礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌,尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括()。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

题目
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌,尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括()。

A、考虑到保护卷烟零售客户的财产

B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁

C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便

D、与卷烟零售客户见面时必要的问候


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参考答案和解析
参考答案:ABCD
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  • 第1题:

    指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()

    A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重

    B、帮助零售客户确定合理的零售价格

    C、帮助零售客户选择合适的促销方式

    D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构,即销售卷烟的品牌、规格


    参考答案:AD

  • 第2题:

    服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了实际传递服务与卷烟零售客户感受差距。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第3题:

    关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的,以下说法错误的是()。

    A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析

    B、提高卷烟零售客户的盈利水平

    C、提高卷烟零售客户的满意度

    D、防止零售客户盈利水平过高,与公司形成竞争


    参考答案:D

  • 第4题:

    烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第5题:

    市场调查的范围、内容的广度与深度,在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与()对卷烟零售客户期望的认知差距。

    A、服务人员

    B、企业管理者

    C、调查者

    D、企业


    参考答案:B