

    B. 表达认同感和同理心

    C. 提出问题、概括总结、确认理解

    D. 处理疑问与异议,提出进程建议


    参考答案ABCD

  • 第5题：

    监控班组长在重大故障处理过程中的职责包括()

    A.负责协调整个重大故障的处理

    B.组织相关岗位核实故障情况

    C.编写故障信息并向领导汇报

    D.编写班组处理报告


    参考答案：A, B, C, D

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