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  • 第1题:

    如何留住老顾客?


    正确答案: 1.获得顾客的好感
    顾客的一句赞扬往往比促销员的费尽口舌更加有效。顾客在购买某种商品之后,往往会把自己的体会告诉更多的邻居、亲友和同事,从而形成了购买商品的连锁反应。促销员如果能掌握这种连锁反应的规律,就能不断地扩大销售对象,这就是商业理论上的无限连锁介绍法。
    2.250定律
    曾获得“世界最伟大的推销员”称号的美国推销专家乔·吉拉德在其自传中写道:“每一个用户的背后都有250个人,促销员若是得罪一个人,也就意味着得罪了250个人;相反,如果促销员能够发挥自己的聪明才智赢得了一个顾客,也就同时得到了250个关系。”这就是著名的乔·吉拉德的“250定律”。

  • 第2题:

    顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    当顾客试完衣服出来,我们要赞美顾客,以下哪句赞美更贴切?()

    • A、美女,你的腿很直,穿了我们这款直筒版型的裤子,显得腿更加的修长
    • B、美女,你穿我们的这款裤子很好看
    • C、美女,我们这款裤子非常适合你的气质
    • D、美女,我们这款裤子的面料很舒服,版型也非常好看

    正确答案:A

  • 第4题:

    3R是指()。

    • A、留住顾客
    • B、定价决策
    • C、相关销售
    • D、顾客推荐

    正确答案:A,C,D

  • 第5题:

    感知价值的测量结果应包括:顾客忠诚程度;留住顾客;顾客主动推荐;()


    正确答案:顾客建立关系

  • 第6题:

    对“急性子”型顾客的服务方法是()。

    • A、提醒顾客不要急,慢慢来
    • B、热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
    • C、尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好
    • D、多宣传引导,让顾客感觉我们的便捷

    正确答案:C

  • 第7题:

    企业开展顾客服务工作的第一个阶段是()。

    • A、理解顾客
    • B、帮助顾客
    • C、接待顾客
    • D、留住顾客

    正确答案:C

  • 第8题:

    为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客,留住并建立客户关系。


    正确答案:正确

  • 第9题:

    为了与顾客搞好关系,美容师要有一套固定的赞美顾客的言辞,不断的赞美顾客。()


    正确答案:错误

  • 第10题:

    单选题
    营销流程为()顾客-()顾客-()顾客。
    A

    吸引、成交、留住

    B

    成交、吸引、留住

    C

    留住、吸引、成交 

    D

    留住、成交、吸引


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    ()法是指推销人员利用顾客求荣心理,通过赞美顾客而接近顾客的方法。

    正确答案: 赞美接近
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    建立顾客档案的目的是为了()。

    • A、留住老顾客,联系新顾客
    • B、讨客户喜欢
    • C、与顾客保持长期的联系
    • D、防止顾客抱怨

    正确答案:A,C

  • 第14题:

    赞美顾客时,有哪些注意点()。

    • A、赞美要有具体点
    • B、赞美顾客的时候要真诚
    • C、赞美顾客要说到哪指到哪
    • D、可以将顾客的缺点夸成优点
    • E、赞美的时候一定要夸大其词

    正确答案:A,B,C

  • 第15题:

    关系营销更注意维系现有顾客,不让顾客有离去的机会,这就是企业推行的()。

    • A、少量顾客背离计划
    • B、零顾客背离计划
    • C、挽留顾客计划
    • D、留住多数顾客计划

    正确答案:B

  • 第16题:

    ()是一种手段,用来发现赢得和留住顾客,并同时自动进行消售,营销和顾客服务。

    • A、顾客关系管理
    • B、顾客服务管理
    • C、顾客投诉管理

    正确答案:A

  • 第17题:

    寻找赞美点就是寻找顾客可以进行赞美的地方,满足顾客当前的成就。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    ()法是指推销人员利用顾客求荣心理,通过赞美顾客而接近顾客的方法。


    正确答案:赞美接近

  • 第19题:

    为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。


    正确答案:正确

  • 第20题:

    在赞美客户的时候,我们要做到()。

    • A、保持微笑
    • B、根据事实
    • C、寻找赞美点
    • D、不管顾客户反映

    正确答案:A,B,C

  • 第21题:

    美容院与顾客的有效公共关系就是能()

    • A、留住顾客
    • B、推销产品
    • C、请顾客吃饭
    • D、了解顾客的隐私

    正确答案:A

  • 第22题:

    单选题
    关系营销更注意维系现有顾客,不让顾客有离去的机会,这就是企业推行的()。
    A

    少量顾客背离计划

    B

    零顾客背离计划

    C

    挽留顾客计划

    D

    留住多数顾客计划


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    企业开展顾客服务工作的第一个阶段是()。
    A

    理解顾客

    B

    帮助顾客

    C

    接待顾客

    D

    留住顾客


    正确答案: A
    解析: 暂无解析