如果客户声音小,听不清时,话务员应使用的规范用语是()。A.听不见,请大声点儿B.我没有听清C.对不起,请重说D.对不起,您的声音听不清,请您大点声再将一遍

题目
如果客户声音小,听不清时,话务员应使用的规范用语是()。

A.听不见,请大声点儿

B.我没有听清

C.对不起,请重说

D.对不起,您的声音听不清,请您大点声再将一遍


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  • 第1题:

    营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()

    A、人身安全

    B、利益

    C、权利

    D、财产


    参考答案:B

  • 第2题:

    如果话务员受到用户的夸奖,可以使用服务用语“不客气,很愿意为您服务”。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第3题:

    下面关于业务员哪种说法是正确的?()

    A.现在客户都比较心急,所以在对话时,要用很快的语速,免得客户着急

    B.在沟通的时候,为避免客户听不清楚,所以要用比较慢的语速

    C.使用适中的语速和不大不小的音量,会增加客户沟通的兴趣

    D.由于现场声音较大,担心客户听不清楚,因为沟通时应尽量大声


    参考答案:C

  • 第4题:

    话务员在受理业务时,要求用语简练、明白易懂。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第5题:

    在与客户接触过程中,努力营造良好的洽谈氛围,使用规范()。

    A.技术用语

    B.文明用语

    C.服务用语

    D.指定用语


    参考答案:C