2016年面试备考：面试三大误区提前知

第一章 铁路公安系统概述(层级架构)

　　1.1铁路公安局的概念

　　铁路公安是公安部对铁道系统的派驻机构，最高机关是铁道部公安局(公安部十局)，铁道部下设公安局，称铁道部公安局，同时，该局也是公安部的序列局，实行铁道部和公安部双重管理，铁路公安局分两级：

　　(1)统管全国铁路公安部门的公安局设于北京，传统上隶属于铁道部直属机构，负责全国铁路系统的治安、综治、保卫、消防等等职能(职能上和地方上的公安局差不多)，厅局级机构。2009年下半年，按照国务院的统一部署，铁道公安系统进行机构改制，按照一定的模式(或考试或统一调整等等)，统一改为公务员编制，和地方公安系统接轨，同时铁道部公安局挂牌为公安部十局，由铁道部(主管)和公安部(业务)双重管理。

　　(2)以铁道部公安局为铁路公安系统最高级单位，在全国18个铁路局分别设有公安局，负责管理本路局范围内的铁路公安系统管理，副厅级或者正处级机构。下设若干个铁路公安处，铁路公安处下设铁路公安段(铁路公安分处)或铁路公安派出所。铁路公安段(铁路公安分处)一般设在二等站以上的重要车站附近，如北京铁路公安局北京铁路公安处北京西铁路公安段。铁路公安派出所为铁路公安局的最基层单位，一般设在三等车站附近，如哈尔滨铁路公安局齐齐哈尔铁路公安处扎兰屯铁路公安派出所。

　　(3)2013年3月14日第十二届全国人民代表大会第一次会议通过关于国务院机构改革和职能转变方案的决定，组建国家铁路局，由交通运输部管理，承担铁道部的其他行政职责，负责拟订铁路技术标准，监督管理铁路安全生产、运输服务质量和铁路工程质量等。

　　1.2铁路公安层级架构

　　内设机关

　　l 综合处(办公室)

　　l 政治部

　　——宣传处

　　l 政治侦察保卫(国内安全保卫)处

　　l 治安处

　　l 刑事侦查处

　　l 消防处

　　l 警卫处

　　l 网络监察处

　　l 技术处

　　l 法制监管处

　　下属单位

　　铁道部公安局(正厅级)下属各铁路公安局(副厅级)。铁路公安局下属铁路公安处(正处级)。铁路公安处列入所在省(自治区、直辖市)公安厅(局)序列。铁路公安处下设铁路公安分处或警务区(副处级)、车站派出所、车站公安段(正科级)等。

　　北京铁路公安局

　　l 北京铁路公安处

　　——北京地区警务区

　　——北京铁路看守所

　　——承德地区警务区

　　——涿州地区警务区

　　——涞源地区警务区

　　——廊坊地区警务区

　　——张家口地区警务区

　　——北京地区刑警支队

　　——乘警支队

　　——北京西站公安段

　　l 天津铁路公安处

　　——沧州地区警务区

　　——天津地区乘警支队

　　——天津地区刑警支队

　　——廊坊地区永清、三河警务区

　　——秦皇岛地区警务区

　　——唐山地区警务区

　　——天津地区警务区

　　l 石家庄铁路公安处

　　——保定地区警务区

　　——邢台地区警务区

　　——邯郸地区警务区

　　——阳泉地区警务区

　　——衡水地区警务区

　　——石家庄地区警务区

　　——石家庄地区刑警支队
　l 神华铁路公安处

　　——忻州地区警务区

　　l 哈尔滨铁路公安局

　　——哈尔滨铁路公安处

　　——齐齐哈尔铁路公安处

　　——牡丹江铁路公安处

　　——佳木斯铁路公安处

　　——海拉尔铁路公安处

　　——满洲里口岸公安支队

　　——绥芬河口岸公安支队

　　——警犬繁育训练支队(基地)

　　l 沈阳铁路公安局

　　——沈阳铁路公安处

　　——长春铁路公安处

　　——锦州铁路公安处

　　——大连铁路公安处

　　——通化铁路公安处

　　——通辽铁路公安处

　　——吉林铁路公安处

　　——丹东铁路公安处

　　——白城铁路公安处

　　——图们铁路公安处

　　l 呼和浩特铁路公安局

　　——包头铁路公安处

　　——集宁铁路公安处

　　——锡林浩特铁路公安处

　　l 郑州铁路公安局

　　——郑州铁路公安处

　　——洛阳铁路公安处

　　——新乡铁路公安处

　　l 太原铁路公安局

　　——太原铁路公安处

　　——大同铁路公安处

　　——临汾铁路公安处

　　l 济南铁路公安局

　　——济南铁路公安处

　　——青岛铁路公安处

　　l 上海铁路公安局

　　——上海铁路公安处

　　——南京铁路公安处

　　——杭州铁路公安处

　　——蚌埠铁路公安处

　　——徐州铁路公安处

　　——合肥铁路公安处
　l 广州铁路公安局

　　——广州铁路公安处

　　——深圳铁路公安处

　　——肇庆铁路公安处

　　(三水站公安派出所)

　　——惠州铁路公安处

　　(东莞东站公安派出所)

　　(铁路看守所)

　　——海口铁路公安处

　　——长沙铁路公安处

　　——衡阳铁路公安处

　　——怀化铁路公安处

　　l 南宁铁路公安局

　　——南宁铁路公安处

　　——柳州铁路公安处

　　l 成都铁路公安局

　　——成都铁路公安处

　　——重庆铁路公安处

　　——贵阳铁路公安处

　　——西昌铁路公安处

　　l 兰州铁路公安局

　　——兰州铁路公安处

　　——武威铁路公安处

　　——银川铁路公安处

　　l 乌鲁木齐铁路公安局

　　——乌鲁木齐铁路公安处

　　——库尔勒铁路公安处

　　——哈密铁路公安处

　　——奎屯铁路公安处

　　l 南昌铁路公安局

　　——南昌铁路公安处

　　——福州铁路公安处

　　——鹰潭铁路公安处

　　——厦门铁路公安处

　　——赣州铁路公安处

　　l 昆明铁路公安局

　　——昆明铁路公安处

　　——开远铁路公安处

　　l 青藏铁路公安局

　　——西宁铁路公安处

　　——格尔木铁路公安处

　　——拉萨铁路公安处

　　l 武汉铁路公安局

　　——武汉铁路公安处

　　——襄樊铁路公安处

　　——麻城铁路公安处

　　l 西安铁路公安局

　　——西安铁路公安处

　　——安康铁路公安处

　　——西延铁路公安处

无领导小组的面试流程与结构化面试基本相似，在此仅简单介绍一些不同的地方。

　　一、候考

　　无领导小组讨论之前的候考需要大家交流，几个人在候考时，要简单说了一下讨论的时候要相互有个谦让，以便快速的形成统一意见，同时大家也要达成共识，不在考试时发生激烈的争吵。这点，即将参加无领导小组讨论的考友可以考虑使用一下。不过，需要注意的是，此时不要把自己事先了解到的考试技巧在此沟通，这样，相当于你把自己的技能交给了你的竞争对手，也就是说，我们和考友的沟通只能是有限度的沟通，而目的则是为了即将进行的讨论能够更快的进入自己的节奏。

　　二、备考

　　同结构化面试一样，我们被引导员带入备考室，备考室里有草稿纸和笔，所不同的是此时没有题本，而且是几个人同时在候考室候考。在候考时，大家一定要将自己的紧张情绪平复下来，平静的心情才是自己面试顺利的基础。因

　　三、考试

　　考试是最重要的一环，这个毋庸置疑。这次进考场引导员没有给我们开门，而是我们自己敲门进去的，这里提醒考友，一定要敲门进，否则，里面的考官们会吓一跳。无领导小组讨论则是圆桌考场，几位考友坐一侧，考官们坐另一侧。举个例子，我们的考题是从九个都很重要的事情中选出三个你认为最重要的事情，讨论得出统一结论后，做一个培训方案。思考时间十分钟，每个人发言时间三分钟，小组讨论时间半个小时，最后汇报时间五分钟。这里需要提醒一下大家，一定要记清楚自己抽签是几号，或者进去之前就商量好大家按照抽签的顺序来坐，这样方便讨论的时候，对几号考友的发言进行辩论。

