物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时,还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等,这体现了物业服务企业的( )特征。A.服务性B.无偿性C.独立性D.公共管理性质

题目

物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时,还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等,这体现了物业服务企业的( )特征。

A.服务性

B.无偿性

C.独立性

D.公共管理性质


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  • 第1题:

    共用题干
    物业管理在我国处于从无到有,从小到大,从不规范到逐步规范的发展过程,一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不太满意的情况,推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度,深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法,不仅有利于企业强化成本控制,也可更进步取信于业主和使用人。

    北京某物业服务企业采取多种措施以便更进一步取信于业主和使用人,那么,在管理过程中,物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点,并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
    A:物业服务企业利润最大化
    B:顾客满意
    C:提供优质服务
    D:企业成本最小化

    答案:B
    解析:
    作为个管理者需要承担管理责任,完成各种各样的管理活动。如果从管理角度来讲,任何个组织的管理者都需要做好五个方面的工作,即五项基本作业:①制定目标;②从事组织工作;③从事激励与沟通工作;④建立绩效衡量标准;⑤培养人才(包括自己)。
    物业服务企业应树互“以顾客满意为中心”的服务营销理念,要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点,把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
    管理的基本特征:①管理是为了实现组织未来目标的活动,②管理工作存在于组织中,组织是管理的“载体”,管理的产生来自社会活动组织的要求,③管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系,④管理工作的本质是协调

  • 第2题:

    关于特约服务的说法,正确的有( )。

    A.特约服务是受业主和物业使用人的委托,为满足其个别需求而提供的服务
    B.特约服务通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立,而业主或物业使用人又提出的需求
    C.当有较多的业主和物业使用人有某种需求时,可将该项特约服务纳入专项服务
    D.物业服务企业在可能的情况下应尽量满足业主需求,提供特约服务
    E.特约服务实际上是公共服务的补充和完善

    答案:A,B,C,D
    解析:
    特约服务是受业主和物业使用人的委托,为满足其个别需求而提供的服务。这种服务通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立,而业主或物业使用人又提出的需求。此时,物业服务企业在可能的情况下应尽量满足这种需求,提供特约服务。特约服务实际上是专项服务的补充和完善。当有较多的业主和物业使用人有这种需求时,可将此项特约服务纳入专项服务。

  • 第3题:

    阳光花园业主委员会在选聘海天物业服务公司提供物业管理服务时,对该公司提交的物业服务合同进行了全面审查。
    在阳光花园与海天物业服务公司签订的物业服务合同内容中,( )是物业服务企业根据物业服务合同约定,面向所有业主和物业使用人提供的最基本的管理与服务。

    A.专项服务
    B.公共服务
    C.特约服务
    D.经营服务

    答案:B
    解析:
    公共服务是物业服务企业根据物业服务合同约定,面向所有业主和物业使用人提供的最基本的管理和服务,目的是确保物业完好和正常使用,保证正常的生活、工作秩序和良好的环境。公共服务是物业管理区域内所有的业主和物业使用人每天都能享受到的服务。

  • 第4题:

    对物业管理的理解下列说法正确的是( )。

    A.物业管理的主体包括业主和物业使用人、物业建设单位、物业服务企业等多个责任主体
    B.物业管理的客体是物业服务企业、物业建设单位,一般是指物业的共用部位、共用设施设备及相关场地
    C.物业管理服务的对象是业主和物业使用人
    D.物业管理的实施是通过签订物业服务合同,建立业主和物业服务企业之间的平等契约关系,明确双方的权利和义务来实现的
    E.物业管理集管理、服务、经营三位于一体,但本质是提供一种有偿服务,属于第三产业

    答案:A,C,D,E
    解析:
    理解物业管理的内涵,应注意以下6点:①物业管理的主体包括业主和物业使用人、物业建设单位、物业服务企业等多个责任主体。②物业管理的客体是物业,一般是指物业的共用部位、共用设施设备及相关场地。③物业管理服务的对象是业主和物业使用人。④物业管理的实施是通过签订物业服务合同,建立业主和物业服务企业之间的平等契约关系,明确双方的权利和义务来实现的。⑤物业管理集管理、服务、经营三位于一体,但本质是提供一种有偿服务,属于第三产业。⑥物业管理对公共秩序的作用是提供协助性管理服务,属补充性、协助性安全防范性质。

  • 第5题:

    阳光花园业主委员会在选聘海天物业服务公司提供物业管理服务时,对该公司提交的物业服务合同进行了全面审查,
    在阳光花园与海天物业服务公司签订的物业服务合同内容中,( )是物业服务企业根据物业服务合同约定,面向所有业主和物业使用人提供的最基本的管理与服务。

    A.公共服务
    B.专项服务
    C.特约服务
    D.经营服务

    答案:A
    解析: