不属于提高客户服务方法的是()。A.购买一些小礼品在节目时赠给会员B.提前做好训练计划C.定期给做身体测试，并不断调整方案D.给会员做按摩

题目

不属于提高客户服务方法的是()。

A.购买一些小礼品在节目时赠给会员

B.提前做好训练计划

C.定期给做身体测试，并不断调整方案

D.给会员做按摩

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1.续保客户提前购买续保的好处包括:()A、节省时间B、多拿礼品C、价格便宜D、即享服务

2.从业人员在产业客户服务工作中正确的行为是()。A.在客户服务中向客户直接喊单服务B.只需要每天发送一些研报等，不需要太多交流，避免违规C.在做客户培训服务时只要能多拉人头，不需要对客户做分类培训D.要做好产业客户的培训，务必对客户的真实需求有充分的了解，对不同需求的客户做好分类培训，培训中最好有很多互动缓解，提高客户的兴趣，同时培训后要加强跟踪指导

3.不属于登记室职责范围内的工作是A．审查申请单B．安排检查时间C．填写片袋和做索引D．给病人发检查须知并做好解释工作E．给胸腹检查病人做呼吸训练

4.购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能：了解()和()A. 期望B. 服务感受和体验C. 建议D. 批评

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  • 第1题：

    超值服务包括

    A.关心会员的家人健康状况

    B.课后的按摩

    C.伸展练习

    D.定期训练计划的调整


    正确答案：A

  • 第2题：

    提供优异的客户服务，理财师应遵循（ ）。

    A.做精分内服务
    B.做足额外服务
    C.做好超常服务
    D.做细基础服务
    E.提高自身素质

    答案：A,B,C
    解析：
    提供优异的客户服务，理财师应遵循：（1）做精分内服务；（2）做足额外服务；（3）做好超常服务。

  • 第3题：

    下列行业中，违反“公平竞争”原则的是（　　）。

    A.某银行为提高服务质量，定期对从业人员进行培训讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户
    B.某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得相应积分
    C.与同业相比，某银行同类产品定价并非最低，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务
    D.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，自己掏钱购买贵重礼物馈赠给该企业财务部门负责人

    答案：D
    解析：
    公平竞争是指银行业金融机构及其从业人员以金融服务的种类、质量和效率等手段，而不是靠低价销售、贬低对手、虚假宣传等不正当竞争方式来赢得竞争。同时，应当尊重同业人员，共同建立合作共赢的良好行业风气。银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。

  • 第4题：

    提供优异的客户服务的措施不包括（ ）

    A.做精分内服务
    B.做足额外服务
    C.做好创新服务
    D.做好超常服务

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    下列行业中，违反“公平竞争”原则的是( )。

    A.某银行为提高服务质量，定期对从业人员进行培训讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户
    B.某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得相应积分
    C.与同业相比，某银行同类产品定价并非最低，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务
    D.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，自己掏钱购买贵重礼物馈赠给该企业财务部门负责人

    答案：D
    解析：
    公平竞争是指银行业金融机构及其从业人员以金融服务的种类、质量和效率等为手段，而不是靠低价销售、贬低对手、虚假宣传等不正当竞争方式。同时，应当尊重同业人员，共同建立合作共赢的良好行业风气。银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。

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