第1题:
第2题:
在物业管理与服务运行的运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有()。
第3题:
在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是()。
第4题:
下列属于物业管理投诉处理方法的是()。
第5题:
你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。
第6题:
为了解决物业交接过程中的纠纷,《物业管理条例》规定物业服务企业承接物业时,应当与()办理承接验收手续。
第7题:
第8题:
记录投诉内容
判断投诉性质
提出解决投诉的方案
总结评价
第9题:
判定投诉性质
调查分析投诉原因
确定处理责任人
答复业主
回访
第10题:
物业管理服务
突发事件处理
物业服务收费
社区文化活动组织
物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷
第11题:
第12题:
加强行政监管
提高服务质量
规范企业行为
有效解决群众投诉
改善物业管理市场环境
第13题:
物业管理投诉处理的程序包括()。
第14题:
《物业管理条例》规定,县级以上地方人民政府行政主管部门应当及时处理()、()、()和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。
第15题:
在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。
第16题:
物业管理投诉处理的方法包括:耐心倾听,不与争辩;详细记录,确认投诉;真诚对待,冷静处理;及时处理,注重质量;总结经验,改善服务。
第17题:
在确定物业管理投诉处理责任人后,应()。
第18题:
在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。
第19题:
记录投诉内容
判断投诉性质
确定处理责任人
答复业主
第20题:
判定投诉性质
提出解决投诉的方案
答复业主
调查分析投诉原因
第21题:
记录投诉内容
判定投诉性质
调查分析投诉原因
调查分析竞争对手
提出解决投诉的方案
第22题:
业主委员会
业主大会
居委会
物业管理公司
第23题: