3、客户关系价值是指客户为企业所带来的总价值，在完善的会计体系的支持下是可以计量的。客户关系价值强调的不是“客户单次交易给企业带来的收入”，而是强调通过维持与客户的长期关系来获得最大的客户生命周期价值。

题目

3、客户关系价值是指客户为企业所带来的总价值，在完善的会计体系的支持下是可以计量的。客户关系价值强调的不是“客户单次交易给企业带来的收入”，而是强调通过维持与客户的长期关系来获得最大的客户生命周期价值。

相似考题

1.深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

2.客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。 （ ）

3.客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。（ ）此题为判断题(对，错)。

4.客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。( )A．正确B．错误

参考答案和解析
错误
更多“3、客户关系价值是指客户为企业所带来的总价值，在完善的会计体系的支持下是可以计量的。客户关系价值强调的不是“客户单次交易给企业带来的收入”，而是强调通过维持与客户的长期关系来获得最大的客户生命周期价值。”相关问题

  • 第1题：

    商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。

    A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
    B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
    C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
    D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
    E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

    答案：A,B,C,D
    解析：
    深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

  • 第2题：

    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。


    正确答案:信息资源；相互信任；稳固

  • 第3题：

    按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。


    正确答案:CRV客户关系价值；CRV客户关系价值；CRC因客户关系而产生的成本

  • 第4题：

    客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）

    • A、利润源泉
    • B、聚客效应
    • C、信息价值
    • D、口碑价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。

    • A、历史价值
    • B、现实价值
    • C、当前价值
    • D、未来价值
    • E、潜在价值

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    下列关于客户价值的说法正确的是（）。

    • A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
    • B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
    • C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
    • D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

    正确答案:C

  • 第8题：

    对评价客户关系价值没有影响的因素是（）

    • A、基盘客户数量
    • B、客户关系盈利能力
    • C、客户关系生命周期

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第10题：

    填空题
    按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。

    正确答案： CRV客户关系价值,CRV客户关系价值,CRC因客户关系而产生的成本
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 应该是客户价值是企业为客户带来的价值，客户关系价值是客户为企业创造的价值

  • 第12题：

    单选题
    下列关于客户价值的说法正确的是（）。
    A

    向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意

    B

    追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益

    C

    客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值

    D

    客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第14题：

    客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户关系管理的思想及管理方法包括（）

    • A、强调以客户为中心的企业策略
    • B、对客户统一对待
    • C、了解客户需求并衡量客户价值
    • D、把客户关系投资放在高价值群体上

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    在客户整个生命周期的不能做的事包括（）

    • A、给客户带来利益，帮他省钱
    • B、急于销售，急功近利
    • C、粗心大意，自认为客户关系很牢靠
    • D、错过提升客户客户价值的机会

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。

    • A、客户让渡价值
    • B、客户关系价值
    • C、客户满意价值
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    （）是指客户在一个会计期内为银行带来的综合收益。

    • A、客户主体
    • B、客户关系
    • C、客户价值
    • D、客户类型

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。
    A

    历史价值

    B

    现实价值

    C

    当前价值

    D

    未来价值

    E

    潜在价值


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的思想及管理方法包括（）
    A

    强调以客户为中心的企业策略

    B

    对客户统一对待

    C

    了解客户需求并衡量客户价值

    D

    把客户关系投资放在高价值群体上


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）
    A

    利润源泉

    B

    聚客效应

    C

    信息价值

    D

    口碑价值


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是指客户在一个会计期内为银行带来的综合收益。
    A

    客户主体

    B

    客户关系

    C

    客户价值

    D

    客户类型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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