旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.旅客站立B.旅客方向C.旅客D.乘车人员

题目
旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

A.旅客站立

B.旅客方向

C.旅客

D.乘车人员

相似考题

1.《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心

2.《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客();对旅客的配合与支持应表示感谢。A.表示歉意B.致歉C.道歉D.解释

3.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情

4.《空调列车服务质量规范》规定,乘务人员面对旅客问讯时()。A.侧面面对旅客B.遇有不清楚的拒绝回答C.禁止目视旅客D.有问必答

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

    A.目视旅客

    B.有问必答

    C.回答准确

    D.解释耐心


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

    A.使用当地主要方言与旅客沟通。

    B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

    C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

    D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。


    正确答案：BCD

  • 第4题：

    遇有失误时,向旅客表示()。对旅客的配合与支持,表示感谢。

    A.抱歉

    B.歉意

    C.道歉

    D.愧疚


    参考答案：B

  • 第5题：

    一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应( )。

    A.向旅客解释

    B.向旅客表示歉意

    C.向旅客喝斥

    D.向旅客表示要求配合


    正确答案：B

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