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  • 第1题:

    什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()

    A.口头沟通

    B.组织沟通

    C.个体沟通

    D.人际沟通


    正确答案:D

  • 第2题:

    人际传播的基本沟通技巧包括

    A.问话技巧
    B.说话技巧
    C.听话技巧
    D.以上都包括
    E.反馈技巧

    答案:D
    解析:

  • 第3题:

    人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,不包括()。

    • A、倾听技巧
    • B、非语言沟通技巧
    • C、冲突处理技巧
    • D、战胜自我

    正确答案:D

  • 第4题:

    人际传播沟通技巧包括()

    • A、开场与结束技巧
    • B、说话技巧
    • C、听话技巧
    • D、做事技巧

    正确答案:A,B,C

  • 第5题:

    班组长和员工沟通的技巧不包括()

    • A、倾听技巧
    • B、命令技巧
    • C、气氛控制技巧
    • D、推动技巧

    正确答案:B

  • 第6题:

    与精神障碍患者的沟通原则与技巧有哪些?


    正确答案: 与精神障碍患者的沟通原则有三:一是以患者(服务对象)为中心,二是协助患者维持希望,三是接受及尊重。具体技巧:
    1.让患者主动表达:在整个会谈中,护理人员尽量鼓励患者自行选择话题来谈,倾听且引导患者诉说,切勿打扰,以增强患者的自尊、自我价值感。
    2.护理人员尽量少用说理的方式:说理的方式会阻碍患者的表达,应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法,尊重并接受患者的感受,护理人员可由此获得更多的资。;
    3.尽量采用开放式的问句,以收集更详实、深入的资料;谈话中给予适时的反馈,以激发/引导患者更多的表达。
    4.会谈内容的焦点最好集中于情绪上。(见下例)
    5.用旁敲侧击或间接的方式来讨论患者的问题。(见下例)
    【举例】:患者××,精神分裂症,表情愤怒,凭空对骂,如果患者合作的话,此时你如何确认患者有幻听?
    问:刚才您很生气,好像在骂谁?
    答:能不生气吗?他凭什么说我不三不四!
    问:您听见谁说您了?
    答:赵老头!
    问:谁是赵老头?
    答:我们家邻居!一说他我就来气,他老偷偷盯着我看,给我散布谣言!
    问:您刚才听见您邻居骂您?可您现在在医院啊!真的吗?
    答:我不骗你!就是他!化成灰都能听出是他的声音!
    问:那您每天都能听见他说您吗?
    答:·······
    6.会谈主题应以患者为中心。
    7.规划好时间,勿拖延。
    8.会谈时的语气应尽量维持能继续再谈的机会。
    9.与患者的会谈所采用的方式越正式效果越佳。
    10.维护患者的隐私权。

  • 第7题:

    多选题
    客服人员应该具备的技能素质包括()。
    A

    掌握使客户信服的实用技巧

    B

    掌握探寻客户心理与性格的技巧

    C

    灵活运用沟通技巧,与客户开展有效沟通

    D

    掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望

    E

    乐于建立广泛的人际关系


    正确答案: C,E
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,不包括()。
    A

    倾听技巧

    B

    非语言沟通技巧

    C

    冲突处理技巧

    D

    战胜自我


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    人际传播沟通技巧包括()
    A

    开场与结束技巧

    B

    说话技巧

    C

    听话技巧

    D

    做事技巧


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    与精神障碍患者的沟通原则与技巧有哪些?

