若企业的宣传有夸大的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会低于期望目标。()此题为判断题(对,错)。

题目
若企业的宣传有夸大的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会低于期望目标。()

此题为判断题(对,错)。


相似考题
更多“若企业的宣传有夸大的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会低于期望目标。() ”相关问题
  • 第1题:

    卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。

    A、传播媒介

    B、新闻媒体

    C、广告宣传

    D、企业宣传


    参考答案:D

  • 第2题:

    夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

    A、实际传递服务

    B、实际获得服务

    C、卷烟零售客户期望

    D、服务质量标准


    参考答案:A

  • 第3题:

    夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

    A实际传递服务

    B实际获得服务

    C卷烟零售客户期望

    D服务质量标准


    A

  • 第4题:

    若企业的宣传有()的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会低于期望目标。

    A、明显

    B、错误

    C、夸大

    D、引导


    参考答案:C

  • 第5题:

    如果部门之间程序和规则不一致,则卷烟零售客户的期望会不同,接受的服务水平也会出现较大的差异,对服务的相对()就会降低。

    A质量

    B水平

    C满意度

    D感受


    C