　　这里给大家介绍个小技巧，如果这几个事情中碰巧有你熟悉的，或者是你本专业的东西，那么在自己表达的时候一定要加入一些专业性的词汇，一方面可以显示你的专业，另一方面很容易将其他的考友震住，其他人也就容易跟着你的思路走了。另外，在讨论过程中，自己可以记一下每位考友发言的内容或者他的点是什么，并在讨论时第一事件发言展现自己的记录。这样可以给考官展示自己很用心，而且可以迅速成为整个讨论的组织者。同时，还要马上确定一位看时间的人，因为要在规定的时间内形成统一意见，必须有个人掌控时间。最后需要注意的是，讨论时一定要多发言，不要只做倾听者，如果自己实在是抢不过别人，那么也要说几句很有建设性的意见来。

　　2016年国考公务员面试即将来临。面试形式依然会沿用结构化面试的形式。这种形式主要是通过设计一些面试问题，例如，让考生发表一下对某一社会现象的看法，或者是问考生如何开展一个活动。考官会从考生的答题过程中考察考生的分析问题能力、语言表达能力、协调应变能力、人际交往能力等。这里特别针对广大考生在面试过程中普遍存在的认识误区进行说明，避免考生在面试过程中走弯路。

　　一、不断用形容词，缺少实例支撑

　　的确，面试与笔试相比，考生主要是通过口头语言来向考官展示自己的。然而，面试并非能说就行。因为面试的对象是考官，考生不仅要能说，把该说的说出来，还要说的好，说到点子上，说到让考官认可的观点上去。

　　很多考生在回到面试题目，尤其是自我认知和岗位匹配的题目时，大量的运用形容词，比如我很能吃苦，我沟通能力好，我细心认真……

　　举一个简单的例子。例如：请谈谈你的优点?有些考生往往会滔滔不绝的说自己的优点，这样能给考官留下印象吗?答案是否定的。你在说自己优点的同时，一定要通过举例子的方式来加深考官的认识。就像我们写论文，有论点就一定要有论据来论证它。

　　你说我很能吃苦，那什么样的例子能证明呢?你说你很细心，那又是什么样的事情证明了你这一点呢?每个人的经历不一样，所以说出来的事例也就不尽相同，这样就有了区分度，自然也就会令事迹突出的人脱颖而了。

　　二、模板化严重，空话套话多

　　在我们回到组织管理类的题目时，很多考生习惯性的去背一些所谓的套话及模板，一上来先说：“领导交给我这样的任务是对我的信任，我一定要举办好这次活动。”我们都知道，现在的考题越来越接地气，越来越考察我们考生分析问题，沟通协调，解决问题的能力。上述的这句模板化的语言表达与我们解决事迹问题并无关联，反而容易造成一些负面的效果。所以考生在回答问题时一定要思考好，你说的话应该从解决实际问题处下手。

　　再比如很多同学在结尾处也一定会说：我会写个报告呈报领导，自己也做一个备忘录以备以后工作。按理说这样的结尾没什么大的毛病，但是在现在讲究个性，讲究实际的面试时期来说，越是这种哪道题都能用的反而越是不能用。必须针对每道题每个类型有不同的总结方式，更多的是还原到活动本身该怎么收尾，这才是我们置身实地的去解决了实际问题。

　　三、长篇大论，逻辑混乱

　　有些考生拿到题以后就开始回答，觉得只要答的够长够多就是好答案。然而事实并不然，好答案不是多而长，而是清晰并明确。当我们审清楚题之后，要在脑海中进行一个简单的构架，准备从哪几个角度去展开，分清楚结构，首先、其次、再次，做好过度，有重点有层次，才能给考官一个好的印象，否则胡子眉毛一把抓，当考官非常累的时候，他也许根本就不知道你在说什么，所以做到逻辑层次清晰这一点很重要。

　　所以公务员面试并非能说就行，还要会说。真正能说的考生会针对这一问题进行分析之后，会针对自己所报考岗位的特点来分成几个不同的点来回答。通过以上的评析，相信很多考生会对公务员面试有一个全新的认识。希望考生能在这段时间，勤加练习，多多积累，为自己能够在公务员面试中脱颖而出打下良好的基础!

　　一、自信阳光的心态

　　首先，考生要有信心。充足的信心源于对实力的积淀，具体而言就是要求考生对自己所报考的职位有一个比较全面的了解，增强对报考职位的的职业认同感。这是考试中健康心态的来源，因为只有你真正想得到它，才会在关键时刻把握住机会。因此，考生在备考的过程中要认真思考，在职业选择中要有明确清晰的定位。其实，从考生进入考场的那一刻起，就需要自信起来，只有拥有信心，举手投足之间，才会彰显你的能力，才能从容不迫地应对考试过程中的各种困难。

　　其次，要有一颗平常心。面试考的是考生的综合素质，考生如果对自己要求过高，只会使自己变得更加紧张，甚至会影响答题效果，从而给考官一种不自信的错觉。事实上，无论你处于什么工作，什么职位，只要踏实努力，你终将获得肯定。古语有云“淡泊以明志，宁静以致远”，怀有一颗平常心十分重要。拥有一颗平常心，相信不仅仅是在此次面试中能够给你带来好运，在以后的职业生涯中，也能够更稳健地实现人生理想。

　　二、流利的语言表达

　　“腹有诗书气自华”，内功固然重要，但是良好的表现形式也是必不可少的。不少考生为了面试准备了很多素材，储备了成山的资料，可是一入考场就变成了“茶壶里煮饺子——有货倒不出”，如此精心的准备结果却收效甚微，甚是可惜。考生在面临如此紧张的环境下，说口头语是常见的不良习惯，平日里考生不会觉得这是一个多严重的问题，殊不知，在面试这个正式而严肃的场景中，口头语过多是会直接影响考官的评分的，如“啊”、“哦”、“嗯”、“这个”、 “那个”、“然后”等口语化词汇都会显得非常刺耳，这是面试表达中最常见也是非常棘手的问题，所以华图小编提醒考生在平时的练习中要着重注意自己的口语表述习惯，及时纠正。

　　克服面试表达中的口语习惯，形成个人良好的语言习惯，绝非一蹴而就的，但在面试之前有针对性地进行加强，并在面试中加以注意，也能有很大改善。华图小编认为可从以下几方面注意：首先，语调得体。一些相同的句子，用不同的语调处理，用不同的情感产生不同的效果，得体的语调是自然而不做作的。其次，发音清晰，咬字准确，如果个别音素发音不准，已经影响到他人理解，或影响讲话整体质量的，应尽量少用或不用含有这个音素的字或词。最后，与对方交谈时，尽量避免过多的语气词、口头语。比如要表达观点时，可以把“我”改成“我们”，把“我想”、“我觉得”改成“我认为”、“我建议”，以起到缓解作用。

　　当然，面试应该注意的细节很多。以上只对其中的两个关键点进行了分析，希望大家在平时练习中能够多多注意，可以采用两两互练式进行，彼此给对方指出不足，也可以采取录音再次收听的方式纠正自身错误，相信经过一段时间的练习，最终一定能以自己的精彩回答赢得考官的肯定!

