在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、客户满意度和公司盈利之间有着密切的关系,较高的客户盈利可以获得客户较大的满意。()此题为判断题(对,错)。

题目
在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、客户满意度和公司盈利之间有着密切的关系,较高的客户盈利可以获得客户较大的满意。()

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第2题:

    服务质量的管理将成为提高企业的()关键所在,服务质量管理体系的建立和不断完善,将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。

    A、盈利能力

    B、销售能力

    C、核心竞争力

    D、客户满意度


    参考答案:C

  • 第3题:

    关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的,以下说法错误的是()。

    A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析

    B、提高卷烟零售客户的盈利水平

    C、提高卷烟零售客户的满意度

    D、防止零售客户盈利水平过高,与公司形成竞争


    参考答案:D

  • 第4题:

    在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

    A、客户盈利

    B、服务目标

    C、销售计划

    D、客户满意度


    参考答案:D

  • 第5题:

    关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是()。

    A、烟草公司无法测出客户的盈利水平

    B、烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平

    C、烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平

    D、烟草公司经营卷烟批发业务,零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大


    参考答案:B