客户满意度测评一般采用（）的方式。

题目
客户满意度测评一般采用（）的方式。
相似考题

1.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

2.商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.A12%B6%C7%D5%

3.客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。

4.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）是客户满意度测评的关键环节。


    正确答案:问卷的设计和调查

  • 第5题：

    商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.

    • A、12%
    • B、6%
    • C、7%
    • D、5%

    正确答案:D

  • 第6题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。


    正确答案:进行客户满意度调查；进行客户满意度分析；实施改进方案落实改进措施；确认改进效果。

  • 第9题：

    由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）

    • A、客户满意度驱动因素测评
    • B、专项满意度测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、同业比较

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    填空题
    （）是客户满意度测评的关键环节。

    正确答案： 问卷的设计和调查
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客户满意度的测评方法有哪些？

    正确答案： （1）通过询问直接衡量。
    （2）要求受访者说出他们期望获得一个什么样的产品属性，以及他们实际得到的是什么（引申出来的不满意）。
    （3）要求受访者说出他们在产品上发现的任何问题及提出的任何改进措施（问题分析）。
    （4）要求受访者按产品各要素的重要性不同进行排列，并对企业在每个要素上的表现做出评价。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）
    A

    客户满意度驱动因素测评

    B

    专项满意度测评

    C

    基础运营管理测评

    D

    同业比较


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

    • A、调查研究
    • B、测评
    • C、考核
    • D、考评

    正确答案:B

  • 第14题：

    满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成

    • A、预期质量
    • B、感知价格
    • C、客户满意度
    • D、客户抱怨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户满意度的测评方法有哪些？


    正确答案: （1）通过询问直接衡量。
    （2）要求受访者说出他们期望获得一个什么样的产品属性，以及他们实际得到的是什么（引申出来的不满意）。
    （3）要求受访者说出他们在产品上发现的任何问题及提出的任何改进措施（问题分析）。
    （4）要求受访者按产品各要素的重要性不同进行排列，并对企业在每个要素上的表现做出评价。

  • 第16题：

    营业厅满意度引导方式有哪些（）

    • A、多说一句话，引导客户评10分
    • B、递送满意度测评卡
    • C、建议客户现场立即评分
    • D、帮客户直接用手机进行评分

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    工业公司客户满意度测评，一般情况样表分布根据工业公司的销售地域分布、（）来确定。


    正确答案:销量分布情况

  • 第18题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。

    • A、投诉分析测评
    • B、订货送货测评
    • C、服务质量测评
    • D、满意度测评

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。


    正确答案:一级

  • 第20题：

    由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。

    • A、专项满意度测评
    • B、客户满意度驱动因素测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、与同业的比较

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。
    A

    专项满意度测评

    B

    客户满意度驱动因素测评

    C

    基础运营管理测评

    D

    与同业的比较


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CSI是指（）。
    A

    客户满意度指标

    B

    客户满意度

    C

    客户测评工具

    D

    客户需求分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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