请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
题目
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
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第1题：
结合你的项目管理经验，请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。
正确答案：①与W沟通以改善W的劳动纪律； ②与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行； ③制定应对此人流失的风险应对措施如引进与W技术相当的人员与W协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等
①与W沟通以改善W的劳动纪律； ②与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行； ③制定应对此人流失的风险应对措施，如引进与W技术相当的人员与W协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等 解析：权力(Power)是指一个人影响他人、使他们去做你想让他们做的事的能力。权力一般分为专家权力、奖励权力、正式权力、潜示权力和惩罚/强制权力等，见表6-12。其中，正式权力(Formal Power)也称为合法权力(Legitimate Power)，指在高级管理层对项目经理的正式授权的基础上，项目经理让员工进行工作的权力。专家权力(Expert Power)是指作为技术或项目管理方面的专家而产生的权力。别人愿意服从你，是因为你在某个领域有专业知识与专业技能。潜示权力(Referent Power)也称为参照性权力，是建立在个人潜示权的基础上的。例如，项目经理个人的性格魅力。
在项目管理中，项目经理往往需要在正式权力不足的情况下，组织其他人来完成工作任务，因此他必须知道应该如何取得其他人的合作。对于问题1中所出现的困境，需要项目经理发挥专家权，做好和相关人员的沟通，化解冲突情绪和行为，包括与W和研发部经理沟通，考虑激励措施。具体的处理要点如下：
(1) 与员工W沟通，了解其行为的真正原因，劝诫其遵守公司规定，改善W的劳动纪律。
(2) 搞好项目团队建设活动，使W融入到项目团队之中。
(3) 与研发部经理协商，争取其对本项目工作的支持。
(4) 建立项目团队工作激励制度。
(5) 制订应对此人流失的风险应对措施，如争取外部资源以避免M的对实现项目目标的不可替代性、引进与w技术相当的人员与W协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等。 -
第2题：
请简要叙述瀑布模型的优缺点。
(2)请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。
正确答案：1．瀑布模型的优点：阶段划分次序清晰各阶段人员的职责规范、明确便于前后活动的衔接有利于活动重用和管理。 瀑布模型的缺点：是一种理想的线性开发模式缺乏灵活性(或风险分析)无法解决需求不明确或不准确的问题。 2．原型化模型(演化模型)用于解决需求不明确的情况。 螺旋模型强调风险分析特别适合庞大而复杂的、高风险的系统。
1．瀑布模型的优点：阶段划分次序清晰，各阶段人员的职责规范、明确，便于前后活动的衔接，有利于活动重用和管理。 瀑布模型的缺点：是一种理想的线性开发模式，缺乏灵活性(或风险分析)，无法解决需求不明确或不准确的问题。 2．原型化模型(演化模型)，用于解决需求不明确的情况。 螺旋模型，强调风险分析，特别适合庞大而复杂的、高风险的系统。 解析：要求考生熟悉瀑布模型的优缺点，并给出弥补此种模型不足的办法。考生可查阅《系统集成项目管理工程师教程》3.2节“信息系统建设”、3.3节“软件工程”以及4.4节“典型的信息系统项目的生命周期模型”中的相关内容。 -
第3题：
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。【问题1】（8分）请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。【问题2】（5分）请简要叙述需求管理流程的主要内容。【问题3】（12分）请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。答案：解析：（1） 分工不明确或者虽有分工但没有落实。（2） 项目管理部没有履行自己的全部职责。（3） 销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门。（4） 没有建立完善的需求管理的相关流程。【问题2】制订需求管理计划，求得对需求的理解，求得对需求的承诺，管理需求变更，维护对需求的双向跟踪性，识别项目工作与需求之间的不一致性。【问题3】项目经理的处理方法：（1） 需要和销售部门作清晰的确认。（2） 明确和销售部门的分工和权限，真正承担对外接口的角色。（3） 需要和客户进行细节的澄清和确认。（4） 将确认的需求正确地传递给研发部门。（5） 管理产品的需求变更。（6） 与研发部门进行验证，确保产品符合客户需求。 -
