A服务态度问题
B服务规范性问题
C服务及时性问题
D服务灵活性问题
第1题:
A.可靠
B.能力
C.方便
D.证据
第2题:
据经验表明,预定餐厅座位而不来就餐的顾客比例为20%。现某餐厅有 50 个座位,但预定给了52 个顾客。 试求:预定座位的顾客来到餐厅时 没有座位的概率_______.
第3题:
西餐厅用餐时不要自行就座,必須等待服务人员带位。
第4题:
为了给顾客提供安静的就餐环境,服务人员应当做到无声服务,只要手势即可。
A对
B错
第5题:
某小区超市只设有一个收银台,假设每位顾客的到达时相互独立的,到达过程服从泊松流,每小时平均达到人数为36人,而收银台平均服务时间服从负指数分布,每小时能处理48位顾客的结算业务,试求:系统中没有顾客的概率和平均排队的顾客数。