A . 发行员应对消费者说:“对不起,您要买的出版物暂时缺货,请您留下您的联系电话,货一到我们立即通知您”。
B . 若消费者不愿留下电话,可将销售场所咨询电话号码告知消费者,以便打电话询问。
C . 明确告知消费者缺货,便转身离开
D . 极力建议消费者选择其他出版物
E . 继续业务,不予理会
第1题:
掌握消费者对各类出版物特别是专业出版物的出版与需求动态,可直接向消费者做调查,如选择专业读者作为长期联系对象或建立缺货登记制。
第2题:
配货时如发现个别品种缺货的,可向消费者推荐同类出版物或相关出版物。
第3题:
某消费者进了书店店堂之后,举目四顾,寻找或询问目标,到了书架前就翻看目录的,出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于()的消费者。
第4题:
通过观察与询问等方法,可以将光顾出版物销售场所的消费者按照()将其分有明确购买目标的消费者、虽有购买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在消费者三类。
第5题:
人工销售出版物的收银顺序包括()
第6题:
出版物发行员在服务工作中要(),通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情,从中获得联想或信息,扩大销售业务。
第7题:
如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到,而消费者坚持要买时,合适的处理方法有()。
第8题:
对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物,同时还可以()。
第9题:
广泛听取出版者的意见和建议
研究消费者选购出版物过程
十分主动地去贴近消费者
注意消费者的购买结果
努力询问消费者购买目的、相关要求
第10题:
缺货说明
缺货登记
缺货报表
缺货报告
第11题:
出版物发行为消费者提供增值服务
出版物发行引导消费者积极消费
出版物发行使消费者的精神文化需求得到满足
出版物发行可以满足消费者的一切要求
第12题:
主动帮助消费者找到需要的出版物
向消费者大力推荐其他类出版物
适当地介绍一些同类出版物
帮助消费者明确购买目标
做好启迪、劝说工作
第13题:
出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情,发行员可以从中获得联想或信息,扩大销售业务。
第14题:
在店堂服务中,当消费者走进货区内,发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者,应()。
第15题:
发行员要与消费者保持长期的联系,如建立消费者资料卡,详细记载消费者的()等内容,以便新的出版物到货的时候为其提供信息。
第16题:
当出版物缺货时,对于消费者需要的不可替代的出版物,可以做()。
第17题:
下列关于导购服务操作步骤,正确的是()
第18题:
在实际工作中,如果消费者所需要的出版物缺货,发行员应适时询问消费者的()等,合理介绍或推荐符合要求的出版物。
第19题:
下列有关向消费者推荐出版物的说法,正确的有()
第20题:
有明确购买目标的消费者
虽有购买想法但没有明确目标的消费者
没有现实购买想法的潜在消费者
专挑毛病的消费者
无购买想法与目标的消费者
第21题:
对
错
第22题:
对
错
第23题:
性格
相关要求
业余兴趣
年龄
购买目的
第24题:
翻阅目的
询问目的
购买目的
光顾目的