第4题：
请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。
正确答案: （1）建议单位统一管理所有的项目和资源，制订资源在项目之间分配的原则。
（2）定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新排定项目的优先顺序，从资源上优先支持重要的和进展良好的项目。
（3）外包。
（4）必要时，增加资源。
（5）建立项目管理体系，设立项目管理办公室，统一管理单位所有项目。 -
第5题：
简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？
正确答案: （1）如果经评估后，认为项目可为，就应写出充分准备反映项目现状与前景预测的报告，向主管领导汇报、说服和沟通，陈述该项目的重要性和预期的利润、如果项目下马会造成的损失等，以得到及时的和满足要求的资源支持。
（2）因本项目要保密，所以要用本单位可靠又能干的人员。如果单位人手不够，尽量让本单位的其他非涉密项目去社会招聘或外包。
（3）如果只剩下不到10%的工作，应说服原来的团队加班赶工以期完成项目。 -
第6题：
请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。
正确答案: 1. 与M沟通，了解其行为的真正原因，争取其遵守公司规定。 2. 搞好项目团队建设活动，使M融入到项目团队之中。 3．争取外部资源，避免M的对实现项目目标的不可替代性。 4. 建立项目团队工作激励制度。 5. 与研发部经理沟通，争取其对本项目工作的支持。 -
第7题：
在中控室接到报警信号后，值班人员应如何进行处理？
正确答案: 消防中控室的值班人员接到火灾报警信号后应首先对控制器消音，然后通过液晶显示屏以及电脑显示器（CRT）查看报警点的具体部位，其中一名值班员手持通讯工具赶到报警点确认火情：
1、如未发生火情，应查明报警原因，采取相应措施，并认真做好记录并利用通讯工具及时像中控室告知情况，中控室的另一名值班人员应对控制器进行复位操作；
2、如真有火情发生，现场人员应及时将火势发展情况汇报消防中控室而后利用现场就近的灭火器材进行扑救，中控室另一名值班人员应将火灾报警，控制器调整到自动控制状态，并立即拨打火警电话119报警，报警后，中控室的人员应及时上报该单位上级领导，并利用火灾事故广播系统通知有关部门和有关人员组织疏散和自救工作；情况处置完毕后，恢复各种消防设备正常运行状态，即对控制器进行复位以及将自动状态再次调为手动控制状态，最后做好值班记录。 -
第8题：
调度员接到接触网线路上无电的信息后应如何查找处理？并注意哪些事项？
正确答案: 1.立即通知相应的接触网工区作抢修出动（带上开关操作手柄、钥匙、像机等）。
2.询问变电所是否跳闸，未跳闸则对该馈出线进行验电。
3.验明馈出线有电，而网上无电，则检查该供电臂末端分区亭是否失压。
4.若显示失压，则通过远动装置对负荷G进行检查。
5.若发现负荷G在分闸状态，要询问该车站值班员，有无其它异常，并根据记录确认该开关真空泡是否短接。
6.若无其它问题，则对该负荷G进行远动合闸操作。
7.若远动操作无法进行，则通知接触网工区前往操作合闸；同时利用上下行联络开关或分区亭进行"V"停反行送电。
8.若非远动操作的开关被人为断开，则通知该车站值班员进行合闸操作，并通知相应接触网工区前去合闸操作。
注意事项：
1.无论开关是否为远动操作，是否为负荷G，操作后相关接触网工区都要对操作的开关进行检查，确认其实际状态；并向供电调度汇报。若为开关误动，供电调度要通知接触网工区断开其操作电源，以防再次误动。
2.供电调度在处理过程中，要加强与行调、机调的联系，确认无电的区段和能否送电及送电是否成功，并作好记录。 -
第9题：
问答题请简要叙述如何减少食管癌放疗中的食管穿孔？正确答案： ①适当降低放疗总剂量或放慢照射速度，以免肿瘤组织脱落，正常组织不能及时修复而致穿孔；
②放疗中可予以2周左右抗生素，避免感染引起穿孔；
③对老年人和营养不良者予以最佳支持治疗，促蛋白合成剂苯丙酸诺龙和白蛋白等；
