物业服务企业()是写字楼经营管理设计的前提。A:经营发展战略B:经营资金投入C:经营管理团队D:经营管理企业文化
题目
物业服务企业()是写字楼经营管理设计的前提。
A:经营发展战略
B:经营资金投入
C:经营管理团队
D:经营管理企业文化
B:经营资金投入
C:经营管理团队
D:经营管理企业文化
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第1题：
写字楼物业经营管理的绩效评价的指标有( )。
A．管理计划
B．专业服务水平
C．服务满意度
D．物业经济指标
E．物业品牌化
正确答案：CDE
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第2题：
写字楼物业经营管理的绩效评价，要与写字楼物业经营管理的目标体系相结合，归纳绩效评价的主要指标包括（ ）。
A．服务满意度
B．物业经济指标
C．信息指标
D．市场专业化指标
E．物业品牌化
正确答案：ABE
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第3题：
物业管理社会化的必要前提是()。A:现代化大生产的社会专业分工
B:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离
C:物业的所有权人在社会上选聘物业服务企业
D:物业服务企业能够在社会上找到可以代管的物业答案：B解析：B项物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离，是物业管理社会化的必要前提，A项，现代化大生产的社会专业分工，是实现物业管理社会化的必要条件。CD两项，物业管理社会化，有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业，二是物业服务企业要到社会上去竞聘可以接管的物业项目。 -
第4题：
在写字楼物业经营管理中，关于管理、服务、经营相互关系的说法，正确的是()。A:经营是确保管理和服务正常进行的枢纽
B:管理是经营项目生存发展的基础
C:服务决定着经营项目的持续发展
D:管理与经营是物业服务企业的基本职责答案：C解析：物业服务企业对写字楼物业的管理、经营与服务是相辅相成的，服务是其基本职责，经营是其生存发展的基础，管理是确保经营和服务正常运行的枢纽。物业的服务使客户能体验感受服务质量、服务价值，从而能保障服务费的收缴，同时能决定物业经营项目的选择、经济效益及持续发展的可能性。 -
第5题：
写字楼物业经营管理的资源中，物业企业拥有的各类专业人才属于()。A:人才资源
B:品牌资源
C:物业服务企业资源
D:管理技术资源答案：C解析： -
第6题：
以下关于写字楼经营管理方案设计的说法错误的是()。A:开展物业经营管理的首批资金最好由各物业项目部单独操作
B:一支和谐与团结的优秀管理团队是经营顺利运行的基本保障
C:企业文化贯穿物业经营管理始终，是持续经营的保证
D:物业服务企业经营发展战略是写字楼经营管理设计的前提答案：A解析：经营管理方案设计需考虑的因素：(1)经营发展战略：物业服务企业经营发展战略是写字楼经营管理设计的前提；(2)经营资金投入：首批资金最好由企业出资，不宜由各物业项目部单独操作；(3)经营管理团队：一支和谐与团结的优秀管理团队是经营顺利运行的基本保障；(4)经营管理企业文化：企业文化贯穿物业经营管理始终，是持续经营的保证。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第三节。 -
第7题：
写字楼委托经营模式中，物业服务企业()。A:决定经营项目
B:控制运行成本
C:确定利润点
D:组建经营管理团队答案：A解析：委托经营型是物业服务企业将经营项目委托给专业服务企业进行经营管理，并向其收取一定的佣金。物业服务企业决定经营项目，运行成本的控制、利润点的确定由专业服务企业决定。经营管理团队由专业服务企业单独组建。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第二节。 -
第8题：
写字楼物业经营管理要以()为基础。A:客户基本需求
B:利润最大化的目标
C:物业的增值服务
D:基本物业服务答案：D解析：写字楼物业经营管理要以基本物业服务为基础，不要脱离基本物业服务。这样，可以尽量减少资金、技术和经验等方面的劣势，大大降低经营风险。反之将会对物业服务产生不利的影响，甚至导致丧失该写字楼的服务管理权。 -
第9题：
关于物业经营管理企业的说法，正确的有( )。A:物业经营管理企业以公司的形式存在
B:物业经营管理企业是服务性企业
C:物业经营管理企业不以盈利为目的
D:物业经营管理企业是依法进行登记注册的经济组织
E:物业经营管理企业可以不具有法人资格答案：A,B,C,D解析： -
第10题：
写字楼物业经营管理绩效评价的主要指标包括()A:服务满意度
B:物业经济指标
C:物业品牌化
D:物业计划指标
E:物业现代化答案：A,B,C解析：写字楼物业经营管理的绩效评价，要与写字楼物业经营管理的目标体系相结合，可归纳出绩效评价的三项主要指标是：(1)服务满意度；(2)物业经济指标；(3)物业品牌化。 -
第11题：
