处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。A.言行B.心情C.情绪D.语速

题目

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。

A.言行

B.心情

C.情绪

D.语速

相似考题

1.推销的基本过程是寻找准顾客、顾客资格审查、()、()、()、推销洽谈、顾客异议处理和促成交易。A.接近准备、约见顾客、接近顾客B.约见顾客、接近顾客、了解顾客C.查阅相关资料、了解顾客、约见顾客D.策划准备、约见顾客、了解顾客

2.在处理顾客异议时,反戈处理法是指推销人员直接利用顾客异议中不利于推销成功的因素,并对此加工处理,转化为自己观点的一部分去消除顾客异议的方法。()此题为判断题(对，错)。

3.处理顾客异议的原则不包括()。A.事前做好准备B.与顾客争辩C.选择恰当的时机D.给顾客留面子

4.在处理顾客异议时,间接否定法是指推销人员根据有关事实和理由间接否定顾客异议的方法。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    下列处理顾客异议的方法中,需要首先承认顾客异议,甚至是赞美顾客意义的有:______。

    A. 反驳处理法

    B. 委婉处理法

    C. 利用处理法

    D. 补偿处理法


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    零售企业处理顾客投诉的方式有( )。

    A.退换现金

    B.商品调节和价格调节

    C.处分对顾客态度不好的服务员

    D.服务调节

    E.向顾客表示歉意


    参考答案：ABDE

  • 第3题：

    处理顾客异议的基本步骤包括()。

    A.复述顾客提出的问题

    B.认真听取顾客的异议

    C.要对顾客表示理解

    D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

    E.以上选项全部正确


    参考答案：E

  • 第4题：

    一客户到银行急需办理存款业务,如果你是银行窗口工作人员,应该用什么样的语速与其进行交谈?()

    A.像《疯狂动物城》里面树懒那样的语速，这样可以让顾客觉得你比较萌，会缓和心情

    B.略微加快的语速，让顾客觉得你在急客户所急

    C.适当减慢的语速，使顾客着急的心情平静下来

    D.保持正常的语速，以彰显专业性


    正确答案：B

  • 第5题：

    一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()

    A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客

    B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单

    C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客

    D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客


    参考答案：B

  • 第6题：

    向顾客解释理由时要( )

    A.态度冷静

    B.以势压人

    C.强词夺理

    D.控制自己的情绪


    正确答案：AD

  • 第7题：

    态度恭敬的意思是说，从业人员要（　　）。

    A． 一切按照顾客的要求办事
    B． 顾客问什么，就要如实回答什么
    C． 对顾客做到内心尊重而外有礼貌
    D． 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回答

    答案：C
    解析：

  • 第8题：

    不属于处理顾客异议策略的是（）。

    • A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
    • B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
    • C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
    • D、要选择处理异议最佳的时机

    正确答案:C

  • 第9题：

    处理顾客异议正确的态度体现在（）。

    • A、诚恳欢迎顾客提出异议
    • B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
    • C、认真听取，表示出关心和兴趣
    • D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。

    • A、谦和
    • B、不卑不亢
    • C、语出惊人
    • D、让顾客感到舒服

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    向顾客道歉，正确的是（）。

    • A、承认自己公司确实错了。
    • B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。
    • C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    向顾客道歉，正确的是（）。
    A

    承认自己公司确实错了。

    B

    员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。

    C

    道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）

    A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

    B．立即向领导汇报

    C．对顾客进行适当的批评教育

    D．不再理睬顾客


    正确答案：A

  • 第14题：

    处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()


    参考答案：√

  • 第15题：

    美容师在为顾客介绍产品时，_____会给顾客留下清晰沉着的印象。

    A.语言直爽语速超快

    B.语音低沉语速稍慢

    C.语音嘹亮语音适度

    D.语音适中语速适度


    正确答案：D

  • 第16题：

    从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。

    A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

    B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

    C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

    D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的


    正确答案：C

  • 第17题：

    某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。

    A.立即向领导汇报

    B.不再理睬顾客

    C.对顾客进行适当的批评教育

    D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求


    正确答案：D

  • 第18题：

    处理顾客异议时，要( )。

    A.迅速反映

    B.态度友好

    C.耐心听顾客说完

    D.保证满足顾客要求


    正确答案：ABC

  • 第19题：

    顾客提出不合理的异议，往往是由于顾客的（）造成的。

    • A、灼见
    • B、偏见
    • C、心情
    • D、冷静

    正确答案:B

  • 第20题：

    处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。

    • A、言行
    • B、心情
    • C、情绪
    • D、语速

    正确答案:C

  • 第21题：

    顾客提出异议要（）。

    • A、态度友好
    • B、迅速反应
    • C、耐心听顾客说完
    • D、不予理睬

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    使用问题引导法处理异议时，要注意（）。

    • A、不要急于求成
    • B、要适可而止
    • C、不能以驳倒顾客为目的
    • D、讲究礼仪
    • E、要不断向顾客发问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。

    • A、态度和蔼可亲，语速较快
    • B、态度和蔼可亲，语速保持中速
    • C、大概听懂顾客的提问
    • D、尽量简略回答顾客提问

    正确答案:B

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