人际沟通类题型素来都是各省考和国考面试题目的重头戏，这类题目主要考察考生的情商，而很多考生在这类题目上答的差强人意，同时这类题目最容易模式化，很多考生回答出来的内容就是“虎骨万金油”，失去了针对性和有效性。故而华图网校教研员对该类题目应如何解答进行了梳理，希望对考生的答题有所帮助。

　　人际沟通类题目大多是设置一个人际沟通的情景障碍或者潜在的障碍，让考生应对。针对于人际沟通障碍我们可以分为两类：一、已然性人际障碍;二、未然性人际障碍。顾名思义，已然性人际障碍是指题干描述的是已经成为事实的人际障碍情景。而未然性人际障碍则是指题干所描述的情况还没有或者有可能产生人际沟通的障碍。大部分的题目都属于已然性人际障碍类，对于该类题目，我们运用以往的四步式解答是很奏效的，但是仍旧存在少数的未然性的人际障碍类题型，若是还按照这个思路不加变化则有些牵强。所以，华图网校教研员针对于未然性人际沟通障碍类题型提出了一种应对方法，归纳为态度、影响、预防、总结四步应对法!而运用此方法的方法论则是八个字：还原生活、联想画面!

　　在此，稍微解释下上面四步法中的影响和预防，传统的原因和化解两步是找出人际障碍之症结所在，之后对症下药去解决。而现在所述的是反过来，预想题设情况发展下去会产生什么“恶果”，这是影响的分析。之后想方设法的不让其发生或延伸，即做好预防。这样的思考方向是符合未然性题目的定义的，我们用下面例题详细说明。

　　例：有的人“百忙之中忙不到点子上”效率低下，如果你与这样的人做同事相处共事的话，你会怎样做?

　　这道题目，若我们按照态度、原因、化解、避免这种方式解答就稍显牵强。特别在叙述原因这个环节，思考可能的原因不太符合题目的设问方式。对于该题目，华图公务员考试研究中心建议您应该反过来考虑题设情况可能产生的影响：其一、在我与其相处时，这种作风有可能感染到我自身。其二、与这一类同事共事的时候，由于其效率低下，若是我俩合作有可能无法按期完成任务。其三、这种效率低下的情况若不改变则在以后的生活工作中对该同志及本单位的工作也是极为不利的。针对于以上的三个可能情况，我们应该做好三方面的预防：其一、我首先得保持自身不被其影响，坚持高效、高质量的完成工作，切不可事事听之任之;其二、我要主动承担相应的任务或者工作，因为其效率低下，所以我们要多承担事情以弥补他在规定时间内无法完成的工作;其三、应当提供帮助。对于他这种效率低下的情况，前两方面治标不治本，故而需要去帮助他改掉这个问题。至于怎么改正，这一块属于已然事实，则可假想他效率低下的几种原因，进而应对。如此解释，该题目也变得明朗了。其实答案很简单也很实际，不牵强不做作。而要想到这个，必须要坚持还原生活，联想画面。生活片段之一：在我们的工作中存在不那么优秀的同事，我们的目标是将他们尽量变得更优秀，但前提是保持自身的优秀。生活片段之二：工作中两人合作，经常出现一个人完了另一个人未完成，必然是工作分配不合理，这就需要根据个人的效率去分配任务才科学。生活片段之三：看到了同事有这样的困惑影响到了工作，我们应该尽己所能提供帮助。联想画面：首先，假想有一个人就在自己旁边，考试中我们可以认为旁边的人就是我的同事。一切的外在实际都符合题设情况。则从答案思路和场景还原两方面都符合一个现实的画面，这样考生的答题就能尽量的生活化、自然化。

　　由以上的讨论可知，对于未然性障碍的人际沟通类题目我们可以考虑新的四个步骤，但有个问题就是影响需不需要说出来，作为题目的答案。这是需要灵活选择的，在题目元素比较多的时候，尽可能的分点展开，此时不需将影响这一步骤讲出来，即按照态度、预防、总结三个步骤展开;但是若是考生没有很好的表达能力和语言功底那么也可以简略的叙述下可能产生的影响以达到丰富、填充答案的效果。

　　以上就是华图网校教研员对于面试题型中人际沟通类的思考和感悟，作为对该类题目的新的认识及对以往的答题策略的补充，使考生可以更有针对性的作答。我们坚信，只要勤于学习，善于总结一定能够在公考面试的授课上有所突破!

人际沟通类题型素来都是各省考和国考面试题目的重头戏，这类题目主要考察考生的情商，而很多考生在这类题目上答的差强人意，同时这类题目最容易模式化，很多考生回答出来的内容就是“虎骨万金油”，失去了针对性和有效性。故而华图网校教研员对该类题目应如何解答进行了梳理，希望对考生的答题有所帮助。

　　人际沟通类题目大多是设置一个人际沟通的情景障碍或者潜在的障碍，让考生应对。针对于人际沟通障碍我们可以分为两类：一、已然性人际障碍;二、未然性人际障碍。顾名思义，已然性人际障碍是指题干描述的是已经成为事实的人际障碍情景。而未然性人际障碍则是指题干所描述的情况还没有或者有可能产生人际沟通的障碍。大部分的题目都属于已然性人际障碍类，所以本篇文章先为大家介绍一下已然性人际障碍的题目应该如何解题。

　　一、人际沟通面试题型判定方法

　　(1)出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体

　　(2)设定一个你和对方出现矛盾的场景

　　(3)你需要去化解这个矛盾(你怎么办?)

　　(4)你觉得如何在某个场景中做好人际关系(新题型)/

　　(二)、人际沟通题目的解题思路：

　　态度、原因、化解、避免(四步式解答)

　　处理矛盾的态度有哪些：1.理性客观2.辩证看待3.换位思考4.对事不对人5.其他

　　处理矛盾中的原因有哪些：1.自身的原因(经验欠缺、理解偏差、沟通不够、态度不足、主动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈 、缺乏全局意识、工作方式方法不当等)2.对方的原因(有误解、有情绪、事情多、违反原则等)3.双方的原因(沟通不足、认识角度不同、做事风格不同等)

　　化解矛盾的方式有哪些：1.语言方面(陈述性沟通、迂回性沟通等)2.对象方面(直接沟通、间接沟通等)3.时间方面(即时沟通、延后性沟通等)4.场合方面(正式场合沟通、非正式场合沟通)5.其他方面(文字沟通、行为沟通等)

　　如何避免此类矛盾再次发生：1.总结经验2.查漏补缺3.制度解决4.其他

　　经典例题：

　　1、在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办?

　　解析：召开和民众利益关系密切的听证会，反映了我国法制建设的进步，也将有助于征民意、集民智，从而帮助政府相关部门制定合理科学的决策。作为会议主持方，我有义务有责任保证这个会议保质保量的完成。

　　对于题目中出现的这种状况，首先要做的就是及时控制现场的局面，疏导现场的矛盾，避免将矛盾升级。具体做法如下：

　　及时安抚群众情绪，必要时可以宣布会议中场休息，将提问和回答的双方进行隔离，然后对引起群众不满的原因进行分析，具体情况具体对待;

　　如果是由于前来回答的部门工作人员确实表现不佳，态度冷漠，没有端正好自己的态度，没有及时回答参会群众的问题，那么应当及时对这些工作人员进行沟通，明确此次会议的重要性，力劝他们对民众道歉，并认真回答群众的问题;

　　如果是由于会场噪音较大，前来回答的部门工作人员坐在会台上面没有听到民众的提问，群众因此产生误会，应当做好相关的解释，并且得到民众的理解;

　　如果是由于群众的问题过于宽泛或者过于尖锐，超出了前来回答的部门工作人员的工作职责，工作人员无法做出明确回答，那么我会建议工作人员就他们所知的内容先进行回答，并收集记录不便当场作答或超出职权范围的问题，稍后向上级汇报。并当场向群众解释说明，承诺会让相关负责同志做出更明确的回复。

　　待双方的情绪控制后，对于开听证会中需要注意的一些规定，再次进行重申，希望大家在提问的时候按照程序进行，代表作答时，必须耐心、细心解答，给人们群众一个满意的答复。

　　最后，待会议结束后，总结此次听证会的一些经验和不足，提升自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好基础。

　　2、作为一名工作人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理?

