企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。A.加强员工培训B.广告宣传强调质量C.利用促销技巧D.善用口碑

题目

企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。

A.加强员工培训

B.广告宣传强调质量

C.利用促销技巧

D.善用口碑

相似考题

1.提高服务质量措施包括()。A加强员工培训B加强服务质量管理工作C加强餐饮服务质量的监查工作D加强服务质量事后控制与完善工作

2.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。此题为判断题(对，错)。

3.为缓解员工对工作分析的恐惧,可以采用的措施包括()。A.让员工了解工作分析的目的，参与工作分析活动B.对员工要适当承诺，消除有关顾虑C.工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈D.事前做好准备，获得企业高层支持，消除员工顾虑

4.提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④

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  • 第1题：

    下面有关质量的定义是正确的()

    A.质量就是使客户满意

    B.质量就是符合客户特定的要求

    C.质量就是企业对产品和服务的一种感觉

    D.质量就是适用性


    参考答案：A, B, D

  • 第2题：

    20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明( )。

    A.员工的满意度直接影响客户的满意度

    B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量

    C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性

    D.提高服务质量可以自动实现


    参考答案：A

  • 第3题：

    加强工程咨询业自律性质量管理的重要意义有()

    A:加强质量管理可以加强与客户之间的相互理解、信任
    B:加强质量管理使企业的整体实力和工作水平不断提高
    C:加强质量管理可以避免一定的损失
    D:加强质量管理可以减少与客户之间的沟通，更快地提高发展速度
    E:加强质量管理是参与国际竞争的必然要求

    答案：A,B,C,E
    解析：
    加强工程咨询业自律性质量管理的重要意义有：①工程咨询业的服务质量直接影响建设质量和投资效益，关系到国民经济和环境的长远发现，社会责任重大。②工程项目建设是百年大计，一旦失败就会造成不可挽回的损失，客户咨询质量的要求和期望很高，这要求我们必须加强专量管理。③持续地保持并不断提高质量是咨询企业在激烈竞争的市场环境中求得生存和发展的重要手段。质量管理水平越高，工程咨询企业信誉就越高；④加强质量管理，建立科学的质量管理体系，提供质量保证，可以加强与客户之间的互相理解、信任和沟通。⑤通过质量管理，营造目标明确、责权分明、彼此协调和合作的良好工作环境，激发职工的创新精神，使企业的整体实力和工作水平不断提高.从而促进工程咨询业地位的提高和持续发展。⑥加强质量管理是参与国际竞争的必然要求。

  • 第4题：

    产品的质量变异可通过（ ）。

    A.严格执行工艺规程而完全消除

    B.对员工严格培训而完全消除

    C.加强质量检验而完全消除

    D.对质量数据进行分析找出其统计规律性


    正确答案：D
    D。

  • 第5题：

    下列有关审计质量管理的表述中，正确的有（ ）。


    A.审计质量管理是指对审计最终成果的审计报告的质量的管理

    B.加强审计质量管理可以消除审计风险

    C.加强审计质量管理，提高审计信息的质量，可为国家宏观经济管理提供可靠信息

    D.加强审计质量管理可以提高审计监督的权威性

    E.审计质量管理只是对审计行为的管理

    答案：C,D
    解析：
    A：审计质量有两方面内容：一是指作为审计最终成果的审计报告的质量，二是指审计工作的质量。B：加强审计质量管理可以降低审计风险，但无法消除审计风险。

    E：审计质量管理是对审计行为的管理，同时也包括对审计人员的管理。

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