参考答案和解析
正确答案: 对
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  • 第1题:

    认真解决消费者的抱怨非常重要,因为

    A.企业追求的是消费者的长期购买

    B.当问题得到满意解决时顾客忠诚度会上升

    C.抱怨不被解决可能会使企业失去顾客终生价值

    D.抱怨可以推进企业的发展


    企业追求的是消费者的长期购买;当问题得到满意解决时顾客忠诚度会上升;抱怨不被解决可能会使企业失去顾客终生价值;抱怨可以推进企业的发展

  • 第2题:

    消费者具有最终的决定权,创业者需要从消费者对新企业的产品甚至抱怨中获得创业机会的信息。


    D

  • 第3题:

    消费者的不便、顾客的抱怨等,属于()。

    A.趋势型机会

    B.问题型机会

    C.组合型机会

    D.创造型机会


    问题型机会

  • 第4题:

    7、消费者的不便、顾客的抱怨等,属于()。

    A.趋势型机会

    B.问题型机会

    C.组合型机会

    D.创造型机会


    B

  • 第5题:

    归因训练可以使个体能够对学习中的问题进行正确合理地归因,更积极地对待学习。


    错误