　　解析：作为一名工作员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不良的印象，而影响到政府的形象。

　　第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当做出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好的开展工作，以保证人民群众的切身利益。同时，也很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好的为民众服务。

　　第二，表示这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核实之后尽快做出解决，请大家放心，与此同时，我会立刻安排工作人员与该观众了解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。

　　第三，在稳定该观众情绪之后，我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采访和报道，保证活动的顺利进行和开展。

　　第四，录制节目后，迅速了解情况，如果经调查属实，那么必须给予严办，如果调查可能是群众的误解，我也会向人民群众做好解释，避免影响到政府的形象。

　　最后，通过这件事情，也让我看到了我自身的工作还有很多的不足和不完善之处，在今后的工作中我要多深入基层，深入群众，坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，多倾听民意，了解民情，避免这种损害人民群众利益的事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完善单位的规章制度和条例，加大对其的业务培训，以此来提升工作人员的水平和能力，以便更好地为人民群众服务奠定坚持的基础。

　　人际沟通已然性人际障碍的题目，只要紧紧把握住四步式解答便可迎刃而解了。

情景模拟通常要求考生扮演某一特定角色，在模拟的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理。考官根据考生的言语和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。这种考查方式以前在公务员面试中涉及不多，但是在2015年的国家公务员面试中题量一下猛增起来，特别是出入境检验检疫局、国税系统和外交部的面试中几乎每天的面试中都有一道情景模拟的题目。所以今年对于广大考生备考而言，情景模拟题也必须引起重视。

　　情景模拟题根据沟通的主体主要分为一对一模拟和一对多模拟。

　　1.一对一模拟通常要求考生模拟上下级或同级之间交流思想，说服对方，消除分歧，增进友谊，或者向上级汇报某个问题，还可能要求考生模拟与前来咨询政策或反映情况的群众之间如何展开对话。

　　比如：小王是单位的新进员工，他向后勤主任抱怨说单位宿舍环境差，食堂饭菜难吃，但后勤主任却严肃地批评了他。现在假设你是小王的同事，你怎么安慰他，请进行情景模拟。这题就是要求对同事进行劝说。(2015年3月16日国税面试试题)这题给定一个任务情境，要求考生身临其境对同事进行劝说。

　　再比如：游客从东南亚带了一块木料，木料上有虫蛀的洞，按规定要予以销毁。游客是一名老艺术家，情绪激动，说木料珍贵，指责说销毁是破坏他的艺术创作，现在你是现场工作人员，要与他沟通，你会怎么说，请现场模拟一下。(2015年3月8日出入境检验检疫局面试试题)这道题就设置了一个实际的工作场景，要求考生对服务对象进行劝说。

　　2.一对多模拟通常要求考生以某一指定身份在公众场合“即兴讲话”，讲话的背景可能是在会议上进行发言，也可能是有突发事件发生时，要求考生努力控制场面、解决问题。

　　比如：假如你是某县政府职能部门的公务员，代表该部门去参加县电视台举办的“2015年新春电视问政”节目，直播过程中，有位观众突然走上台，并送给你一个皮球。主持人请你就观众的这一举动做一个发言。你将如何讲?请现场模拟一下。(2015年3月8日国税面试试题)

　　在答情景模拟中考生应该如何作答呢?

　　一、明确任务。情景模拟题一般是以人际沟通和应急应变题目为基础上，要求考生进行模拟。人际沟通和应急应变题的常用问法都是“怎么办”、“怎么解决”，也就是要具体提出化解对策。情景模拟题考生在审题时同样要明确需要解决的问题，并通过自己的模拟使问题得到解决。

　　二、理清角色。理清角色包括理清自己的角色和沟通对象的角色。理清角色这样才有利于更加清晰的明确任务，做到举止得体、言辞恰当，解决问题时不到不越位。比如跟艺术家沟通和农民沟通所用言语肯定是不一样的，艺术家本身文化水平比较高，沟通的时候说专业的术语都可以。考生只有先理清角色，才能更加容易融入角色。

　　三、体现人际沟通技巧。情景模拟无论是一对一还是一对多都是要与人进行沟通，所以一定要体现人际沟通的技巧。根据不同的沟通对象从称呼、语气、声音的抑扬顿挫、言谈的方式等都要随之变化。比如对人进行劝说，说话的方式一定要委婉，先从对方的角度考虑问题，使别人愿意听下去，然后慢慢引导对方使其认识到自己行为的错误性，然后再对其进行鼓励，重拾信心，重新回到正常生活和工作轨道上来。

　　某机构只说答这种情景模拟题要重视口语化，但是考生要注意根据不同的题目区别去对待，把握住自身和对方角色，明确任务，根据不同的对象和不同的任务用不同的语气和说话方式，有区别的对待。

　　一、面试中普遍的声音问题

　　1、听不见：由于发音低或不清楚，考官听不到你的陈述。

　　2、呆板的语调：缺少语调的抑扬顿挫，考生的声音也很单调。

　　3、试探性的声调：升调在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉，显得萎靡不振，过低的嗓音使考官对要讲的话题没有把握。

　　4、不能赢得关注：一直讲得很快，会使考官跟不上节奏，可能会失去考官的注意。

　　这些声音问题如果不能克服，就会在面试中吃大亏，所以各位考生要从现在开始努力。

　　二、面试中语言基本功的要求

　　1、清楚：吐字清楚、语句连贯、适当停顿、语速适中、音量较大、有重点变化，

　　总之以考官能够听清楚为标准。

　　2、有节奏：根据内容适当变化语速、根据内容适当变化音量、根据内容适当变化语气，

　　总之以听众感觉节奏流畅为标准。

　　3、无毛病：没有念错字、没有严重口音、没有大量口头禅，如“那么、然后”，没有语句的不恰当停顿。

　　4、语言基本功的其他要求：语气自然、放松、对自己讲的内容有感觉、绘声绘色，

　　总之想象在讲自己的故事。

　　三、面试发声技巧

　　1、音准：吐字要清楚，发音要准确，使用普通话，说话要明白。

　　分辨: z c s(平舌音)

　　zh ch sh(翘舌音)

　　j q x(舌面音)

　　分清n和l

　　混同情况：

　　l→n (如成都话)

　　n→l (如赣语、江淮方言)

　　n、l 两可 (如桂林话)

　　辅助练习：

　　(1)牛郎恋刘娘

　　牛郎年年恋刘娘，刘娘连连念牛郎;

　　牛郎恋刘娘，刘娘念牛郎，郎恋娘来娘念郎。

　　(2) 口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。

　　那是力争上游的一种树，笔直的干(ɡàn)，笔直的枝。它的干呢，通常是丈把高，像是加以人工似的(shìde)，一丈以内，绝无旁枝;它所有的丫枝(yāzhī)呢，一律向上，而且紧紧靠拢，也像是加以人工似的，成为一束，绝无横斜逸出;它的宽大的叶子也是片片向上，几乎(jīhū)没有斜生的，更不用说倒垂了;它的皮，光滑而有银色的晕圈(yùnquān)，微微泛出淡青色。这是虽在北方的风雪的压迫下却保持着倔强(juéjiànɡ)挺立的一种树!哪怕只有碗来粗细罢，它却努力向上发展，高到丈许，参天耸立，不折不挠，对抗着西北风。

　　这就是白杨树，西北极普通的一种树，然而决不是平凡的树!


