下列说法正确的是( )。A.物业管理客户包括内部客户和外部客户B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动C.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程D.阅读不包括在沟通的方法里E.沟通的形式只有语言交流和书面交流

题目

下列说法正确的是( )。

A.物业管理客户包括内部客户和外部客户

B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

D.阅读不包括在沟通的方法里

E.沟通的形式只有语言交流和书面交流


相似考题
更多“下列说法正确的是()。A.物业管理客户包括内部客户和外部客户B.客户投诉处理和满意度调查主要是针 ”相关问题
  • 第1题:

    客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。

    A.根据客户投诉信息,核实投诉事实
    B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
    C.能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复
    D.不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核
    E.联系客户,看客户想法,做好解析工作

    答案:A,B,D,E
    解析:
    C选项不正确,对不能处理的应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核

  • 第2题:

    银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。

    A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
    B.对客户错误的投诉和建议无须理会
    C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
    D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

    答案:D
    解析:
    从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。

  • 第3题:

    银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是(  )。

    A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
    B.对客户错误的投诉和建议无需理会
    C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
    D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

    答案:D
    解析:
    从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。

  • 第4题:

    银行业从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。

    A.对客户错误的投诉和建议无须理会
    B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
    C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
    D.应当耐心听取客户投诉.事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户

    答案:B
    解析:
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉,并遵循以下原则:(1)坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。

  • 第5题:

    银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。

    A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
    B.对客户错误的投诉和建议无须理会
    C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
    D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

    答案:D
    解析:
    从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。