    正确答案: 与精神障碍患者的沟通原则有三:一是以患者(服务对象)为中心,二是协助患者维持希望,三是接受及尊重。具体技巧:
    1.让患者主动表达:在整个会谈中,护理人员尽量鼓励患者自行选择话题来谈,倾听且引导患者诉说,切勿打扰,以增强患者的自尊、自我价值感。
    2.护理人员尽量少用说理的方式:说理的方式会阻碍患者的表达,应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法,尊重并接受患者的感受,护理人员可由此获得更多的资。;
    3.尽量采用开放式的问句,以收集更详实、深入的资料;谈话中给予适时的反馈,以激发/引导患者更多的表达。
    4.会谈内容的焦点最好集中于情绪上。(见下例)
    5.用旁敲侧击或间接的方式来讨论患者的问题。(见下例)
    【举例】:患者××,精神分裂症,表情愤怒,凭空对骂,如果患者合作的话,此时你如何确认患者有幻听?
    问:刚才您很生气,好像在骂谁?
    答:能不生气吗?他凭什么说我不三不四!
    问:您听见谁说您了?
    答:赵老头!
    问:谁是赵老头?
    答:我们家邻居!一说他我就来气,他老偷偷盯着我看,给我散布谣言!
    问:您刚才听见您邻居骂您?可您现在在医院啊!真的吗?
    答:我不骗你!就是他!化成灰都能听出是他的声音!
    问:那您每天都能听见他说您吗?
    答:·······
    6.会谈主题应以患者为中心。
    7.规划好时间,勿拖延。
    8.会谈时的语气应尽量维持能继续再谈的机会。
    9.与患者的会谈所采用的方式越正式效果越佳。
    10.维护患者的隐私权。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    控制讨论包括(  )。
    A

    训导的技巧

    B

    谈话的技巧

    C

    组织会议的技巧

    D

    沟通的技巧

    E

    有效沟通的策略


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    人际传播的基本沟通技巧包括(  )。
    A

    反馈技巧

    B

    问话技巧

    C

    听话技巧

    D

    说话技巧

    E

    以上都包括


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    医生对患者说话声调柔和,目光亲切,讲话时常面带微笑,属于哪种沟通技巧

    A.非言语沟通技巧
    B.言语沟通技巧
    C.言语沟通和非言语沟通技巧
    D.目光沟通
    E.以上都不是

    答案:A
    解析:
    医患沟通技巧包括言语沟通和非言语沟通。非言语沟通包括:①静态:衣着打扮、环境信息等;②动态:面部表情、身段表情和人际距离等。

  • 第14题:

    个案工作的具体技巧包括关系技巧和()。

    A沟通技巧

    B过程技巧

    C获信技巧

    D提问技巧


    B

  • 第15题:

    团队沟通技巧包括()

    • A、有效听的技巧
    • B、有效诉策略和技巧
    • C、使交谈顺畅进行的技巧
    • D、团队决策沟通技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    公务员与上级沟通协调的技巧包括()、学会汇报。

    • A、学会倾听
    • B、学会交际
    • C、学会沟通
    • D、学会提建议

    正确答案:A,D

  • 第17题:

    全方位的沟通技巧包括()、()、()。


    正确答案:倾听客户心声;有效沟通的语言特征;注重非语言交流

  • 第18题:

    什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()

    • A、个体沟通
    • B、人际沟通
    • C、组织沟通
    • D、口头沟通

    正确答案:B

  • 第19题:

    问答题
    简述与沮丧的患者沟通的技巧。

    正确答案:
    解析:

  • 第20题:

    单选题
    ()强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。
    A

    个体沟通

    B

    人际沟通

    C

    组织沟通

    D

    口头沟通


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    填空题
    护患沟通的技巧包括语言沟通的技巧和___。

    正确答案:
    解析:

  • 第22题:

    多选题
    药学服务中沟通的技巧包括()
    A

    认真聆听

    B

    与患者交谈时,眼睛始终注视对方

    C

    尽量使用专业术语

    D

    与患者交谈时间不宜过长

    E

    关注特殊用药人群


    正确答案: D,A
    解析:

  • 第23题:

    多选题
    与患者的沟通技巧包括( )
    A

    开放式提问

    B

    认真倾听

    C

    尽量使用专业术语

    D

    注意掌握时间

    E

    注意保护患者隐私


    正确答案: C,A
    解析:

  • 第24题:

    多选题
    团队沟通技巧包括()
    A

    有效听的技巧

    B

    有效诉策略和技巧

    C

    使交谈顺畅进行的技巧

    D

    团队决策沟通技巧


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析