　　2、音色:声音要圆润，嗓音要悦耳，感情要饱满，语速要适中。

　　(1)练声法

　　声音：洪亮圆润、悦耳动听

　　第一步，练气。

　　吸气-呼气(气沉丹田)

　　第二步，练声。

　　第三，练习吐字。字正腔圆

　　(2)呼气

　　为了保持一句话的完整必须经济地使用气息，自如地控制气息。

　　呼气练习：吹纸片

　　3、音量：说话有力度，底气要充足;大小要适度，与情相协调。

　　(1)显 示 重 音 的 方 法：加 强 音 量、拖 长 音 节、重 音 轻 吐。

　　(2)在此推荐各位考生反复模仿：网上有视频。

　　岳飞的《满江红》

　　怒发冲冠，凭阑处、潇潇雨歇。抬望眼、仰天长啸，壮怀激烈。三十功名尘与土，八千里路云和月。莫等闲、白了少年头，空悲切。

　　靖康耻，犹未雪;臣子恨，何时灭。驾长车踏破、贺兰山缺。壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血。待从头、收拾旧山河。朝天阙。

　　4、音调：语义要准确，起伏要和谐、语音有延续，感情要充沛。

　　(1)控制语速。

　　告诉你一个不幸的消息，敬爱的周总理去世了。

　　外面失火了，赶快救人。

　　他轻声哼着欢快的旋律，手指在桌子上敲出和谐的节奏，人也好像年轻了许多。

　　(2)停顿。

　　实行义务教育，| 是我国教育史上的 | 一件大事，| | 对提高 | 整个中华民族的 |科学文化素质 | 具有极其重大| 和深远的意义。

　　要想在公务员面试备考中攻克语言发音这一关，要花费很长的时间，所以大家必须从现在起努力练习语言发音这一关，它会帮助你在面试中比别人高1分、2分、3分，甚至5分10分。

一、实战演练

　　1.【例题】制定单位管理规定和绩效考核制度，经常会遇到困难，你会怎么做?

　　【参考解析】

　　“没有规矩，不成方圆”，合理的单位管理规定可以有效约束工作人员的行为，好的绩效考核制度可以对工作人员产生良好的激励作用，所以管理规定和绩效考核制度的制定对于一个单位来说尤为重要。而我们在制定管理规定和绩效考核制度的过程中遇到问题也在所难免。如果遇到困难，关键是要迎难而上、积极处理，具体来说我会通过以下步骤来处理：

　　第一，我会仔细了解制定单位管理规定和绩效考核制度的目的，以及这些制度包括的主要内容。如果单位以前有过类似规定和制度，我会收集相关文件，并仔细阅读研究其中合理之处，并向领导、老同事咨询了解这些规定制度曾经施行时遇上的问题、以及现在并不适用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往规定制度的基础上，我会通过召开座谈会、发放调查问卷等方式，详细了解同事们的想法，总结规定制度在制定时经常会遇到的困难是什么，仔细分析出现这些困难的原因。经过了解和分析，原因可能主要有以下几个方面：一是制度和规定制定前没有经过全面的调研和意见的征集，制定出的制度没有经过全面科学的论证，不够公平合理;二是制度规定本身没问题，而是大家对新的制度规定不够了解，宣传力度小，没有得到广泛的认同;三是新的制度规定在执行过程中，面临人力资源不足、缺乏监督执行人等困难，导致执行不到位、制度不落实的情况等。

　　第三，根据以上分析，在制定单位管理规定和绩效考核制度时，我会做好以下几个方面的工作：

　　一是保持严谨的态度，主动向领导请教，向有经验的同事寻求帮助，向单位的广大员工收集意见，广泛听取他们关于制度制定的建议，以此形成制度规定的框架;

　　二是全面收集以往相关规章制度及其他单位类似的规章制度，吸取其成功的经验和失败的教训，结合单位当前实际情况，必要时可请相关专家进行论证，科学合理地制定新的规章制度;

　　三是增加新制度规定的宣传力度，使大家能够了解新制度规定的内容和意义，并积极向对新制度不理解的同事做好解释;四是当制度规定执行偏离实际时要及时予以调整和修正，定期收集大家对于新制度规定的执行中的困难、意见和建议，继续改进并推进新制度规定的实施。

　　总之，在制定单位管理规定和绩效考核制度的过程中，我必须坚持不懈、一丝不苟，并及时征求意见、适时对制度修订补充。相信会实现单位的政令畅通，制度规定也能得到单位人员的广泛认可和自觉执行。

　　【个性提高】结合本题设问，报考海关系统的考生可以结合岗位的职责和特点进行展开。除了上文提到作答思路，还可以加入：

　　“没有规矩，不成方圆”，合理的单位管理规定可以有效约束工作人员的行为，尤其海关是国家改革开放的重要窗口，是守护神圣国门的钢铁长城。作为国家主权的象征，口岸和海关是国家的门户，也是中国与世界沟通、交流的桥梁。为了激励大家当好忠诚国门卫士，所以管理规定和绩效考核制度的制定更显得尤为重要。而我们在制定管理规定和绩效考核制度的过程中遇到问题也在所难免。如果遇到困难，关键是要迎难而上、积极处理，具体来说我会通过以下步骤来处理：

　　第一，我会仔细了解制定单位管理规定和绩效考核制度的目的，以及这些制度包括的主要内容。如果单位以前有过类似规定和制度，我会收集相关文件，并仔细阅读研究其中合理之处，并向领导、老同事咨询了解这些规定制度曾经施行时遇上的问题、以及现在并不适用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往规定制度的基础上，我会通过召开座谈会、发放调查问卷等方式，详细了解同事们的想法，总结规定制度在制定时经常会遇到的困难是什么，仔细分析出现这些困难的原因。经过了解和分析，原因可能主要有以下几个方面：一是制度和规定制定前没有经过全面的调研和意见的征集，制定出的制度没有经过全面科学的论证，不够公平合理;二是制度规定本身没问题，而是大家对新的制度规定不够了解，宣传力度小，没有得到广泛的认同;三是新的制度规定在执行过程中，面临人力资源不足、缺乏监督执行人等困难，导致执行不到位、制度不落实的情况等。

　　第三，根据以上分析，在制定单位管理规定和绩效考核制度时，我会做好以下几个方面的工作：一是保持严谨的态度，主动向领导请教，向有经验的同事寻求帮助，向单位的广大员工收集意见，广泛听取他们关于制度制定的建议，以此形成制度规定的框架;二是全面收集以往相关规章制度及其他单位类似的规章制度，吸取其成功的经验和失败的教训，结合单位当前实际情况，必要时可请相关专家进行论证，科学合理地制定新的规章制度;三是增加新制度规定的宣传力度，使大家能够了解新制度规定的内容和意义，并积极向对新制度不理解的同事做好解释;四是当制度规定执行偏离实际时要及时予以调整和修正，定期收集大家对于新制度规定的执行中的困难、意见和建议，继续改进并推进新制度规定的实施。

　　总之，在制定单位管理规定和绩效考核制度的过程中，我必须坚持不懈、一丝不苟，并及时征求意见、适时对制度修订补充。激励广大海关工作人员在实际行动中达到“把好国门、做好服务、防好风险、带好队伍”的新标准和践行“重结合、重落实、重行动、重实效”的工作运行体系，真正建设成为“政治坚强、业务过硬、值得信赖”的队伍。相信会实现单位的政令畅通，制度规定也能得到单位人员的广泛认可和自觉执行。

　　2.某海关的报关大厅排队人多，所以改变成电话预约，但群众反映改变后电话一直打不进去，反而降低了效率，领导把这个事情交给你去办，请问你怎么处理?

　　【参考解析】

　　报关是履行海关进出境手续的必要环节之一，而报关的效率也直接影响到进出口贸易货物的通关速度和相关企业的经济效益，提高报关的行政效率也自然而然地成为报关大厅的重点工作之一。改成电话预约本意是为服务对象提供便利，而打不进去，反而降低了效率，这是我们不愿意看到的结果，因此，我们一定要高度重视，并积极采取行动，妥善地处理好报关的预约问题。

　　第一，我会先听取领导的指示或意见，收集信息，了解情况。我会第一时间通过询问接访同事、查看记录、回访群众等方式，了解群众所反应的问题，并做好详细记录，如难以打进电话的时间段、拨打进电话的提示音是占线还是无法拨通还是无人接听等。
第二，要根据记录信息及时做好预约热线的检修排查工作。我会请技术人员检修线路和设备，以确保来电能通;同时还要安排好值班事宜，做到工作时间有人司其职，以确保来电有人接听，如果有必要，也应该延长工作时间，安排好加班人员，以最大可能地为电话预约报关提供便利。

　　第三，我也会在征得领导同意后，完善大厅预约报关流程和开通网络预约。如果可以，申请开设专门预约报关窗口，公布预约报关流程和明确所需材料及相关证件，当然也应该优化排队机制，维护大厅秩序，做到忙而不乱，有条不紊。同时，还可以请网络技术人员在本单位官方网站开通网络预约通道，让需要报关者能足不出户就完成预约工作，以减少来回次数和报关工作量。

　　归根结底，报关工作效率直接影响通关效率，也间接影响到经济贸易的效益。我们在完善各项预约渠道的同时也应该大力宣传，促进预约报关方式多样化，更应该及时检修维护，确保各个渠道能畅通无阻，那么通关工作也能井然有序。

　　二、面试模拟题

　　模拟题A

　　导入语：

　　您好!祝贺你进入面试。今天的面试，一共是4道题。面试的时间是20分钟。在回答每个问题前，你可以考虑一下。如果没有听清楚问题，可以要求我再说一遍。请注意把握好时间，不要紧张。你准备好了吗?好，现在开始。

　　1.你和同事小王共同负责一项任务，但是中途领导交办你其他事情，你不得不去完成，小王向其他同事抱怨说工作都是自己做的，压力太大，其他同事纷纷也对你有了看法，你怎么办?

　　2.最近单位准备举行一次三严三实专题活动，很多同事都很有意见，领导把这项任务交给你，请问你怎么办?

　　3.为响应国务院建设社会信用体系的规划要求，海关总署近日出台了《中华人民共和国海关企业信用管理暂行办法》及相关配套措施，明确提出认证企业享受海关通关便利措施，失信企业将受到海关严密监管，对此谈谈你的看法。

　　4.你是单位窗口的工作人员，窗口前排着长队，这时你的电脑出现了故障，请问你该怎么办?

　　【如果时间还有富余，可以对考生进行如下提醒】

　　对前面回答的问题，你还有什么需要补充的吗?

　　好，今天的面试到此结束，谢谢。

　　模拟题B

　　导入语：

　　您好!祝贺你进入面试。今天的面试，一共是4道题。面试的时间是20分钟。在回答每个问题前，你可以考虑一下。如果没有听清楚问题，可以要求我再说一遍。请注意把握好时间，不要紧张。你准备好了吗?好，现在开始。

　　1.广州海关与广东出入境检验检疫局在全国首创 “三个一”通关新模式，即“一次申报，一次查验，一次放行”，就此谈谈你的看法。

　　2.领导派你组织对于某部门工作人员的工作效果进行调查，你将如何保障调查信息的全面性和真实性?

　　3.你是某部门负责人，由于近期工作任务较重，部门同事压力，个别人对你抱有怨言，你会如何处理?

　　4.你作为小区物业的工作人员，正在巡逻期间小区内发现某地段发电线因施工被破坏漏电现象，你怎么办?

　　【如果时间还有富余，可以对考生进行如下提醒】

　　对前面回答的问题，你还有什么需要补充的吗?

　　好，今天的面试到此结束，谢谢。

　　模拟题C

　　导入语：

　　您好!祝贺你进入面试。今天的面试，一共是4道题。面试的时间是20分钟。在回答每个问题前，你可以考虑一下。如果没有听清楚问题，可以要求我再说一遍。请注意把握好时间，不要紧张。你准备好了吗?好，现在开始。
1.广东拟立法鼓励见义勇为，见义勇为人员可获一系列人性化关怀，包括就业援助、住房保障和优先入户等，同时广东省户籍人员在外省见义勇为，也可获奖。就此谈谈你的看法。

　　2.你所在的海关系统作为通关作业无纸化改革试点，要举办企业宣传会，领导派你负责此事，你打算如何做?

　　3你和一个同事共同合作一项工作，由于你的原因造成了工作没有按时完成且效果不尽人意，结果领导批评了你的同事，同事有情绪，你怎么办?

　　4.突降暴雪，为保证正常通关，作为海关系统的通关相关负责人，你会如何处理?

　　【如果时间还有富余，可以对考生进行如下提醒】

　　对前面回答的问题，你还有什么需要补充的吗?

　　好，今天的面试到此结束，谢谢。

　　三、面试模拟题考官题本

　　模拟题A

　　第一题：你和同事小王共同负责一项任务，但是中途领导交办你其他事情，你不得不去完成，小王向其他同事抱怨说工作都是自己做的，压力太大，其他同事纷纷也对你有了看法，你怎么办?

　　【答题要点】

　　A.要有自我反省的意识，分析同事小王为什么会产生抱怨，比如分工不明确、小王承担太多、工作交接不到位、自己负责的工作没有按时完成等。

　　B.面对小王的抱怨能够主动解决问题，措施可行，比如及时保质保量完成任务，不给同事增加压力，多方请教、提高能力等。

　　C.对于领导中途交办的任务也要高效完成，并且定期做好请示汇报。

　　D.面对其他同事的看法也要合理客观对待，做好自己。

　　第二题：最近单位准备举行一次三严三实专题活动，很多同事都很有意见，领导把这项任务交给你，请问你怎么办?

　　【答题要点】

　　A.明确活动的背景，开展三严三实专题活动的现实意义。

　　B.确定活动的具体方式，既符合三严三实的严肃性，也要确保同事的参与性比较高。

　　C.能够针对题目中的问题提出可行性强的措施，如前期信息搜集、分组pk展示、制定奖惩规则等。

　　D.能够考虑到活动中的一些细节，比如人员、物品等资源，保证活动效果，做好后期的活动宣传。

　　第三题：为响应国务院建设社会信用体系的规划要求，海关总署近日出台了《中华人民共和国海关企业信用管理暂行办法》及相关配套措施，明确提出认证企业享受海关通关便利措施，失信企业将受到海关严密监管，对此谈谈你的看法。

　　【答题要点】

　　A.能够认识到该《办法》出台的背景，如推进政务诚信、商务诚信的建设;响应国务院建设社会信用体系的规划要求等。

　　B.能够分析到该《办法》出台后的意义，如规范企业，维护社会秩序，建设信用社会等等。

　　C.能够进一步提出该《办法》落实的措施，如利用12360、网站等宣传推广，做好与政府其他部门的配合工作等。

　　第四题：你是单位窗口的工作人员，窗口前排着长队，这时你的电脑出现了故障，请问你该怎么办?

　　【答题要点】

　　A.沉着冷静，保持从容的状态，并能够第一时间解决问题。

　　B.多方面解决电脑故障的问题，比如重启、寻求外援等。若短时间解决不了，须向群众解释说明并致歉，看看能否采取到其他窗口办理、隔天办理等。

　　C.能够认识到问题的严重性，后续采取相应的措施整顿，如定期维修机器、提高应变水平、开通网络办理并大力宣传推广、电话预约办理等。

　　模拟题B

　　第一题：广州海关与广东出入境检验检疫局在全国首创“三个一”通关新模式，即“一次申报，一次查验，一次放行”，就此谈谈你的看法。

　　【答案要点】

　　1.能认识到对通关效率的要求越来越高的背景下，搭建关检公共信息平台，以信息化手段实现关检双方作业流程的优化，最大限度地简化通关手续，提高通关效率。

　　2.熟悉海关相关政策，明确一次申报，只作一次录入即可完成报检和报关，大大简化了报关报检的申报手续;一次查验，借助信息系统对碰查验、检验信息，双方共同进行检验、查验或取样，同时执法互助和资源共享，信息互通，提高运作效率;一次放行，企业无需来回奔跑，只要轻点鼠标，即可通过信息系统查询进出口货物通关过程中的实际通关状态，及时办理结关手续。

　　3.作为海关工作人员，一方面要不断提升技术水平与专业知识，另一方面要熟知政策，心系服务对象，通过方式、方法创新为海关工作效率提升提供更多的新思路。

　　第二题：领导派你组织对于某部门工作人员的工作效果进行调查，你将如何保障调查信息的全面性和真实性?

　　【答案要点】

　　1.开展调查工作时，作为负责人要能够对于调查中重要问题的预见性，以及如何合理解决问题，保证调查信息的全面性和真实性，而不是考察整个调查活动的组织过程。

　　2.能够执行正确的工作，如调查人员的选取、调查人员的培训，特别是对于调查中常见问题的解决方法和沟通技巧的培训、调查中的持续跟进和监督、调查后获得信息进行科学分析，进行筛选、甄别，做到去伪存真，以上这些都是确保结果全面真实的关键点。

　　3.审题准确，能清楚表达调查工作问题预见性和有效解决问题的重要性，从调查过程中的各项工作开展中有效解决存在的问题，工作重点恰当，解决问题有效。

　　如果考生对解决调查中存在的问题处理不够全面、处理方法单一，简单理解为组织调查工作，回答问题程式化，不能得高分。

　　第三题：你是某部门负责人，由于近期工作任务较重，部门同事压力，个别人对你抱有怨言，你会如何处理?
【答案要点】

　　1.能够有大局意识和宽厚的态度，对同事的行为有所理解并设身处地的着想，积极处理好部门内的人际关系，形成和谐工作氛围;

　　2.采取恰当的方式了解大家对自己有意见的原因，对存在的问题进行反思;

　　3.能够通过恰当的方法激发同事的工作热情，解决存在的问题，完善自身的不足，主动营造积极、和谐的工作氛围，通过具体的行为赢得同事的理解和支持。

　　第四题：你作为小区物业的工作人员，正在巡逻期间小区内发现某地段发电线因施工被破坏漏电现象，你怎么办?

　　【答案要点】

　　1.能够清楚电线漏电可能产生的影响，并冷静的予以处理。

　　2.通过各种办法及时解决电线漏电的问题并且保证自己和他人安全。如第一时间与维修部门取得联系并及时维修;通过广播、公告栏等途径题型小区居民绕行;及时通知小区居民来电时间以避免影响其正常生活与安排等。

　　3.作为物业管理人员，能够就此事件之后提高对小区各种设施状况的关注，并对于老旧设施定期进行维护和更新。

　　模拟题C

　　第一题：广东拟立法鼓励见义勇为，见义勇为人员可获一系列人性化关怀，包括就业援助、住房保障和优先入户等，同时广东省户籍人员在外省见义勇为，也可获奖。就此谈谈你的看法。

　　【答案要点】

　　1.能够明确在“小悦悦事件”等折射个体道德滑坡的背景之下，通过立法鼓励建议勇为，给予见义勇为者一系列人性化关怀，带动社会风气好转;

　　2.能够认识到鼓励见义勇为的积极意义，如弘扬见义勇为、惩恶扬善的中华传统美德，给予见义勇为者以肯定、保护和保障，弘扬正义，为社会正能力的输送创造良好环境，了却见义勇为者的后顾之忧增强群众对于见义勇为的信心等。

　　第二题：你所在的海关系统作为通关作业无纸化改革试点，要举办企业宣传会，领导派你负责此事，你打算如何做?

　　【答案要点】

　　1.明确无纸化通关宣传会的重要意义，做好充分的会议准备工作，尤其做好与参会企业的沟通和联络工作。

　　2.能够通过恰当的方式对企业进行无纸化作业流程与要求的宣传和讲解，保证企业能够了解并配合。

　　3.在组织过程中能够考虑周到，内容完整，凸显作为组织者的协调和控制能力。

　　4.能够做好宣传会的收尾和总结工作，保证宣传会的效果。

　　第三题：你和一个同事共同合作一项工作，由于你的原因造成了工作没有按时完成且效果不尽人意，结果领导批评了你的同事，同事有情绪，你怎么办?

　　【答案要点】

　　1.能够认识到自己的工作失误，主动向领导承认错误并虚心接受批评，表示今后改正的决心;

　　2.向同事说明因为自己的原因造成整个工作的时间和质量受影响，并表示歉意，希望获得同事的原谅;

　　3.在今后的工作能够用实际行动弥补工作不足，以获得领导和同事的改观。

　　第四题：突降暴雪，为保证正常通关，作为海关系统的通关相关负责人，你会如何处理?

　　【答案要点】

　　1.面对突发问题能够不急躁慌乱，保持冷静的处理问题。

　　2.能够采取切实有效的措施，保证货物的正常通关。如立即启动应急预案，提前与联检部门沟通，及时获取航班进出境情况和货物通关需求;开辟专用通关窗口，第一时间派出关员到货物场地办理通关手续;延长通关手续办理时间，避免旅客因交通不便等原因错过正常通关时间，保障空港口岸正常通关等。

　　3.处理措施应对及时、可行，考虑周到。

　　附录 “通关”词典

　　货管监管：简称货管。是海关代表国家在口岸，根据《海关法》和国家其他进出口法律、法规和政策监督合法进出境货物和运输工具的重要管理职权，也是海关完成征收关税、制止走私违法、编制海关统计等各项任务的基础。

　　查验(检查)：是以经过审核的单证为依据，对货主申报的内容进行直接实际的核实和查对，除有特殊规定准予免验者外，进出境货物的运输工具均应接受海关的查验，它为打击走私违法情事及为征税、统计提供实际监管依据等方面有着重要的作用。

　　单货相符：在办理进出口海关手续时，经查验货主申报的进出口货物的单证与实际进出口货物相一致，习惯上称为单货相符。

　　单货不符：在办理进出口海关时，货主申报的进出口货物单证与实际进出口货物经核实不一致，习惯上称为单货不符。

　　放行：就是指对经过审单、查验、征税监管环节后已人备单货相符的货物和运输工具签印放行的监管行为。

　　开验：海关在查验过程中。针对有些货物做细查细验时，进行内外包装开拆核实查证的行为。

　　开拆：海关在查验工作中，对需要重点查验的货物进行开箱拆包细验的监管行为。

　　重封：对受海关监管的货物由于复查等原因需要再次施加关封的行为称为“重新加封”，简称重封。

　　关封：用于海关内部联系、交接有关单证所使用的印有“海关关封”字样，可以加封的信封。

　　关锁：一种用于对海关监管货物加封的金属制一次性使用的长条形封锁。
纸封：用于加封小件海关监管物品的纸质封条。

　　海关封志：加封海关监管物品的纸封在施封时，注明具体海关的称谓及年、月、日的称为封志。

　　签印：在办理海关手续时，根据不同的作业环节的内容，海关在有关的单证及文件上加盖不同印章的行为。

　　骑缝章：为了保证海关监管货物留存单据的完整齐全以及核对有关单证，在单据交接处所加盖的印章。

　　签字：办理有关海关具体手续时，经海关关员认可后在有关单证上签名批注的行为。

　　结关：办结或暂时办结海关监管手续的行为。

　　进出口许可证制度：是我国实行对外贸易管理的一种行政保护手段，是根据我国的对外贸易政策对进出口货物和物品实行全面管理的制度。

　　进出口许可证：是国家管理进出口贸易通关证件，由对外经济贸易部及其授权的有关省、自治区、直辖市经贸委局和特派员办事处审核签发，从92年起，进出口许可证上各项标注中英文对照、商品名称、编码和计量单位，采用“商品分类和编码协调制度”。

　　三级管理：指进出口许可证的具体发证工作实行经贸部、经贸部驻口岸特派员办事处和省级对外贸易管理部门三级管理。

　　发证机关：具体指中央、国务院各部、委及其所属单位、申领进出口许可证的发证机关为对外经济贸易部;各省、自治区、直辖市各部门及其所属单位，其发证机关为省级对处经济贸易厅(委局);另外十四个沿海开放城市所属单位的发 证机关为经贸部驻口岸特派员办事处。

　　保证金：是由担保人向海关缴纳现金的一种担保形式。

　　滞报金：根据《海关法》的有关规定，进口货物自运输工具申报进境之日起十四日内，应当向海关申报。超期未报的，从第十五天开始海关所征收的延期未报罚金称为滞报金，日征收金额为进口价格的0.5%，起征点为人民币10元，不足10元的免收.

　　报关期限：指货物运到口岸后，法律规定收货人或其代理人向海关报关的时间限制。

　　批文：指进出口收发货人及其代理人在办理海关手续时，根据不同经贸管理的内容，而向有关管理部门申领的进出口批准文件。

　　配额：在对外经济贸易活动中，对一些商品在进出口数量上予以限制的方式。

　　配额管理：是国家对外经济贸易活动管理的一种手段，国际间根据惯例和协定对一些商 品在进出口数量上进行一定限制的管理。

　　自动出口限额：指出口国在进口国的经贸压力下，或为了维护出口价格的稳定，而自动 限制某项商品对进口国的出口。

　　出口配额证商品：指在对外经贸活动中，一国政府在一定时期以内，对一些商品的进口 数量或金额加以直接限制，这种限制下的商品，对出口国来说就首先 要领取配额证，而这些商品也因此称为出口配额证商品。

　　转关货物：指经收、发货人申请并经海关核准进口货物可以转至设有海关的指运地办理进口手续;出口货物可以在设有海关的起运地办理出口手续后，再转运至出境地海关核查放行出口。转关货物向海关申报时填写《中华人民共和国海关进(出)口转关运输货物申报单》

　　海关监管货物：对进出境受海关监管尚未办结海关手续的一切货。统称为海关监管货物。

　　中转运输：常指商品运输在商业系统内的中间转运。即商品运输不直达目的地，须在中途变换运输方式或更换运输工具的一种运输方式。

　　承运：指运输企业承受托人委托运送货物的行为。

　　托运：发货人委托运输企业将一批货物支运到指定地点，交付给指定的收货人的行为。

　　进出口货物证明书：由海关出具并鉴发，证明货物实际进口或出口的文件。

　　转关运输:进出口海关监管货物需由进境地或启运地设立的海关转运至目的地或出境地海关，这种转运方式称为转关运输。经海关同意可采用不同的交通工具，承运接驳转关运输货物。

　　押运：对某些质量不佳或交货时间延误买方拒收或错发、错运造成的溢装、漏卸而且退运的进出口货物。

　　退关货物：对已办理了进出境海关手续的货物，由于某种原因，在征得海关同意后，货物取消进出口并按海关规定办理退关手续，这类货物称为退关货物。

　　进出口濒危物种管理：根据《国务院关于严格保护珍贵稀有野生动物的通令》和我国加入世界濒危野生动植物国际贸易公约成为缔约成员的设想，凡进出口濒危动植物，都凭中华人民共和国濒危物种进出口管理办公室的“允许进出口证明”办理进出口海关手续。

　　进出口金银及其制品管理：据《中华人民共和国金银管理条例》进口金银不加限制，如属加工贸易的金银原材料件，在进口时应报中国人民银行备案，在经人民银行核准后方能准予出口。凡出口金银及其制品或含金银成份较高的产品，都必须在出厂前由所在地中国人民银行办理检查登记手续发给《金银产品出口准许证》，海关凭以验放。

　　进出口精神药物管理：经国务院批准，对进出口精神药物管理，统一由卫生部审核批准并发给《精神药物进(出)口准许证》，海关凭证件正本核放的管理制度。精神药物的进出口业务统一指定由中国医药保健品进出口公司和中国化工进出口公司负责办理，其他单位和个人均不得经营此项业务。

　　进出口麻醉药品管理：国家规定进出口麻醉药品业务只准由中国医药保健品进出口总公司和所属省、自治区、直辖市的分公司，或由卫生部、经贸部指定的其他单位办理。进出口麻醉药品一律凭卫生部核发的《麻醉品进出口准许证》办理海关手续，并通知出口国政府和国家麻醉品管制局。

　　进出口音像制品管理：进出口属科技与语言教学影片、幻灯片、唱片、录音制品及其他视听资料，由中国图书进出口总公司统一经营海关凭该司申报进出口单据监管，对进出口录像制品，应加验广播电视部签发的进出口许可证明放行;对进口发行影片或试映拷贝统一由中国电影发行放映公司经营，海关凭该司申报单据验放。

　　国别政策：是我国外交政策和对外经济贸易管理的一个组成部分，也是海关货运监管与关税政策的一个重要方面，不同的国别分别采用最低或普通税率，货运监管在对不同国别(地区)有不同管理规定。

　　报关单续页：在实行海关电脑录入的审单工作中，对不能在一张报关单上开例出的申报货物的项目，可以在附页中予以列明，并随报关单一起向海关书面申报这种附页就称为报关单续页。续页只适用于进、来料加工货物的申报。

　　装箱清单：亦称装箱单。是运输工具负责人向海关交验的主要单证之一，列明该运输工具，该次进出境所载运的全部货物情况，包括货品、件数、重量、运单号或提单号。

　　进境地：指进口货物接受海关监管的第一口岸。

　　出境地：指出口货物最终办结海关监管手续的口岸。

　　启运地：指出口货物启运的第一地点。

　　目的地：指出口货物最终办结海关监管手续的地点。

　　中转：货物中转、旅客中转或车辆中转的通称。指货物运往目的地过程中在中途港口、车站转运或换装。

　　联运：使用同一运送凭证，以不同运输方式或几个运输企业衔接运送货物或旅客到目的地的运输方式。

　　国际联运：使用同一运送凭证，以不同运输方式或几个运输企业衔接运送货物和旅客的运输业务。

　　国际多式联运：是指按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地 点运到另一国境内指定交付货物的地点。

　　过境运输：他国货物在运送过程中通过本国领土运往另一国的运输。

　　无证到货：在对外经贸活动中，货物在进口时，不能提供必要的有效的办理海关手续的通关文件(包括进口许可证、 审批证等)而且货物已运抵境内，这种进口行为称为无证到货。

　　出口收汇核销单：系指由国家外汇管理局制发，出口单位和受托行及解付行填写，海关凭以受理报关，外汇管理部门凭以核销收汇的有顺序编号的凭证。

　　出口收汇核销：指外贸出口单位在办理有关货物的出口通关手续时，应到当地的外汇管理部门申领经外汇管理部门加盖“监督收汇“章的核销单，凭此及出口报关单和其它所需的文件证明办理报关手续，货物报关后，由海关在核销单和有该单编号的报关上加盖“放行”章，货物出口后，出口单位必须在外汇管理部门规定的最迟收款日期内办理结汇和收帐的核销手续，这一做法称为出口收汇核销。

　　最迟收款日期 按出口的具体情况可分为以下几种结汇或收帐日期：

　　1. 即期信用证和即期托收项下的贷款必须以寄单之日起港澳和近洋地区二十天内，远洋地区三十天内结汇和收帐。

　　2. 远期信用证和远期托收项下的贷款必须汇票规定的付款日起港澳地区三十天内，远洋地区四十天内结汇或收帐。

　　3. 寄售项下的贷款，出口单位必须在核销单存根上填写最迟收款日期，该日期不得超过自报关之日起三百六十天。

　　4. 寄售以外的自寄单据(指不通过银行交单索汇)项下的出口贷款，出口单位必须在自报关之日起五十个工作日内结汇或收帐。

　　逾期未收汇：指出口单位在出口收汇的最迟收款日期内款结汇或收帐的贷款。

　　监督收汇章：指专用于出货收汇核销单用以监督结汇和收帐贷款印鉴，出口单位在货物报关时，必须向海关出示盖有此章的核销单和报关单办理报关手续。

　　结汇：指企业或个人按照外汇牌价，向银行买进或卖出外汇。

　　收帐：指出口单位在货物出口后通过银行收回货款入帐的行为。