第1题:
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。
第6题:
在服务质量差距中,最主要的差距是()。
第7题:
客户期望与实际获得服务之间的差距,称为()
第8题:
在设备工程监理服务质量差距分析模式中,()的差距是最主要的,是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
第9题:
在PZB服务质量模型中,主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()。
第10题:
管理层认识差距
服务质量规范差距
服务传递的差距
市场信息传播的差距
服务质量感知差距
第11题:
市场沟通
感知服务
质量标准
服务传递
第12题:
服务标准的差距
服务提供的差距
服务沟通的差距
顾客差距
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
()是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
第17题:
服务质量的差距包括:质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和()
第18题:
服务质量差距是指()。
第19题:
设备工程监理服务分析的目的在于()。
第20题:
在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。
第21题:
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。
第22题:
服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
期望的服务和感知的服务
服务提供和与顾客沟通
服务提供和服务的设计、策划
第23题:
顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
服务质量规范同服务提供之间的差距