针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效的沟通?

参考答案：1.在实际的项目管理实践中，许多项目经理发现召集项目会议、主持项目会议并不是一件容易的事情。

开会的时候有的人迟到，有的人早退，有的人缺席，有的人事不关己、高高挂起，有的人牢骚满腹、唱反调、出难题，有的人抱怨会议太多、时间太长、效率太低、解决不了问题等等，甚至出现因意见相左而相互争吵、相互埋怨、推委扯皮的现象，不仅解决不了问题，反而影响到原本和谐的人际关系，还破坏了团队的士气。出现这些情况的原因是多方面的，比如开会之前没有确定会议日程、议题、目标，没有安排适当的时间、适当的地点、适当的人员参加会议，事先没有就项目的目标与相关方面进行沟通、达成共识;开会之中没有营造良好的氛围，没有控制会议进程，偏离会议主题，没有鼓励大家参与，忽视他人的意见，拖延时间;会议之后没有形成明确的结论或决议，没有及时发放会议记要等等。

2. 这里，给项目经理提供一些开好项目会议、提高会议效率的建议：(1)开会之前确定会议日程、议题、参加人、地点等等，并且提前通知与会者。目的是便于参与者安排自己的工作，有准备、按时参加会议，同时保证会议有的放矢，提高会议的效率;

(2)控制会议规模，仅邀请必须人员参加。不要允许无关人员参与会议，人多，嘴杂，嘴杂往往很难达成共识;

(3)按时开会，按时结束。事先制定防止开会迟到、早退的规章制度，尽可能按会议议程展开讨论，控制会议进程，千万不要拖拉;

(4)坚持会议主题。开什么会，讨论和解决什么问题，与会议议题不相关的问题，不要在会上讨论;

(5)充分听取不同的观点和意见。会议、会议，就是说开会的时候要“议”，要议论，就要允许不同的声音、不同的观点出现，项目经理应鼓励与会者开诚布公，坦诚地表达出自己的意见，这样的意见即便得不到采纳和使用，应得到尊重和包容;

(6)形成决议或结论。每次会议都应该有明确的结论，形成达成一致的决议，然后按决议去执行和落实，为了能达成共识，项目经理最好在会前与各方进行个别交流与沟通，会上可以有不同的声音、不同的意见，会议一旦形成决议，就只能出现一种声音，并且坚定地执行会议决议;(7)作记录并迅速下发。会议记要的发放时间最好不要超过24小时。

3.除了项目会议，项目经理还可以定期组织郊游、体育比赛、文化娱乐等团队建设活动，也可以集中项目组一起办公、一起培训、一起讨论等，还可以利用队员过生日、项目里程碑实现之日等特殊时机安排生日晚会、工作晚餐、聚会等节目，目的是给项目组创造接触、交流、沟通的机会，让他们彼此认识、熟悉、产生信任感，让他们明确项目目标、清楚自己的角色和职责、理解项目计划，让他们提出自己的意见、参与项目管理，让他们感到被关怀、被重视、被认可，形成上下同欲、万众一心之局面，从而确保项目目标的实现。

正确答案：①事先制定一个例会制度如确定例会的时间、参加人员范围及一般议程等。 ②放弃可开可不开的会议。 ③明确会议的目的和期望结果。 ④发布会议通知明确会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题等。 ⑤在会议之前将会议资料发给与会人员要求提前阅读直接在会上讨论以节约会议时间。 ⑥对于有异地成员参加或者需要演示的场合可以借助视频设备。 ⑦明确会议规则如指定主持人明确主持人的职责以对会议进行有效控制。 ⑧会议要有记要会议后要总结提炼结论。 ⑨做好会议的后勤保障工作如兼有联络感情的会议可选择一个合适的地点提供餐饮、娱乐和礼品制订一个有张有弛的会议议程等。
①事先制定一个例会制度，如确定例会的时间、参加人员范围及一般议程等。 ②放弃可开可不开的会议。 ③明确会议的目的和期望结果。 ④发布会议通知，明确会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题等。 ⑤在会议之前将会议资料发给与会人员，要求提前阅读，直接在会上讨论，以节约会议时间。 ⑥对于有异地成员参加或者需要演示的场合，可以借助视频设备。 ⑦明确会议规则，如指定主持人，明确主持人的职责，以对会议进行有效控制。 ⑧会议要有记要，会议后要总结，提炼结论。 ⑨做好会议的后勤保障工作，如兼有联络感情的会议，可选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制订一个有张有弛的会议议程等。 解析：题干中给出了“信息反馈不畅，沟通难度不小，且每次会议冗长，效率不高”等与项目会议相关的信息，可以看出该案例存在以往项目沟通管理不足、会议缺乏控制、会议与实际工作联系不紧密、忽视冲突管理等问题。通常，可采取以下措施来提高项目例会的效率。
①事先制定一个例会制度。在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围及一般议程等。
②放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前，首先要明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。
③明确会议的目的和期望结果。明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法、彼此互通信息，还是解决一个面临的问题。并确定会议的效果是以信息同步为结束，还是必须要讨论出一个确定的解决方案。
④发布会议通知。在会议通知中要明确会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。许多会议不需要项目全体人员参加，因此需要根据会议的目的来确定与会人员的范围。事先应明确会议议程和讨论的问题，可以让与会人员提前做准备。
⑤在会议之前将会议资料发到与会人员手中。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给与会人员，直接在会上讨论，可以有效地节约会议时间。
⑥可以借助视频设备。对于有异地成员参加或者需要演示的场合，可以借用一些必要的视频设备，使会议达到更好的效果。
⑦明确会议规则。指定主持人，明确主持人的职责，主持人要对会议进行有效控制，并营造一个活跃的会议气氛。
主持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音等。
主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏。保证每一个问题都得到讨论。
⑧会议要有记要。如果将工作的结果、完成时间、责任人等情况都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。
⑨会议后要总结，提炼结论。主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。
⑩做好会议的后勤保障工作。很多会议兼有联络感情的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制订一个有张有弛的会议议程。对于有客户或合作伙伴参加的会议更要如此。
除了项目例会之外，老刘还可以采取以下措施来促进项目团队的有效沟通。
①首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。
②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合，设置不同的沟通方式。
③可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。
④正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。
⑤可以引入一些标准的沟通模板。
⑥在项目组内培养团结的氛围，并注意冲突管理。

正确答案：①首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析； ②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式； ③可以通过电话、电子邮件、项目管理软件和OA软件等工具进行沟通； ④正式沟通的结果应形成记录对于其中的决定应有人负责落实； ⑤可以引入一些标准的沟通模板； ⑥在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理
①首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析； ②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式； ③可以通过电话、电子邮件、项目管理软件和OA软件等工具进行沟通； ④正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实； ⑤可以引入一些标准的沟通模板； ⑥在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理 解析：本问题考查对于沟通方式的认识，即如何拓展沟通渠道。除了项目例会之外，老刘还可以采取以下措施来促进项目团队的有效沟通。
(1) 首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。
(2) 对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。
(3) 可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。
(4) 正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。
(5) 可以引入一些标准的沟通模板。
(6) 在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。

参考答案：A

正确答案：[解答要点] . 缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。 . 缺乏完整的会议规程会议目的、议程、职责不清缺乏控制导致会议效率低下缺乏效果。 . 会议没有产生记录。 . 会议没有引发相应的行动。 . 沟通方式单一。 . 没有进行冲突管理。
[解答要点] . 缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。 . 缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。 . 会议没有产生记录。 . 会议没有引发相应的行动。 . 沟通方式单一。 . 没有进行冲突管理。 解析：考查对现实情况中沟通问题的分析能力。