A对
B错
第1题:
商业送货服务承诺中,服务纪律承诺内容不包括().
A可以请零售客户代买代卖商品
B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督
C服务人员应遵守的服务纪律
D不与零售客户发生纠纷
第2题:
()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。
第3题:
明确客户行为是()设计的开端。
第4题:
拜访路线的安排需要遵循以下几个原则,分别是()
第5题:
与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是()。
第6题:
服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
第7题:
()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。
第8题:
()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
第9题:
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌,尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括()。
第10题:
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
第11题:
绘制服务蓝图的基本步骤()
第12题:
识别需要制定蓝图的服务过程
识别顾客(细分顾客)对服务的经历
从顾客角度描绘服务过程
描绘前台与后台服务雇员的行为
把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示
第13题:
()接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
A对
B错
第14题:
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为()的工具。
第15题:
()接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
第16题:
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据向零售客户提供的服务项目,如货源供应、货源分配()等。
第17题:
通过服务蓝图我们可以()。
第18题:
服务蓝图设计的开端是()。
第19题:
服务蓝图包括()。
第20题:
应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有()。
第21题:
()是把客户的关键时刻,关键需求转化为服务行为的工具
第22题:
以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是()
第23题:
划分各道程序的分界线
绘制服务系统流程简图
分析并确定提供服务时各项业务所需时间
拟定服务公约