《铁路旅客运输管理规则》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。()此题为判断题(对，错)。
题目
《铁路旅客运输管理规则》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。()
此题为判断题(对，错)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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参考答案：错误
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第3题：
在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客( )。
(A)表示歉意
(B)表示改进
(C)说明情况
(D)解释清楚
参考答案A -
第4题：
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第5题：
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,通过內地售票系统发售的车票背面乘车须知:未尽事宜详见()等有关规定和车站公告。跨境旅客事宜详见铁路跨境旅客相关运输组织规则和车站公告。A.《铁路旅客运输办理细则》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》
参考答案：B