参考答案和解析
参考答案:D
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  • 第1题:

    下面的选项()不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

    A、现有客户

    B、潜在客户

    C、已失去客户

    D、竞争者客户


    参考答案:B

  • 第2题:

    下列选项中,不属于非现场调查方法的是( )。

    A.实地考察
    B.搜寻调查
    C.委托调查
    D.接触客户的关联企业获取有价值信息

    答案:A
    解析:
    非现场调查方法主要有:(1)搜寻调查。(2)委托调查。(3)其他方法。业务人员可通过接触客户的关联企业、竞争对手或个人获取有价值信息,还可通过行业协会(商会),政府的职能管理部门(如工商局、税务机关、公安部门等机构)了解客户的真实情况。

  • 第3题:

    3、以下选项()是客户信息收集的渠道。

    A.企业黄页

    B.网站搜索

    C.客户介绍

    D.问卷调查


    企业黄页;网站搜索;客户介绍;问卷调查

  • 第4题:

    下列是通过间接法获取客户信息的途径有()。

    A.银行留有客户的基本资料

    B.客户在银行办理的业务信息

    C.通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息

    D.刊物、网站

    E.税务、工商

    F.114电话查询


    本题答案:A, B, C, D, E, F

  • 第5题:

    下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道: A.现有客户 B.潜在客户 C.已失去客户 D.竞争者客户


    潜在客户