④放疗中要间断钡餐透视，了解情况。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题A站承运一件超限货物，请简要叙述车站在装车前及装车后应如何对货物进行测量？正确答案： 1.测量超限货物以毫米为单位。
2.装车前，按计划的装载加固方案测量
（1）长度：测量其最大长度、支重面长度、重心至端部的距离、检定断面至重心的距离。
（2）高度：自支重面起，测量其中心高度、侧高度和重心高度。
①中心高度：自支重面起至最大高度处的高度为中心高度；
②侧高度：中心高度以下各测点至支重面的高度。如有数个不同侧高度时，应由上至下测出每一个不同的侧高度。
（3）宽度：测量中心高度处的宽度和不同侧高度处的宽度。
①中心高度处的宽度：中心高度处，在货物重心所在纵向垂直平面左侧和右侧的最大宽度；
②侧高度处的宽度：每一侧高度处，在货物重心所在纵向垂直平面左侧和右侧的最大宽度。
3.装车后，按实际的装载加固状态测量（含加固材料）
（1）长度：
①跨装时，测量支距和两支点外方的长度；
②突出装载时，测量突出车辆端梁的长度；如两端突出不相等时，应分别测量。
（2）高度：自轨面起测量其中心高度和侧高度。
（3）宽度：自车辆纵中心线所在垂直平面起，分别测量中心高度和不同侧高度处在其左侧和右侧的宽度。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。正确答案： （1）建议单位统一管理所有的项目和资源，制订资源在项目之间分配的原则。
（2）定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新排定项目的优先顺序，从资源上优先支持重要的和进展良好的项目。
（3）外包。
（4）必要时，增加资源。
（5）建立项目管理体系，设立项目管理办公室，统一管理单位所有项目。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。正确答案： 1. 与M沟通，了解其行为的真正原因，争取其遵守公司规定。 2. 搞好项目团队建设活动，使M融入到项目团队之中。 3．争取外部资源，避免M的对实现项目目标的不可替代性。 4. 建立项目团队工作激励制度。 5. 与研发部经理沟通，争取其对本项目工作的支持。解析： 暂无解析 -
第13题：
为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。
正确答案：1．对双方的需求(项目范围)做一次全面的沟通和说明达成一致并记录下来请建设方签字确认。 2．就完成的工作与建设方沟通确认并请建设方签字。 3．就待完成的工作列出清单以便完成时请建设方确认。 4．就合同中的验收标准、步骤和方法与建设方协商一致。 5．必要时可签署一份售后服务承诺书将此项目周期内无法完成的任务做一个备忘承诺在后续的服务期内完成先保证项目能按时验收。 6．对于建设方提出的新需求可与建设方协商进行合同变更或签订补充合同。
1．对双方的需求(项目范围)做一次全面的沟通和说明，达成一致，并记录下来，请建设方签字确认。 2．就完成的工作与建设方沟通确认，并请建设方签字。 3．就待完成的工作列出清单，以便完成时请建设方确认。 4．就合同中的验收标准、步骤和方法与建设方协商一致。 5．必要时可签署一份售后服务承诺书，将此项目周期内无法完成的任务做一个备忘，承诺在后续的服务期内完成，先保证项目能按时验收。 6．对于建设方提出的新需求，可与建设方协商进行合同变更，或签订补充合同。 解析：要求回答作为项目经理应该采取哪些应对措施解决遇到的问题。考生可以参照上面分析的结果，给出相应的解决措施。 -
第14题：
在信息技术学科教学中，针对学生的基础水平“多层次”的特点，请简要回答教师应如何制定教学策略。答案：解析：学生起点水平参差不齐，在实践能力和兴趣方面已经出现较为明显的分化。教师要通过调查充分了解学生已有的学习水平和学习兴趣，设立分层次的学习目标和多样化的活动方式。一方面为水平高、发展快的学生留有自主学习和探索实践的空间；另一方面，对于基础差、发展慢的学生，可采用异质分组、学生互助等方法，变学生的个别差异为学习资源，帮助其逐步适应学习进度，减少挫败感，确保所有学生都得到适度的发展。尽量保证学生有机会选择适合自己水平和兴趣的内容，避免“基础差的学生跟不上，基础好的学生吃不饱”。 -
第15题：
请简要叙述如何减少食管癌放疗中的食管穿孔？
正确答案: ①适当降低放疗总剂量或放慢照射速度，以免肿瘤组织脱落，正常组织不能及时修复而致穿孔；
②放疗中可予以2周左右抗生素，避免感染引起穿孔；
③对老年人和营养不良者予以最佳支持治疗，促蛋白合成剂苯丙酸诺龙和白蛋白等；
④放疗中要间断钡餐透视，了解情况。 -
第16题：
请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
正确答案: （1）自己内部管理有问题、至少监管缺位或不得力。
