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  • 第1题:

    代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?()


    正确答案:对

  • 第2题:

    接听电话时,如果对方要找的人不在,不礼貌的用语是()。

    • A、请问您愿意记录他的手机吗
    • B、不在
    • C、您有什么事要我转告吗
    • D、您方便稍后再打来吗

    正确答案:B

  • 第3题:

    如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是()。

    • A、请问您有急事吗?可否过几分钟再打来。
    • B、你方便留下您的电话和姓名吗?我会通知他回复您。
    • C、对来电者身份、事由不明,将要机号码告诉来电者。

    正确答案:C

  • 第4题:

    下列用语中,符合接电话礼仪的是()。

    • A、XX不在,你等会再打过来吧
    • B、你大声点,我听不清
    • C、您好!这里是XX部门。请问您有什么事
    • D、对不起,XXX不在,你有什么事我告诉他吧

    正确答案:C

  • 第5题:

    下列关于转接、代接电话表述错误的是()

    • A、转接他人的电话时,不要大声呼叫,应提示对方“请稍等”
    • B、他人正在处理事务不能接听电话时,应及时替受话人员代接
    • C、答复对方暂时不能接听,请对方稍后打来或留下姓名及联系电话,并回答对方“稍后回复您”
    • D、如对方找的人不在,可直接挂线

    正确答案:D

  • 第6题:

    当打电话找的人不在时,以下是正确的做法有()?

    • A、礼貌地询问来电方的姓名、职位和工作单位
    • B、应礼貌地告诉对方不在的原由,如出差
    • C、如果对方询问,那么应尽量告诉对方他所要找的人大概什么时间会回来
    • D、以上做法都正确

    正确答案:D

  • 第7题:

    代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?顺序可以颠倒。()


    正确答案:错误

  • 第8题:

    接听电话时,如果对方要找的人不在应该()。

    • A、立即挂电话
    • B、马上告诉对方要找的人的手机号码
    • C、礼貌的高速对方要找的人不在,并说再见
    • D、询问对方有无必要代为转达,如果需要帮忙记录并传达

    正确答案:D

  • 第9题:

    多选题
    当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()
    A

    问清楚对方是谁

    B

    告诉对方他找的人不在

    C

    问对方有什么事情

    D

    记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他/她处理


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则()
    A

    我告诉你,你就不要告诉别人

    B

    你如果要告诉别人,就不要说是我说的

    C

    你如果告诉别人又说是我说的,我就说不是我说的

    D

    我告诉你,然后你再告诉别人


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()。
    A

    先问清对方是谁;

    B

    先告诉对方他找的人不在;

    C

    先问对方有什么事;

    D

    先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    男:王经理,来上海出差怎么不先打电话给我?我可以去接你呀!女:我给你打过电话,你秘书接的。怎么?她没告诉你?
    A

    B

    C

    D

    E


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()。

    • A、“对不起,他不在。”
    • B、“对不起,公司规定我不能告诉你,有问题我可以帮你处理。”
    • C、“对不起,我们领导有事外出,看看我能不能帮您做什么?”
    • D、“对不起,我有什么可以帮您的吗?”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

    正确答案:C,D

  • 第14题:

    当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等,然后再告知对方要找的人不在


    正确答案:错误

  • 第15题:

    如果接听电话对方所要找的人不在,或者询问的事情一时难以回答,可请对方留下电话号码,并告诉对方:某某一回来,我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚,再给您回电话。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    下列对转接、代接电话表述正确的是()

    • A、转接他人的电话时,不要大声呼叫,应提示对方“请稍等”
    • B、他人正在处理事务不能接听电话时,应及时替受话人员代接,答复对方暂时不能接听,请对方稍后打来或留下姓名及联系电话,并回答对方“稍后回复您”。
    • C、如对方找的人不在,先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向,如“对不起,他不在,需要我帮忙吗?”,如对方拒绝,可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题:

    同事外出时,有人打电话找他,该如何应对?下列最合适的方式是()

    • A、直接告诉对方他要找的人不在,直接挂电话
    • B、直接告诉对方他要找的人不在,下次再打过来
    • C、直接告诉对方他要找的人不在,下次再打过来,请对方留言或电话
    • D、直接告诉对方他要找的人不在,下次再打过来,请对方留言或电话,并告诉对方自己的名字

    正确答案:D

  • 第18题:

    当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()。

    • A、先问清对方是谁
    • B、先告诉对方,他找的人不在
    • C、先问对方有什么事
    • D、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理

    正确答案:D

  • 第19题:

    哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则()

    • A、我告诉你,你就不要告诉别人
    • B、你如果要告诉别人,就不要说是我说的
    • C、你如果告诉别人又说是我说的,我就说不是我说的
    • D、我告诉你,然后你再告诉别人

    正确答案:D

  • 第20题:

    接听电话时,如果想知道对方是谁,不礼貌的用语是()。

    • A、请问您哪位
    • B、你是谁
    • C、对不起,可以知道应如何称呼您吗
    • D、您贵姓

    正确答案:B

  • 第21题:

    单选题
    下列关于转接、代接电话表述错误的是()
    A

    转接他人的电话时,不要大声呼叫,应提示对方“请稍等”

    B

    他人正在处理事务不能接听电话时,应及时替受话人员代接

    C

    答复对方暂时不能接听,请对方稍后打来或留下姓名及联系电话,并回答对方“稍后回复您”

    D

    如对方找的人不在,可直接挂线


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    如果接听电话对方所要找的人不在,或者询问的事情一时难以回答,可请对方留下电话号码,并告诉对方:某某一回来,我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚,再给您回电话。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    下列对转接、代接电话表述正确的是()
    A

    转接他人的电话时,不要大声呼叫,应提示对方“请稍等”

    B

    他人正在处理事务不能接听电话时,应及时替受话人员代接,答复对方暂时不能接听,请对方稍后打来或留下姓名及联系电话,并回答对方“稍后回复您”。

    C

    如对方找的人不在,先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向,如“对不起,他不在,需要我帮忙吗?”,如对方拒绝,可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    同事外出时,有人打电话找他,该如何应对?下列最合适的方式是()
    A

    直接告诉对方他要找的人不在,直接挂电话

    B

    直接告诉对方他要找的人不在,下次再打过来

    C

    直接告诉对方他要找的人不在,下次再打过来,请对方留言或电话

    D

    直接告诉对方他要找的人不在,下次再打过来,请对方留言或电话,并告诉对方自己的名字


    正确答案: A
    解析: 暂无解析