客户服务的内容是什么?如何进行客户管理?
题目
客户服务的内容是什么?如何进行客户管理?
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第1题：
农村电力客户服务用电报装业务内容是什么？
农村电力客户服务用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察、确定供电方案、装表接电以及资料归档等业务。
略 -
第2题：
客户安全用电服务的内容是什么？
客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。
略 -
第3题：
什么是客户满意？实现客户满意的意义是什么？以你熟悉的企业说明该企业是如何进行客户满意度管理的。（要求不低于600）
答题要点: 客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后 形成 的愉悦感 或状态,当客户的感知没有达到期望时,客户就会不满、失望;当感知与期望一致时,客户是满意的;当感知超出期望时,客户就感到 “物超所值”,就会很满意。 客户满意 是 企业取得长期成功的必要条件 ,是 企业战胜竞争对手的最好手段, 是企业实现客户忠诚的基础。在完全竞争的市场环境下,没有哪家企业可以在客户不满的状态下得到发展。 如果客户的满意度普遍较高,那么说明企业与客户的关系是处于良性发展状态的,企业为客户提供的产品或者服务是受欢迎的,企业就应再接再厉,发扬光大;反之,企业则需多下工夫、下大力气改进产品或者服务。 -
第4题：
客户安全用电服务内容是什么？
客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验；受电装置试验与消缺；保护和自动装置整定与检验；用电安全检查。
略 -
第5题：
1．什么是服务流程？环意成立后如何建立自己的服务流程？ 2．服务流程改进的原因和方法是什么？环意的服务流程改进为什么采取由顾客到企业的顺序进行？具体的流程再造方法是什么？环意未来应该怎样思考其服务流程的持续改进 3．服务流程如何传递客户价值？环意是如何通过服务流程的可控性来保证将客户价值有效地通过游客传递给组团社？ 4．小微服务企业如何在资源有限的情况下，如何有效地提高其服务流程的效率，为客户带来更高的客户价值？
服务流程是指为了完成服务业务而设计的服务步骤或环节的总称，它从服务始点出发到服务终点结束，每一步骤或环节都有明确的任务或要求，是具有逻辑关系的相关活动。