（2）系统集成商B没有或极少与客户进行直接沟通。
（3）没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行 不力。
（4）总承包商与分包商责任不是十分清楚。
（5）客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告渲染了问题，推卸了责任。
（6）客户自己本身的原因如资金、管理水平。
（7）可能本项目的监理工作没有到位。 -
第17题：
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
正确答案: 1.与用户沟通产生《用户需求说明书》完成需求获取。
2.需求分析，为目标系统建立一个概念模型。
3.需求定义，产生《需求规格说明书》。
4.需求验证，使双方对需求达成共识。
5.制定研发计划，指导与执行研发计划。
6.维护对需求的双向跟踪性。
7.跟踪监控计划执行情况。 -
第18题：
A站承运一件超限货物，请简要叙述车站在装车前及装车后应如何对货物进行测量？
正确答案: 1.测量超限货物以毫米为单位。
2.装车前，按计划的装载加固方案测量
（1）长度：测量其最大长度、支重面长度、重心至端部的距离、检定断面至重心的距离。
（2）高度：自支重面起，测量其中心高度、侧高度和重心高度。
①中心高度：自支重面起至最大高度处的高度为中心高度；
②侧高度：中心高度以下各测点至支重面的高度。如有数个不同侧高度时，应由上至下测出每一个不同的侧高度。
（3）宽度：测量中心高度处的宽度和不同侧高度处的宽度。
①中心高度处的宽度：中心高度处，在货物重心所在纵向垂直平面左侧和右侧的最大宽度；
②侧高度处的宽度：每一侧高度处，在货物重心所在纵向垂直平面左侧和右侧的最大宽度。
3.装车后，按实际的装载加固状态测量（含加固材料）
（1）长度：
①跨装时，测量支距和两支点外方的长度；
②突出装载时，测量突出车辆端梁的长度；如两端突出不相等时，应分别测量。
（2）高度：自轨面起测量其中心高度和侧高度。
（3）宽度：自车辆纵中心线所在垂直平面起，分别测量中心高度和不同侧高度处在其左侧和右侧的宽度。 -
第19题：
当接到红光带故障信息应如何处理？
正确答案:任何情况下接通知后，工务检查人员带上以下工具（通讯工具、回流线3根、道钉锤、450毫米活口扳手1把、信号备品、照明工具），按照规定的故障检查处理程序配合电务进行巡查，当故障查明是电务问题，按规定配合登记处理；当工电双方均未发现问题时，工务人员继续巡查故障影响的整个轨道电路闭塞分区，特别对胶结绝缘失效、扣件联电及断轨进行重点排查，直到任何一方发现问题时再登记按预案处理。 -
第20题：
供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？
正确答案: 接到客户电话报修时，详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。 -
第21题：
问答题当接到红光带故障信息应如何处理？正确答案： 任何情况下接通知后，工务检查人员带上以下工具（通讯工具、回流线3根、道钉锤、450毫米活口扳手1把、信号备品、照明工具），按照规定的故障检查处理程序配合电务进行巡查，当故障查明是电务问题，按规定配合登记处理；当工电双方均未发现问题时，工务人员继续巡查故障影响的整个轨道电路闭塞分区，特别对胶结绝缘失效、扣件联电及断轨进行重点排查，直到任何一方发现问题时再登记按预案处理。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题如果你作为项目经理，应如何处理上述问题？正确答案：解析： -
第23题：
问答题请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。正确答案： 1.与用户沟通产生《用户需求说明书》完成需求获取。
2.需求分析，为目标系统建立一个概念模型。
3.需求定义，产生《需求规格说明书》。
4.需求验证，使双方对需求达成共识。
5.制定研发计划，指导与执行研发计划。
6.维护对需求的双向跟踪性。
7.跟踪监控计划执行情况。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？正确答案： （1）如果经评估后，认为项目可为，就应写出充分准备反映项目现状与前景预测的报告，向主管领导汇报、说服和沟通，陈述该项目的重要性和预期的利润、如果项目下马会造成的损失等，以得到及时的和满足要求的资源支持。
（2）因本项目要保密，所以要用本单位可靠又能干的人员。如果单位人手不够，尽量让本单位的其他非涉密项目去社会招聘或外包。
（3）如果只剩下不到10%的工作，应说服原来的团队加班赶工以期完成项目。解析： 暂无解析