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  • 第1题:

    美容师可采用固定的模式回答顾客的询问。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第2题:

    推销洽谈的技巧有()。

    A.会谈的问候技巧、询问的技巧

    B.推荐的技巧、示范的技巧

    C.回答顾客问题的技 巧

    D.以上所有


    正确答案:D

  • 第3题:

    【单选题】探索需求的三步骤先后次序标准是()

    A.观察 聆听 询问

    B.以顾客的习惯为标准,没有固定步骤,需要综合运用

    C.先问再听 同时观察顾客反应


    A

  • 第4题:

    在咨询服务中,保险销售人员一定要提醒顾客阅读保险条款,尤其对责任免除条款的含义与内容一定要做到( )。

    A、明确解释与说明

    B、明确列明于保险建议书中

    C、仅就投保人的询问准确回答

    D、仅就被保险人的询问准确回答


    参考答案:A

  • 第5题:

    某电器公司向顾客询问对某新产品外观设计的意见,整理后的偏好模式图如图1下所示。该图显示了顾客的()偏好。

    图1
    A.同质
    B.异质
    C.分散
    D.集群


    答案:D
    解析:
    根据顾客对商品不同属性的重视程度,可以分为三种不同的偏好模式:①同质型偏好;②分散型偏好;③集群型偏好。图3-1中,市场上出现几个群组的偏好,客观上形成了不同的细分市场,显示了顾客的集群偏好。