哪几类是属于C级投诉()A、未执行流程B、非主观原因失误C、关键信息传递D、虚假宣传E、业务解答错误/不完整

题目
哪几类是属于C级投诉()

A、未执行流程

B、非主观原因失误

C、关键信息传递

D、虚假宣传

E、业务解答错误/不完整

相似考题

1.下列属于《企业内部控制应用指引17号——内部信息传递》提出的内部信息传递中企业应关注的风险有（ ）。A.如果企业内部报告系统缺失、功能不健全、内容不完整，可能影响生产经营有序运行B.如果信息传递失真，会导致管理层决策错误C.如果内部信息传递不通畅、不及时，可能导致决策失误D.如果内部信息传递中泄露商业秘密，可能削弱企业核心竞争力

2.以下属于医疗不良事件的是( )A、医疗信息传递错误事件B、麻醉事件C、知情同意事件D、医疗投诉事件

3.业务解答与方案提供描述正确的是( )A、业务解答可以不参考三包、消法内容B、方案提供正确可执行C、正确执行已发布的业务流程D、业务知识解答正确

4.关于企业实现增值的关键业务流程,下列说法错误的是:()A.最关键的两个业务流程是订单执行流程和产品开发流程B.订单执行过程能带来现金的流动C.产品开发流程是双向的D.企业必须通过产品开发流程创造利润

参考答案和解析
答案：BCE
更多“哪几类是属于C级投诉() A、未执行流程B、非主观原因失误C、关键信息传递D、虚假宣传E、业务解答错误/不完整”相关问题

  • 第1题：

    客户咨询时,客服推荐的产品说明有多功能和金属材质,客户收货后发现不一致。这种行为是属于那个类型()

    A、未执行流程

    B、业务解答错误/不完整

    C、虚假宣传

    D、态度恶劣


    答案：C

  • 第2题：

    解答客户问题不清晰、不完整、解答错误,导致客户误购商品。这种行为是属于那类投诉()

    A、C级投诉

    B、A级投诉

    C、B级投诉

    D、E级投诉


    答案：A

  • 第3题：

    管理业务流程图中不包括的信息是( )。

    A．业务程序

    B．业务岗位

    C．业务数量

    D．信息传递


    正确答案：C
    C【解析】管理业务流程图，即用图解方法来表示某一管理业务的工作流程，如物资采购流程，设备工具维修管理流程等。它主要包括：业务程序，即某项管理业务的标准化的工作内容及顺序；业务岗位，即根据程序及分工协作要求而设置的各个工作职位，及它们之间的相互关系；信息传递，即岗位之间信息传递的形式（如申请单、说明书、明细表、计划表、原始凭证等）、手续、传递路线等；岗位责任制，即各岗位的责任、权限及考核指标等。

  • 第4题：

    现代物流概念是哪两个流程的结合（）。

    • A、实物流程和业务流程
    • B、业务流程和信息流程
    • C、实物流程和信息流程
    • D、业务流程和管理流程

    正确答案:C

  • 第5题：

    企业的运作时通过关键业务流程来实现增值的，其中最关键的两个业务流程是订单执行流程和产品开发流程。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    什么是引人误解的虚假宣传？引人误解的虚假宣传分为哪两类？


    正确答案: 引人误解的虚假宣传，是指经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作虚假的宣传或者引人误解的宣传。
    引人误解的虚假宣传分为两类，一类是虚假宣传，一类是引人误解的宣传。虚假宣传是指商品的宣传内容与商品的客观情况不符。如将非获奖产品宣传为获奖产品。引人误解的宣传是指可能使宣传对象或受宣传影响的人对商品的真实情况产生错误的联想，从而影响其购买决策的宣传。如某家具店的广告称“本店销售意大利聚酯漆家具”，消费者一般理解为销售的是意大利家具，而实际上是使用了意大利聚酯漆的家具。虚假宣传的判断标准是以客观事实为认定标准，其宣传内容必定是假的、不实的。而引人误解的宣传是以消费者、用户的主观判断为标准，即使宣传的内容是真实的，但却产生了引人误解的后果，仍然是违法的。

  • 第7题：

    对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。

    • A、提供信息错误；
    • B、提供信息不完整；
    • C、办理业务差错；
    • D、按未按流程操作中；

    正确答案:D

  • 第8题：

    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

    • A、递给客户类似的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询的内容及客户信息
    • C、告知客户将在随后给予电话解答
    • D、索性不回答

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    双人见客谈话环节的风险主要表现在（）。
    A

    资料不完整

    B

    未执行双人见客谈话

    C

    非借款人本人意愿

    D

    贷款用途虚假


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    管理业务流程图中不包括的信息是（）。
    A

    业务程序

    B

    业务岗位

    C

    业务数量

    D

    信息传递


    正确答案： C
    解析： 管理业务流程图是用图解方法来表示某一管理业务的工作流程。其主要包括：①业务程序，即某项管理业务的标准化的工作内容及顺序；②业务岗位，即根据程序及分工协作要求而设置的各个工作职位，及它们之间的相互关系；③信息传递，即岗位之间信息传递的形式(如申请单、说明书、明细表、计划表、原始凭证等）、手续、传递路线等；④岗位责任制，即各岗位的赛任、权限及考核指标等。

  • 第11题：

    单选题
    下列属于接受者障碍的是（）
    A

    目的不明，导致信息内容不确定

    B

    表达模糊，导致信息传递错误

    C

    选择失误，导致信息误解

    D

    过度加工，导致信息模糊

    E

    言行不当，导致信息理解错误


    正确答案： E
    解析： 属于接受者障碍的是过度加工，导致信息模糊。

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪业务流程管理的关键是（    ）。
    A

    签订交易合同

    B

    收取服务佣金

    C

    信息传递

    D

    提高效率


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    哪几类是属于A级投诉()

    A、态度恶劣

    B、违反公司保密规定

    C、引流

    D、承诺未兑现

    E、诋毁公司形象


    答案：ABCE

  • 第14题：

    京东B级服务事故场景包含( )

    A、服务态度

    B、虚假宣传

    C、推诿不解决

    D、承诺未兑现

    E、未执行流程


    参考答案：BCD

  • 第15题：

    管理业务流程图中不包括的信息是()。

    A:业务程序
    B:业务岗位
    C:业务数量
    D:信息传递

    答案：C
    解析：
    管理业务流程图是用图解方法来表示某一管理业务的工作流程。其主要包括：①业务程序，即某项管理业务的标准化的工作内容及顺序；②业务岗位，即根据程序及分工协作要求而设置的各个工作职位，及它们之间的相互关系；③信息传递，即岗位之间信息传递的形式（如申请单、说明书、明细表、计划表、原始凭证等）、手续、传递路线等；④岗位责任制，即各岗位的责任、权限及考核指标等。

  • 第16题：

    人的差错（失误）分类：（）。

    • A、未正确提供、传递信息
    • B、识别、确认错误
    • C、记忆判断错误
    • D、操作、动作错误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）

    • A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施
    • B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施
    • C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施
    • D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈

    正确答案:C

  • 第18题：

    组织在制定灾难恢复计划时，应该最先针对以下哪点制定（）

    • A、所有信息系统流程
    • B、所有应用系统流程
    • C、信息系统经理指派的路程
    • D、业务经理定义的流程优先级

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列属于接受者障碍的是（）

    • A、目的不明，导致信息内容不确定
    • B、表达模糊，导致信息传递错误
    • C、选择失误，导致信息误解
    • D、过度加工，导致信息模糊
    • E、言行不当，导致信息理解错误

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    房地产经纪机构在业务流程管理中，（）是关键。
    A

    信息传递

    B

    建立信息系统

    C

    岗位设置

    D

    组织保障


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
    A

    递给客户类似的产品宣传资料

    B

    记录客户咨询的内容及客户信息

    C

    告知客户将在随后给予电话解答

    D

    索性不回答


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    人的差错（失误）分类：（）。
    A

    未正确提供、传递信息

    B

    识别、确认错误

    C

    记忆判断错误

    D

    操作、动作错误


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    从传统企业向数字化企业转变的两个重要标志是（）
    A

    主要业务活动从人工传递书面信息转化为互联网上的数字作业

    B

    公司内的信息流动从滞后转为及时

    C

    从主要管理有形资产的运用转向对信息的运用

    D

    业务流程从补救失误转为预防失误


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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