在物业管理操作中,由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等,均有可能导致( )。A.物业管理费收缴风险B.物业管理的舆论风险C.公用事业费用代收代缴风险D.物业管理的外包风险

题目

在物业管理操作中,由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等,均有可能导致( )。

A.物业管理费收缴风险

B.物业管理的舆论风险

C.公用事业费用代收代缴风险

D.物业管理的外包风险


相似考题
参考答案和解析
正确答案:B
更多“在物业管理操作中,由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不 ”相关问题
  • 第1题:

    物业管理投诉处理方法有( )。

    A.真诚对待,冷静处理

    B.总结经验,改善服务

    C.与业主耐心争辩

    D.及时处理,注重质量

    E.将投诉化解在萌芽阶段


    正确答案:ABD

  • 第2题:

    与业主的沟通交流不包括( )。

    A.物业管理相关法规的宣传与沟通

    B.物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流

    C.物业管理日常服务中的一般沟通交流等

    D.业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流


    正确答案:D

  • 第3题:

    为了解决物业管理活动中的纠纷,《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度,要求()及时处理投诉,化解矛盾。

    A:刑事部门
    B:物业服务企业
    C:主管部门
    D:业主大会

    答案:C
    解析:
    为了解决物业管理活动中的纠纷,《物业管理条例>第四十九条规定了物业投诉处理制度,要求主管部门及时处理投诉,化解矛盾。

  • 第4题:

    物业管理投诉处理的要求不包括( )。

    A.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

    B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

    C.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验

    D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求


    正确答案:A

  • 第5题:

    在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和()等方面

    A.特业收费

    B.社区文化活动组织

    C.突发事件处理

    D.业主素质低


    答案:ABC