客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具，对卷烟零售客户经营情况进行全面分析，找出（），为其提供解决问题的建议。A优势B劣势C机会D不足
题目
A优势
B劣势
C机会
D不足
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参考答案和解析
略
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第1题：
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
正确答案:错误 -
第2题：
卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
正确答案:正确 -
第3题：
可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
- A、问题定义
正确答案:B -
第4题：
在（）和确定经营指导方式的基础上，结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。
- A、经营环境分析
- B、销售情况分析
- C、现有服务分析
- D、客户分析
正确答案:D -
第5题：
卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。
正确答案:正确 -
第6题：
零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）
- A、确定实施对象
- B、目标客户经营分析
- C、制定发展方案
- D、实施发展方案
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
市场资料分类中的零售户违法经营类是指（）。
- A、企业名称或法定代表人发生变化的情况记录
- B、对卷烟零售户各种违法经营行为进行记录的一些法律文书和资料
- C、零售户异常销售的情况记录
- D、客户经理违规向客户推销卷烟的情况记录
正确答案:B -
第8题：
怎样对客户的卷烟经营结构进行分析？
正确答案: （1）零售户总体经营情况分析。掌握该户销量和均价之间的关系。
（2）各类烟的比重分析。分析一至五类烟的比重，与同类客户各类烟总体比重进行对比，查找优势和不足。
（3）高、低档烟经营情况分析。帮助零售户了解其主要利润来源，提高经营高档品牌的积极性。
（4）重点骨干品牌比重分析。通过分析，掌握该户重点骨干品牌培育情况，提高品牌培育能力。 -
第9题：
卷烟零售客户的经营能力分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性的指导提升。
正确答案:正确 -
第10题：
以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
- A、按卷烟零售店的物理属性
- B、按卷烟零售店经营者的基本属性
- C、按客户经营情况
- D、按零售客户对公司的配合情况
正确答案:D -
第11题：
评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。
- A、贡献度
- B、成长度
- C、影响力
- D、支持度
正确答案:B -
第12题：
零售客户依赖度分析是通过对比卷烟销量和该店卷烟（），了解该客户对卷烟经营的态度以及对烟草公司的依存度。
- A、合作深度
- B、贡献率
- C、经营份额
- D、销售结构
正确答案:B -
第13题：
卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。
- A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户
- B、销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户
- C、配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户
- D、销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户
正确答案:A,B,C -
第14题：
网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。
- A、零售客户经营情况对比
- B、各品牌情况对比
- C、零售客户规范经营情况的分析
- D、时间趋势分析
正确答案:A,B,D -
第15题：
零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
- A、电话订货抱怨
- B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
- C、货源供应抱怨
- D、卷烟陈列抱怨
正确答案:B -
第16题：
（）主要是针对客户卷烟销售方面的数据分析，找出目标客户在卷烟经销的优劣势。
- A、从经营环境分析
- B、销售情况分析
- C、现有服务分析
- D、市场情况分析
正确答案:B -
第17题：
在客户（）的基础上，结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。
- A、经营环境分析
- B、销售情况分析
- C、现有服务分析
- D、确定经营指导方式
正确答案:D -
第18题：
2008年某月某日，在日常监管中，通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管，发现卷烟零售客户xx便利店当日订单中有A品牌卷烟25条、B品牌卷烟30条。单品数量较大。比对此客户的近期订单情况及品牌结构，发现此客户从未订购该档次卷烟，存在异常情况。经过调查该客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息，确定此异常情况后，实地走访零售户开展调查，再询问相关的经营人员得以证实，这55条卷烟是订单部部长为朋友订的，这个客户是由客户经理提供的。 请分别列出卷烟销售环节的数据对比及常见问题有哪些。
正确答案: 卷烟销售环节数据对比及常见问题
数据对比：
①对比预测订单数据与配送数据是否一致；
②对比实际订单数据与货款结算数据是否一致；
③对比货款结算数据与销售收入数据是否一致；
常见异常情况及问题：
①超出许可证规定的地域范围销售卷烟；
②向无烟草专卖零售许可证的单位、个人或者虚拟的客户销售卷烟；
③未做到100%入网、100%落地、100%落户销售卷烟；
④违背卷烟限量规定或货源分类投放标准向卷烟零售户销售卷烟；
⑤通过虚假订单、拆单分摊、假入网等方式销售卷烟；
⑥低于统一批发价销售卷烟。 -
第19题：
客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具，对卷烟零售客户经营情况进行全面分析，找出（），为其提供解决问题的建议。
- A、优势
- B、劣势
- C、机会
- D、不足
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
属于客户经理拜访前需要准备的“零售客户经营用品”的是（）。 ①客户经理拜访签到簿；②销售台账；③卷烟产品目录；④介绍材料；⑤新品卷烟海报
- A、①②③
- B、①②③④
- C、①②
- D、①②③④⑤
正确答案:C -
第21题：
卷烟零售客户经营分析的步骤包括观察经营环境、询问经营效果和（）。
- A、分析经营能力
- B、分析经营状态
- C、挖掘经营机会
- D、制定经营方案
正确答案:C -
第22题：
零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）
- A、确定实施对象
- B、目标客户经营分析
- C、制定发展方案
- D、实施发展方案
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
按客户经营情况进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。（）
正确答案:正确 -
第24题：
零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺开始售卖卷烟，使其销售额严重下降是指（）。
- A、直接反馈
- B、间接反馈
- C、主动反馈
- D、被动反馈
正确答案:A