写字楼物业经营管理的绩效评价指标中，（）是提高租金价格和物业管理费价格的理由，是写字楼项目难以估价的无形资产。
- A、物业投资收益率
- B、物业经济指标
- C、物业品牌化
- D、服务满意度
正确答案:C -
第12题：
单选题写字楼物业经营管理的绩效评价指标中，（）是提高租金价格和物业管理费价格的理由，是写字楼项目难以估价的无形资产。A物业投资收益率
B物业经济指标
C物业品牌化
D服务满意度
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
物业经营管理企业中,能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的企业一般有()。A、管理型物业服务企业
B、专业型物业服务企业
C、投资型物业服务企业
D、综合型物业服务企业
E、所有物业管理公司
参考答案：ABD
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第14题：
物业管理社会化的必要前提是()。A:现代化大生产的社会专业分工
B:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离
C:物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业
D:物业服务企业要到社会上去竞聘可以接管的物业项目答案：B解析：物业的所有权、使用权与物业的管理权相分离，是物业管理社会化的必要前提；现代化大生产的社会专业分工，则是实现物业管理社会化的必要条件。 -
第15题：
按资源属性分类，业主需求属于写字楼物业经营管理的()资源。A:物业服务企业
B:管理技术
C:社会关系
D:信息类答案：D解析：在写字楼物业管理服务过程中，物业服务企业积累了大量经营管理所需的种种信息，如业主各种需求、房屋求租及出租等信息。 -
第16题：
写字楼、零售商业等收益性物业完全可以像一个一般的工商企业那样，通过()活动.为业主或投资者创造利润和回报。A:物业运行管理
B:物业经营管理
C:物业服务管理
D:物业资产管理答案：B解析：写字楼、零售商业等收益性物业完全可以像一个一般的工商企业那样，通过物业经营管理活动，为业主或投资者创造利润和回报。 -
第17题：
写字楼物业的经营管理工作包括()。A:经营管理方案设计
B:服务需求调查
C:经营管理项目选择与定位
D:具体实施
E:后期维护及后续服务答案：A,C,D解析：写字楼物业的经营管理工作包括经营管理方案设计、经营管理项目选择与定位以及具体实三部分。 -
第18题：
写字楼物业经营管理的绩效评价，要与写字楼物业经营管理的目标体系相结合，其绩效评价的主要指标是()A:物业经济指标、资产运营水平和物业品牌化
B:服务满意度、后续发展能力和盈利能力指标
C:服务满意度、物业经济指标和物业品牌化
D:物业经济指标、盈利能力指标和后续发展能力答案：C解析：写字楼物业经营管理的绩效评价，要与写字楼物业经营管理的目标体系相结合，可归纳出绩效评价的三项主要指标是：(1)服务满意度；(2)物业经济指标；(3)物业品牌化。 -
第19题：
物业服务企业开展物业经营管理的首要工作是()。A:物业经营管理计划的制订
B:物业经营管理项目的选择
C:物业经营管理方案的制订
D:物业经营管理市场调查与市场分析答案：D解析：物业经营管理市场调查与市场分析是物业服务企业开展物业经营管理的首要工作。物业服务企业的物业经营管理计划、方案的制订以及物业经营管理项目的选择、确定与具体实施都必须建立在有效的市场调查和分析的基础上。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的开头。 -
第20题：
写字楼物业经营管理，就是物业服务企业特写字楼物业管理服务过程中所能涉及的所有资源和()都作为可以经营的资源。A:有形资产
B:无形资产
C:生产要素
D:生活资料答案：C解析：写字楼物业经营管理，就是物业服务企业特写字楼物业管理服务过程中所能涉及的所有资源和生产要素，包括人、财、物、品牌及知识产权等有形资产和无形资产，都作为可以经营的资源，通过对这些资源的综合运营利用，获得相应经济效益的过程。 -
第21题：
下列关于写字楼物业经营管理的注意事项正确的有()。A:经营项目的分析评估
B:物业服务与物业管理互助互利
C:提升保持企业综合管理能力
D:满足客户服务需求形成规模效应
E:建立利润、效率和质量目标的平衡体系答案：A,C,D解析：写字楼物业在具体经营过程中要注意以下几方面问题：①经营项目的分析评估，②物业服务与物业经营互助互利，③提升保持企业综合管理能力；④满足客户服务需求形成规模效应，⑤建立利润、经营和服务目标的平衡体系。 -
第22题：
写字楼物业经营管理的资源包括()等。A:物业服务企业资源
B:市场资源
C:信息类资源
D:社会关系类资源
E:行业资源答案：A,C,D解析：写字楼物业经营管理的资源较丰富，主要以商务办公客户群体为主，具有一定的特性。一般有以下几个方面：①物业服务企业资源，②管理技术资源，③信息类资源；④品牌资源，⑤社会关系类资源。 -
第23题：
下列物业经济指标中，不属于写字楼物业经营管理绩效评价的指标是（ ）
- A、物业经济指标
- B、服务满意度
- C、物业品牌化
- D、市场占有率
正确答案:D