参考答案和解析
答案:D
解析:
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  • 第1题:

    《上帝的动物和魔鬼的动物》中,上帝忘记了创造一种动物是()。


    正确答案:山羊

  • 第2题:

    超越顾客期望,赢得顾客忠诚,服务意识经历了()时期。

    • A、客人就是上帝
    • B、客人永远不会错
    • C、客人永远是对的
    • D、消费者非常满意
    • E、以顾客为中心,超越顾客期望

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题:

    把“上帝的羔羊”翻译成“上帝的小海豹”是一种准确的翻译。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    顾客是上帝,对顾客应惟命是从。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    企业应以顾客为()充分识别顾客的需求和期望,关注顾客需求和期望的变化,提升现场满足顾客需求和期望的能力。

    • A、榜样
    • B、中心
    • C、上帝

    正确答案:B

  • 第6题:

    以()为核心的社会主义职业道德是一种全新的道德观念。

    • A、为人民服务
    • B、树行业新风
    • C、与时俱进
    • D、顾客是上帝

    正确答案:A

  • 第7题:

    “即使没有上帝,也要创造一位上帝”这是谁的名言()。

    • A、狄德罗
    • B、伏尔泰
    • C、爱尔维修
    • D、卢梭

    正确答案:B

  • 第8题:

    服务人员应该具有“()”的理念?

    • A、顾客就是上帝
    • B、顾客不是上帝
    • C、顾客和我们平等
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第9题:

    顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的()

    • A、朋友
    • B、家人
    • C、上帝
    • D、精神支柱

    正确答案:B

  • 第10题:

    单选题
    “顾客是上帝”这是一种()
    A

    理性价值观

    B

    政治性价值观

    C

    集体价值观

    D

    社会价值观


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    填空题
    《上帝的动物和魔鬼的动物》中,上帝忘记了创造一种动物是()。

    正确答案: 山羊
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    在所有的行业里,顾客永远是上帝,顾客永远是对的。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念,却拒绝衣冠不整的顾客,试分析其进行顾客选择的原因?


    正确答案:目标市场选择;
    保证服务系统输入的稳定性;
    避免顾客之间冲突,提高顾客质量感知/兼容性管理。

  • 第14题:

    “摩西十戒”中说:“我是你的上帝,不可信仰别的神。”这是一种()

    • A、政治道德
    • B、宗教道德
    • C、经济道德
    • D、文化道德

    正确答案:B

  • 第15题:

    在所有的行业里,顾客永远是上帝,顾客永远是对的。


    正确答案:错误

  • 第16题:

    “让”的艺术是由“()”这一观点提出。

    • A、客人永远是对的
    • B、客人永远不会错
    • C、顾客就是上帝
    • D、以顾客为中心

    正确答案:A

  • 第17题:

    对于医院而言,应该树立顾客为上帝的理念


    正确答案:错误

  • 第18题:

    顾客就是上帝,受众总是传播者心目中的上帝。()


    正确答案:错误

  • 第19题:

    “顾客是上帝”属于企业的()。

    • A、经营目标
    • B、经营战略
    • C、战略目标
    • D、经营方针

    正确答案:B

  • 第20题:

    “顾客是上帝”这是一种()

    • A、理性价值观
    • B、政治性价值观
    • C、集体价值观
    • D、社会价值观

    正确答案:C

  • 第21题:

    “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。


    正确答案:错误

  • 第22题:

    问答题
    北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念,却拒绝衣冠不整的顾客,试分析其进行顾客选择的原因?

    正确答案: 目标市场选择;
    保证服务系统输入的稳定性;
    避免顾客之间冲突,提高顾客质量感知/兼容性管理。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    以()为核心的社会主义职业道德是一种全新的道德观念。
    A

    为人民服务

    B

    树行业新风

    C

    与时俱进

    D

    顾客是上帝


    正确答案: B
    解析: 暂无解析