此题为判断题(对,错)。
1.可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措()此题为判断题(对,错)。
2.保障是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指使顾客所承受的风险最低,并且能尽量减少顾客的疑惑的能力()此题为判断题(对,错)。
3.交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调用专业术语向顾客传递信息()此题为判断题(对,错)。
4.责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力()此题为判断题(对,错)。
第1题:
人身保险营销渠道的成员管理主要包括():①选择渠道成员;②培训渠道成员;③激励渠道成员;④评估渠道成员;⑤化解渠道冲突。
A、①②④⑤
B、①②③④⑤
C、②③④⑤
D、①③④⑤
第2题:
A、工作人员着装
B、交通设施
C、装备
D、有形设备
第3题:
物流设施是构成物流系统的相关有形资产,包括()等。
A.厂房
B.设备
C.作业人员
D.信息系统
第4题:
A.有形展示
B.服务场景
C.沟通工具
D.服务渠道
第5题: